小故事大溫暖 護(hù)士的貼心服務(wù)也是一劑良藥
原標(biāo)題：融入血液的南丁格爾精神、發(fā)自內(nèi)心的人性關(guān)懷，從兩位護(hù)士身上，我們發(fā)現(xiàn)了解開醫(yī)患關(guān)系的一種密碼——
貼心服務(wù)也是一劑良藥
記者 鄭菁菁 通訊員 徐莉
5月12日是國際護(hù)士節(jié)。對于醫(yī)院的護(hù)士來說，甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷的南丁格爾精神早已融入他們的血液，融入平時忙碌的工作中，他們用愛心、耐心和責(zé)任心對待每一位病人，很好地詮釋了護(hù)士的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)精神。這不，護(hù)士節(jié)前夕發(fā)生在衢州市人民醫(yī)院的兩個小故事，不僅讓人感受到護(hù)士們暖暖的愛，也讓人體會到感恩與感動帶來的快樂。
患者家屬向護(hù)士豎起大拇指
“護(hù)士，你趕緊過去幫忙，那邊有位老人家站不起來了，拍著心口說難受，怕是有心臟病！”5月10日，一名患者急急忙忙找到市人民醫(yī)院門診服務(wù)臺的護(hù)士姜莉莉，為一位突發(fā)急病的老人呼救。
姜莉莉馬上拎著急救箱和氧氣袋小跑過去，只見一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶正拍著胸口靠在藥房邊的候診椅上，眉頭緊皺。姜莉莉在老人家跟前蹲下來，拉著她的手問，“奶奶，你哪里不舒服呢？”
原來，這位老奶奶不忍心拖累工作繁忙的兒子，當(dāng)天自己一個人跑來看病，可是她聽力不好，腿腳也不方便，一個人看病時無依無靠，想著想著，就覺得心口很痛。姜莉莉趕到后，面對護(hù)士的詢問，老奶奶干脆大聲哭了起來。
“沒事的，奶奶，有委屈您盡管哭，我們醫(yī)生、護(hù)士、志愿者都在旁邊，別害怕，有需要盡管說。”姜莉莉用手輕輕撫拍著老奶奶的背，并給她倒了熱水。后來，她和門診西藥房的藥師鄭偉帶老人去醫(yī)生那里看病，并聯(lián)系了她的兒子。
等老奶奶的兒子趕到醫(yī)院時，順利看完病的老人已經(jīng)破涕為笑。“我沒有想到這里的護(hù)士這么貼心，對我母親進(jìn)行心理疏導(dǎo)，還帶她看病。”老奶奶的兒子對在場的醫(yī)護(hù)人員豎起了大拇指。
患者與貼心護(hù)士交上朋友
護(hù)士節(jié)前夕，患者劉女士特意來到市人民醫(yī)院門診部，看望門診護(hù)理單元護(hù)士楊紅枝。兩年前，她們在醫(yī)院結(jié)緣；兩年后的今天，這對普通的醫(yī)患雙方，已成了無話不談的朋友。
2016年，劉女士因身體不適來到市人民醫(yī)院就診，當(dāng)時因胸悶幾乎暈厥。這一幕正好被導(dǎo)診護(hù)士楊紅枝看到，她立即跑上去扶住即將倒地的劉女士。得知劉女士因?yàn)閾?dān)心病情而心事重重后，楊紅枝安慰道：“你的病很常見，不要有心理負(fù)擔(dān)，良好的情緒才有利于身體恢復(fù)。”在楊紅枝耐心地安撫下，劉女士焦慮的情緒得到了緩解。
此后，劉女士便一直通過電話、微信與楊紅枝保持聯(lián)系，聊天的內(nèi)容從醫(yī)療方面擴(kuò)展到了家庭生活。如面對劉女士照顧孩子方面遇到的難題、家庭瑣事的傾訴等，楊紅枝都一一解答，耐心勸解。
“禮”是相互的。今年“五一”前夕，楊紅枝的手不慎扭傷，打了石膏。劉女士知道后，專門到鄉(xiāng)下拔了草藥給她送來。楊紅枝很感動，說：“像她這樣的患者給了我前行的力量，其實(shí)我更應(yīng)該謝謝她。”
“門診經(jīng)常會有行動不便的老人，或?qū)歪t(yī)流程不熟悉的患者，每每看到他們，門診護(hù)士們都會及時提供幫助。因?yàn)樗齻兿嘈牛?wù)是最好的口碑。”市人民醫(yī)院門診護(hù)理單元護(hù)士長張麗萍說。
編后
當(dāng)下，醫(yī)患關(guān)系是一個亟待解決的社會問題。良好的醫(yī)患關(guān)系其實(shí)包含廣義的“醫(yī)”，除了大眾普遍認(rèn)為的醫(yī)生的醫(yī)德和技術(shù)水平，還包括醫(yī)院的就醫(yī)服務(wù)環(huán)境、護(hù)士的護(hù)理水平等。特別是在護(hù)理方面，護(hù)士能否細(xì)致耐心一點(diǎn)，服務(wù)能否盡責(zé)到位一點(diǎn)……在某種程度上說，護(hù)理方面的服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度更能彰顯人性化的一面，在醫(yī)患關(guān)系的處理上比醫(yī)生還來得直接與重要。在緩和醫(yī)患關(guān)系效果上，護(hù)理人員對待病患的態(tài)度遠(yuǎn)比其本身的醫(yī)療服務(wù)水平更適用。一句貼心的話，一個溫暖的舉動，都會比一劑藥方更能減輕病人的緊張與痛苦。發(fā)生在市人民醫(yī)院的這兩個平常小故事，正體現(xiàn)了護(hù)士這個普通群體不平常的一面。
1912年，為紀(jì)念現(xiàn)代護(hù)理學(xué)科創(chuàng)始人弗洛倫斯·南丁格爾而將每年的5月12日設(shè)立為護(hù)士節(jié)，穿越百年時空，其倡導(dǎo)的不畏艱險、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、勇于獻(xiàn)身的人道主義精神仍熠熠生輝，更體現(xiàn)了護(hù)理這一行業(yè)的重要性。對此，我們既要大力褒揚(yáng)護(hù)士的貼心服務(wù)，也別忘了善待這一群體。
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患者家屬向護(hù)士豎起大拇指
“護(hù)士，你趕緊過去幫忙，那邊有位老人家站不起來了，拍著心口說難受，怕是有心臟病！”5月10日，一名患者急急忙忙找到市人民醫(yī)院門診服務(wù)臺的護(hù)士姜莉莉，為一位突發(fā)急病的老人呼救。
姜莉莉馬上拎著急救箱和氧氣袋小跑過去，只見一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶正拍著胸口靠在藥房邊的候診椅上，眉頭緊皺。姜莉莉在老人家跟前蹲下來，拉著她的手問，“奶奶，你哪里不舒服呢？”
原來，這位老奶奶不忍心拖累工作繁忙的兒子，當(dāng)天自己一個人跑來看病，可是她聽力不好，腿腳也不方便，一個人看病時無依無靠，想著想著，就覺得心口很痛。姜莉莉趕到后，面對護(hù)士的詢問，老奶奶干脆大聲哭了起來。
“沒事的，奶奶，有委屈您盡管哭，我們醫(yī)生、護(hù)士、志愿者都在旁邊，別害怕，有需要盡管說。”姜莉莉用手輕輕撫拍著老奶奶的背，并給她倒了熱水。后來，她和門診西藥房的藥師鄭偉帶老人去醫(yī)生那里看病，并聯(lián)系了她的兒子。
等老奶奶的兒子趕到醫(yī)院時，順利看完病的老人已經(jīng)破涕為笑。“我沒有想到這里的護(hù)士這么貼心，對我母親進(jìn)行心理疏導(dǎo)，還帶她看病。”老奶奶的兒子對在場的醫(yī)護(hù)人員豎起了大拇指。
患者與貼心護(hù)士交上朋友
護(hù)士節(jié)前夕，患者劉女士特意來到市人民醫(yī)院門診部，看望門診護(hù)理單元護(hù)士楊紅枝。兩年前，她們在醫(yī)院結(jié)緣；兩年后的今天，這對普通的醫(yī)患雙方，已成了無話不談的朋友。
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此后，劉女士便一直通過電話、微信與楊紅枝保持聯(lián)系，聊天的內(nèi)容從醫(yī)療方面擴(kuò)展到了家庭生活。如面對劉女士照顧孩子方面遇到的難題、家庭瑣事的傾訴等，楊紅枝都一一解答，耐心勸解。
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1912年，為紀(jì)念現(xiàn)代護(hù)理學(xué)科創(chuàng)始人弗洛倫斯·南丁格爾而將每年的5月12日設(shè)立為護(hù)士節(jié)，穿越百年時空，其倡導(dǎo)的不畏艱險、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、勇于獻(xiàn)身的人道主義精神仍熠熠生輝，更體現(xiàn)了護(hù)理這一行業(yè)的重要性。對此，我們既要大力褒揚(yáng)護(hù)士的貼心服務(wù)，也別忘了善待這一群體。
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