約好的量身定制怎么能擅改？一件禮服引發(fā)顧客拒收糾紛
本報(bào)記者 程茉
朱女士的兒子于10月3日舉行婚禮，她自然是要盛裝亮相。9月18日，她專程前往婚紗城為自己挑選了婚禮當(dāng)天的禮服。確定款式、顏色后，她對(duì)禮服的一些細(xì)節(jié)提出了要求，并且寫在了訂購(gòu)單上?？墒盏蕉Y服后，朱女士發(fā)現(xiàn)，店方并沒(méi)有完全按照要求“定制”，于是選擇了拒收。轉(zhuǎn)眼兒子的婚禮過(guò)了，這件禮服對(duì)她而言也沒(méi)有意義了?？慑X早已付了，禮服也不在自己手中，想要退款，店方不答應(yīng)。
朱女士對(duì)記者講述了這事的全過(guò)程。9月18日，她在虎阜路999號(hào)虎丘婚紗城豐姿華韻婚紗禮服店相中了一款禮服。只是樣品是紅色的，朱女士想要淺紫色。店方說(shuō)只能為她制作藍(lán)色的，朱女士考慮過(guò)后選擇接受。但是，她提出禮服內(nèi)襯的緞面只要做一層。當(dāng)時(shí)店員也打電話問(wèn)了老板，溝通確認(rèn)后就把具體要求都寫在了訂購(gòu)單上。支付了1680元以后，朱女士就離開(kāi)了。
9月22日，禮服送上門了。拆開(kāi)一看，禮服并沒(méi)有按照約定制作，內(nèi)襯依然采用了兩層緞面。“我馬上問(wèn)店里是怎么回事，那邊告訴我，工廠做的時(shí)候覺(jué)得太透，能看到里面，所以做了兩層。”朱女士很生氣，再三強(qiáng)調(diào)的事情店方?jīng)]有依約執(zhí)行，擅自修改事先也沒(méi)有與她溝通。她說(shuō)：我選擇了拒收，快遞員直接把禮服拿“了回去。”
拒收當(dāng)天，朱女士提出要退貨，可店方說(shuō)禮服是量身定做，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題一概不退。直到9月29日，朱女士詢問(wèn)店方是否已收到拒收的禮服時(shí)，對(duì)方才回復(fù)要去查看一下，如果收到就替她改成一層緞面?；槎Y就在眼前，朱女士覺(jué)得來(lái)不及了，“那幾天實(shí)在太忙，沒(méi)精力處理這件事，趕忙在網(wǎng)上淘了兩套。”
昨天，記者在豐姿華韻婚紗禮服店看到了被朱女士拒收的禮服。店員張女士接受了采訪。她承認(rèn)確實(shí)在朱女士的訂購(gòu)單上寫明了只用一層緞面?？蓪?duì)于發(fā)貨前是否就依然使用兩層緞面進(jìn)行過(guò)溝通，張女士卻有不同的說(shuō)法。她說(shuō)，工廠在做的時(shí)候發(fā)現(xiàn)太透，為了保證質(zhì)量還是
用了兩層，發(fā)貨前跟朱女士電話溝通過(guò)。“她拒收以后我打過(guò)電話聯(lián)系她，可她沒(méi)有接。9月29日確認(rèn)禮服退到店里以后，我也主動(dòng)說(shuō)了給她改，可她說(shuō)來(lái)不及了。改一下很快的，怎么會(huì)來(lái)不及呢！”
目前，婚禮已經(jīng)結(jié)束，禮服也用不上了。后續(xù)該如何處理呢？張女士說(shuō)：“禮服的尺寸是按照朱女士的要求做的，比標(biāo)準(zhǔn)款短了８厘米，退貨肯定是不行的。如果她想修改或者拿回去，都可以。如果有別的要求，那只能和我們老板溝通了。”
市消保委調(diào)解員朱佳斌認(rèn)為，商家理應(yīng)按照雙方約定的內(nèi)容為消費(fèi)者制作禮服，如果中途需要改動(dòng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通，經(jīng)過(guò)同意才能更改。如擅自改動(dòng)，屬違約行為，由此導(dǎo)致的后果應(yīng)由商家承擔(dān)。如果商家有證據(jù)證明事先已經(jīng)過(guò)消費(fèi)者認(rèn)可，則無(wú)需擔(dān)責(zé)。
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