花498元買了換屏險 商家卻找各種理由不兌現

????花498元買了換屏險，等到手機屏幕真的碎了，商家卻找出種種理由拒絕兌現。近日，憤怒的高先生向新北消協投訴。
去年9月，高先生在新北區一手機店花7000元買了部手機，同時花498元在手機店辦了會員卡。手機店承諾，辦理會員卡后，一年內可享受一次換屏、一次換膜服務。今年5月初，這部手機的屏幕無意間被弄碎了，高先生遂找到商家，想要享受免費換屏服務，卻遭到拒絕。高先生遂向消協投訴，要求商家做出合理解釋并退還會員卡費用。
經消協工作人員了解，高先生辦理會員卡時，商家推出的是“阻擊獸”屏幕保險服務，但消費者享受免費換屏是有前提條件的，就是“必須使用阻擊獸手機貼膜”。高先生的手機使用的貼膜并非“阻擊獸”品牌，因此不予免費換屏。但消協進一步了解到，商家在辦理會員卡業務時，工作人員并未將這一前提條件告知消費者。消協工作人員據此指出，商家在辦理會員卡時，沒有將服務內容的真實情況告知消費者，存在過錯。
經過消協調解，商家認識到問題所在，承諾退還辦理會員卡的費用，并維修高先生的手機屏幕，按實際維修費用收取服務費，雙方達成和解。
目前，碎屏險銷售渠道不一，有手機品牌廠商提供，也有通過第三方平臺購買，還有直接向保險公司購買。新北消協提醒消費者：在選擇購買時要考慮自己的實際需求，如果手機在保修期內購買碎屏險，盡量選擇手機廠家官方提供的此項服務。如果非廠家提供的碎屏險，在質保期內擅自拆機將影響正常的三包，所以應慎重購買。此外，購買碎屏險之前，要明確碎屏險的服務范圍，特別是保險期限、理賠范圍、免責條款等重要條款，對于描述不清的條款，建議消費者事先與商家問詢清楚后，再決定是否購買。
（鄭紅軍 張維明 莊奕）
來源：常州日報

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