互聯網巨頭頻頻試水旅游業 專家：或將重塑行業大格局
近幾年來，互聯網巨頭試水旅游業屢見不鮮，由于旅游行業入門門檻較低，作為切入口又能提升用戶粘性，前有百度、阿里巴巴、騰訊（bat）組成的第一梯隊對旅游行業持續發力，后有今日頭條、美團點評、滴滴（tmd）組成的第二梯隊雛形初現。新玩家出重手圍獵旅游行業，在細分領域做出不菲的成績，能否重塑旅游行業大格局，似乎還需要市場和時間的檢驗。
新玩家入局 在線旅游市場滲透率有望提升
由于旅游行業入門門檻較低，不斷有新的玩家加入，早已不是什么新鮮事了。背后的原因顯而易見，這些互聯網巨頭本身擁有數量龐大的客戶群，期望通過提供更全面的服務來提升流量，并利用流量“變現”。
互聯網巨頭對在線旅游一直興趣濃厚，其中，阿里已經建立了以“飛豬”為品牌的在線旅游平臺，飛豬背靠淘寶，連續多年在雙十一期間打破攜程市場壟斷；騰訊戰略投資同程，用旅游的流量端口加持同程藝龍。2015年，京東以3.5億美元投資途牛，成為途牛當時的第一大股東，此外，在京東app首頁，“京東旅行”緊跟在“京東超市”之后，足以看出京東對在線旅游的野心。谷歌則在2016年推出了一款旅游類app，名為google trips，具備制定出游路線、預訂住宿酒店、查詢交通線路等功能。
如今，流量大戶今日頭條、美團點評以及滴滴想利用自身的流量優勢，布局在線旅游行業，似乎也是順理成章。
隨著新加入的互聯網巨頭不斷增多，在線旅游市場的競爭愈發激烈。這對在線旅游行業來說，并不是壞事，更多的競爭將帶來更大的市場。據易觀發布的《中國在線旅游市場年度綜合分析2018》顯示，2017年，中國在線旅游滲透率僅為16.5%，而據文化和旅游部數據，2017年，我國公民旅游人次居世界首位，達45.3億人次，實現旅游總收入5.4萬億元。越來越多互聯網巨頭入局，將吸引更多消費者轉向線上預訂，進一步提升在線旅游市場滲透率。
旅游細分領域角逐剛剛開始
互聯網巨頭進軍旅游業，一般是從生活服務里高頻率高標準化的品類入手，如票務、酒店，再逐漸拉伸產業鏈。而新入局的tmd組合，不僅是新經濟的特產，也是共享經濟的特產，其主要特點就是“跨界”。
今日頭條與旅游行業的交叉，一方面是旅游頻道，另一方面是平臺的廣告營銷業務。除了今日頭條app的廣告、信息流、廣告軟文等傳統旅游產品推廣方式外，近兩年短視頻app的崛起，讓一眾旅游景點一躍站上了流量巔峰，被譽為“天空之鏡”的青海茶卡鹽湖、西安永興坊特色美食街、重慶洪崖洞、武漢漲渡湖水上森林等景點成為網紅景點，迎來了大批量的游客。在帶火了一批新興旅游目的地之后，抖音也成為旅游目的地營銷的新陣地。
據北京聯合大學旅游學院副研究員楊彥峰介紹，目前國內的旅游目的地營銷是一個很大的市場，據粗略統計，一年各地政府和企業在目的地營銷上的投入超過300億，而今日頭條作為兼具媒體屬性和內容影響力的社交平臺，瞄準旅游行業似乎是順利成章。
相較于今日頭條更多是面對b端商家，用投放廣告和內容營銷吸引消費者，美團點評對旅游行業巨頭的威脅是“實實在在”的。
美團的內核是“吃”，這項服務積累了高忠誠度的用戶，旅行、住宿、票務、休閑娛樂、美容等業務都順著餐飲業務延伸出來的。基于龐大的用戶基礎，美團在旅游業創造了一些傲人的成績，比如到店餐飲第一；酒店預訂方面，2018年q2美團在境內酒店預訂的市場份額已達到46.2%，超過攜程、去哪兒、同城藝龍三家之和。美團在旅游行業的野心不止于此，美團點評看準年輕群體對非標住宿的需求，旗下的榛果民宿在成立一年多以來，注冊用戶超過3000萬，房東數近6萬個，全國在線房源24萬套，覆蓋國內200多個城市，2018年上半年，交易規模增長了16倍，增速在整個非標住宿行業名列前茅。
據最新報道，截至目前，美團的總用戶量3.4億，9月20日，公司正式在港掛牌上市，市值達3989.4億港元，超越京東和小米。美團的上市標志著這個以吃鏈接的無邊界平臺的成功，在餐飲、住宿及休閑娛樂等細分領域屢次發起進攻，充分證明高粘度用戶和精準的市場定位在拓展新市場的重要性。
最近因安全問題備受爭議的滴滴，雖然尚未開展旅游業務，但卻早已將目光投向旅游業。2014年和2017年，滴滴分別于華住酒店集團和洲際酒店集團合作，將滴滴叫車和預約轉車服務接入酒店app。2016年10月，滴滴與貓途鷹達成戰略合作，在景區、酒店場景中建立滴滴車站，拓展“酒店+車”、“景區+車”服務領域。2017年底，滴滴、首汽、aa租車共同進駐攜程，攜程app新增打車功能。2018年7月，滴滴與美國在線旅游巨頭booking holdings達成戰略合作，并獲得5億美元投資。此外，滴滴在海外市場的布局也將成為出境游的重要連接點。據媒體報道，滴滴已經通過收購、投資等方式，布局印度、巴西、新加坡、愛沙尼亞、中東國家和地區的出行市場。
顯然，滴滴扮演的角色，更多的是在線旅游企業以及酒店出行產品的供應商。然而，在滴滴出行大數據中，涉及到接送機（站），旅游包車、租車自駕等旅游場景，這為滴滴在出行服務鏈向旅游服務延伸創造了可能性。
今日頭條利用數據挖掘的推薦引擎進行個性化旅游內容推薦，美團點評憑借高粘度用戶接入在線旅游，滴滴則以出行服務切中旅游出行的痛點，在旅游行業的細分領域，tmd可謂已占領高地。
tmd風頭正勁 跨界的前提是摸清邊界
不可否認，tmd的組合為旅游業帶來了新的活力，跨界做的兼具實力與魅力。北京聯合大學旅游學院副研究員楊彥峰認為，今日頭條、美圖、滴滴成功進入旅游行業印證了高頻的服務平臺憑借流量優勢和龐大的客戶基礎進入低頻的服務平臺的可能性，三者共同的特點是以高頻流量，憑借各自的優勢切入旅游市場中的垂直領域，并取得了不錯的成績。毋庸置疑，三者的加入在做大市場“蛋糕”的同時，對旅游行業的大格局也會產生巨大影響。
另一方面，旅游業門檻雖低，但旅游是個復雜交易型產品，在消費升級的趨勢下，消費者對服務和體驗的要求越來越高，這對新入局、想在旅游業分一杯羹的企業來說，是不小的考驗。正如人民網近日對“新經濟”的評論所言，衡量新經濟的標準從來不是“估值”與“流量”，而是消費者的獲得感、幸福感和安全感。沒有誰更適合做旅游，唯有守住初心，為消費者提供真實可靠的服務，才能在大浪淘沙的旅游市場占有一席之地。
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