市公積金管理中心打造“四最”服務品牌

市住房公積金管理中心深入推進“四零”承諾服務，通過探索“線上線下功能互補，相輔相成優化服務”工作模式，強要求、搭臺子、立標準、亮牌子，全力打造流程最簡、審批最快、效率最高、服務最優的“四最”服務品牌。
健全制度，把服務受理“零推諉”的要求強起來。抓好建章立制，對服務內容、工作流程、申報材料、辦事制度、咨詢受理進行規范。明確窗口、縣（市）辦事處的工作職能和崗位職責，形成一次告知制、一門受理制、首問負責制、限時辦結制、服務承諾制等20余個配套制度。抓強規范服務，班子成員輪崗常駐一線窗口，加強對工作人員的教育管理和監督，把正式職工全部投入一線服務窗口，通過設置崗位桌牌、黨員佩戴黨徽、統一工作著裝、使用服務用語等措施規范服務行為，優化“一站式”服務和“綜合柜員式”服務。
一網通辦，把服務方式“零距離”的臺子搭起來。按照業務流程，科學設置服務窗口，開辦歸集、貸款、提取等9個業務受理窗口，在6個縣（市）設置相應服務網點，形成轄區內服務網點全覆蓋的工作格局，業務工作全時互通互聯。開通繳存網上業務系統，全市161家繳存單位專管員可依托網絡，辦理單位職工繳存業務。開通支付寶公積金服務，進入支付寶城市服務公積金查詢，即可查到本人賬戶余額、貸款信息等相關資料，實現了信息多跑路，足不出戶即可答疑解惑。開通12329服務熱線、12329手機短信等網絡“直通車”。在全省公積金系統首次引進個人“征信”報告自助查詢機，增設兩臺自助查詢打印機，公積金繳存和貸款明細一目了然，異地轉移業務繳存證明實現柜員機快捷辦理。
優化流程，把服務質量“零差錯”的標準立起來。再造“零差錯”流程，實行業務受理要件和審批流程“一簡到底”。所有業務電子錄入，貸款環節由12個精簡到3個，辦結時限除產權抵押外，由原來的15個工作日縮短至40分鐘。提取環節由4個減到2個，受理從原來3個工作日縮減到目前10分鐘資金到卡。同時，以基本政治理論、基本黨紀法規和業務知識為主要內容，集中抓實崗前學習，定期開展崗中培訓，廣泛開展服務技能、服務效率、服務態度等“三個服務大比拼”，充實業務技能、提高服務水平。
加強監督，把服務結果“零投訴”的牌子亮起來。建立內審制度，內部審計實時追蹤，領導班子深入一線定期檢查監督，做到留有痕跡、有據可查。把窗口工作績效和窗口人員服務質量納入目標考核范圍，對重點科室、關鍵崗位進行廉政風險排查，找準找全風險點，制定防范監督措施。積極回應訴求，定期組織召開由企業代表、辦事群眾代表參加的座談會。暢通監督渠道，開通8801019和8667107監督舉報電話，設立投訴舉報箱，開通舉報網站專欄。聘請社會監督員，設置群眾滿意度評價器，真誠接受社會監督、群眾監督和輿論監督。

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