1月份宿州市受理消費投訴159起
1月份宿州市工商局12315、市消保委共受理消費者舉報投訴咨詢758起，比上月減少12起。投訴159起，比上月增加25起，占受理總量的20.98%，其中含服務(wù)類43起，商品類116起；舉報14起，占受理總量的1.85%；咨詢569起，占受理總量的75.07%，其他類16起，占受理總量的2.11%。日用商品、醫(yī)藥類和生活社會服務(wù)類占據(jù)消費投訴榜的前兩名，分別是33起和24起。
季節(jié)性投訴特點明顯
1月份天氣寒冷，關(guān)于棉衣棉服、空調(diào)供暖等商品和服務(wù)需求集中，所以本月投訴季節(jié)性特點明顯。有消費者反映，空調(diào)制暖效果差、暖手寶短路等；羽絨服出絨嚴(yán)重、皮質(zhì)斷裂、吊牌標(biāo)識不合規(guī)或皮棉鞋脫皮掉色、鞋底厚度不一致、鞋子內(nèi)線壓腳等；游泳池水溫低、在火鍋店就餐時煤氣泄漏導(dǎo)致消費者暈倒等。
廣告宣傳類投訴增多
隨著國家12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的開通，通過該平臺轉(zhuǎn)辦的關(guān)于網(wǎng)站銷售的食品、日用小商品、保健品等網(wǎng)頁宣傳信息投訴增多，本月通過該平臺轉(zhuǎn)辦的投訴50余起，絕大部分為職業(yè)打假人利用網(wǎng)站平臺的便利，針對某幾個商家的2-3類商品集中投訴，主要投訴理由為虛假宣傳、夸大宣傳、使用極限用語等廣告宣傳，甚至正常的廣告宣傳也被其作為投訴理由，如浴簾防水防潮，內(nèi)增高鞋的“增高”投訴為違規(guī)詞語等。
生活社會服務(wù)類投訴占比增高
1月關(guān)于生活社會服務(wù)類投訴24起，占總投訴量的15.09%，消費者主要反映的問題有：商家不能按時提供服務(wù)，如快遞送件不及時、兒童攝影遲遲不交付相冊等；服務(wù)收費不明確，如洗浴中心茶水續(xù)杯時需要另付費未提前告知、理發(fā)后付費漲價、賓館住宿弄臟床單扣取押金、自助餐押金隔日不退等；送洗的衣服未洗干凈、房屋租賃隱瞞裝修時間、游泳卡被限期使用等。
典型案例
微信集贊不兌現(xiàn) 工商幫忙來維權(quán)
今年1月1日，市工商局12315接到消費者郝女士投訴稱某小家電專賣店發(fā)送廣告通過朋友圈集贊88個，可贈送價值118元炒鍋，但她集滿贊之后，到該店門口排隊兌換贈品時，店家卻說贈品已換完，不能兌現(xiàn)。郝女士認(rèn)為，該店發(fā)送集贊廣告時并未限制兌換時間及數(shù)量，且其已符合兌換條件，該店卻拒絕兌現(xiàn)贈品，沒有誠信。
接訴后，宿州市工商局12315及時登記工單并轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)督管理所。轄區(qū)所工作人員對經(jīng)營者進行法律法規(guī)教育并積極調(diào)解，該店經(jīng)營者稱以后再做此類活動時會考慮周全并為消費者兌換了贈品。（趙元春 記者 王云）
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