孟津縣房管局20字方針推動信訪工作開展

孟津縣房管局采取20字方針推動信訪工作開展：一是首問負責。要換位思考，凡來人、來電到我局的單位和個人反映有關事項時，第一個接待的人即為首問負責人，首問負責人必須認真接受來訪人問詢，如屬于首問責任人職責范圍以內的，要及時準確地予以告知其如何辦理，并將其領到相關股室或讓有關股室的負責人將信訪人帶領到相關股室，不得推諉扯皮，將事態擴大。
　　孟津縣房管局采取20字方針推動信訪工作開展：一是首問負責。要換位思考，凡來人、來電到我局的單位和個人反映有關事項時，第一個接待的人即為首問負責人，首問負責人必須認真接受來訪人問詢，如屬于首問責任人職責范圍以內的，要及時準確地予以告知其如何辦理，并將其領到相關股室或讓有關股室的負責人將信訪人帶領到相關股室，不得推諉扯皮，將事態擴大。
二是望聞問切。望是察言觀色，望表知里，對反映問題的人員首先觀察其表情態度；聞即耐心傾聽，聽取民意，聽其信訪訴求；問即刨根問底、挖掘信息，了解其信訪原因；切即摸準脈象、分析研判，對信訪人反映的問題進行綜合分析、認真研判，直切要點，推動信訪工作穩步進展。
三是應急機制。成立由專人組成的信訪接待室，建立由局辦公室、房產監察大隊、物業管理中心等股室組成的應急隊伍，根據職責分工明確由專人負責處理信訪案件，發現信訪案件及時答復，把矛盾消滅在萌芽狀態。
四是依法依規。加強職工業務學習，講解信訪知識，增強干部職工學法用法水平，提升素質，依據法律法規做好來訪人的思想工作做到有理有據有節，使其依法辦事，確保社會穩定。五是重在落實。對屬于職責管轄范圍內的問題立即落實，解決到位，從根本上解決問題；對非范圍內不能立即解決的問題進行解釋說明，告知其辦理部門，自覺維護信訪程序，確保群眾滿意。(朱艷艷 陳宏濤)

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