上半年消費投訴榜單出爐！這些領域竟是嘉興人投訴“重災區”！
在這個“剁手黨”遍地
天天高喊“買買買”的時代
買產品、買服務
過程并不會總是一帆風順
在咱們嘉興
消費投訴最多的都是那些領域
小編用手里的這份
嘉興市半年度消費投訴數據報告
給你一一來講講：
據不完全統計
今年上半年——
? 全市共受理消費咨詢共1338件，同比下降74.61%；
? 受理消費投訴共5614件，同比上升12.35%；
? 受理消費舉報共1542件，同比下降14.09%；
? 為消費者挽回經濟損失1599.59萬元，同比上升115.36%。
? 全市市場監管部門、消保委的受理消費者投訴、舉報呈平穩態勢，相關消費的咨詢和舉報同比呈下降好趨勢。
先來說說
今年上半年咱嘉興人的重點投訴對象都有哪些——
全市受理商品消費投訴數量排在前五位的商品類別是：
? 其他類1564件
? 日用百貨類1134件
? 交通工具類432件
? 食品類431件
? 通訊器材類375件
占消費者對商品投訴總量的88.03%
日用百貨類：
投訴對象主要是服裝鞋帽和家具，糾紛爭議點在于產品存在質量問題、或涉嫌虛假宣傳等“五花八門”情況；
交通工具類：
投訴已連續五年逐年遞增，這類投訴主要表現為強制消費、合同違約退車、汽車質量、貸款押金四大問題明顯；
食品類：
投訴主要為消費者遇到變質、劣質、過期等食品依法維權，而一些職業投訴人居間占了不小比例；
通訊器材類：
投訴主要是手機投訴，涉及手機性能故障且符合退換貨條件，店方卻不予退換僅作維修；由雙方的責任難以界定而引發的糾紛；商家存在虛假宣傳，手機購買前已被激活或有以前的維修記錄或使用信息；手機電池有鼓包、發燙或使用時間短等問題。
全市受理服務類消費投訴數量排在前五位的是：
? 居民服務類305件
? 其他類296件
? 餐飲服務類166件
? 互聯網服務類80件
? 修理維護服務類69件
占居了服務消費投訴總量的80.14%
居民服務類：
投訴主要集中在美容美發洗浴服務和洗染服務，美容美發洗浴服務突出問題仍然是美容美發店轉讓或關店，原先會員卡內余額無法再使用；美容美發未達消費者預期效果導致爭議；
以免費測試等為誘餌將消費者騙至店內強制消費以及有些訴美容操作不當造成人身傷害。
洗染服務也仍是“老問題”，經營者在提供服務過程中存在衣物染色、破損、遺失等。
餐飲服務類：
餐飲服務類投訴是服務類投訴的傳統熱點，爭議焦點是菜品變質、有異物、用餐環境差導致人身傷害、價格問題和服務態度差等問題。
修理維護服務類：
投訴主要集中在機動車修理維護服務，主要表現在服務費用、售后服務態度方面。
今年上半年的消費投訴率相比去年是上升了還是下降了呢？
今年上半年，全市商品類投訴呈現穩中有升態勢，共受理商品類投訴4471件，較同期增加656件，增長17.2%。
增長數量排在前五位的商品類別是：
? 其他類增加476件，增長43.75%；
? 家用電器類增加97件，增長52.15%；
? 交通工具類增加89件，增長25.95%；
? 通訊器材類增加76件，增長25.42%；
? 計算機及其配件類增加70件，增長225.81%。
全市服務類投訴整體呈現與去年持平的狀態：
由于在其他類投訴大幅下降掩蓋了傳統投訴熱門的繼續增長。全市共受理服務類投訴1143件，同期增加11件，上升0.97%。
增長數量排在前五位的服務類別是：
? 居民服務類增加97件，增長46.63%；
? 裝飾裝修服務類增加38件，增長180.95%；
? 餐飲服務類增加31件，增長22.96%；
? 文化娛樂服務類增加20件，增長68.97%；
? 中介服務類增加17件，增長850%。
從投訴數量可以看出
有老牌的消費領域
也有新型的消費勢力
代表著嘉興市消費結構的變化
和人民群眾生活節奏的加快
新型消費、交通工具、日用百貨、裝飾裝修服務、餐飲服務、居民服務等消費領域是越來越受到消費者青睞
老牌的消費領域基數龐大
故而投訴量呈現平穩上升狀態
而新型的消費領域消費潛力巨大
這些行業在不斷滿足消費者需求的同時
由于一些經營行為不規范
相關法規相對滯后
消費糾紛日益凸顯
也成為消費維權新熱點
市消保委相關負責人
當前，我市正在大力開展“放心消費在嘉興”活動，消費投訴主要集中的行業以及商品，將成放心消費工作的重點，因為它屬于消費者日常生活密切相關商品，并是大眾化需要的服務，只有通過加強監管、加強經營者自律、加強消費者教育等多管齊下的措施，特別是促進經營者自覺的承擔市場經營主體責任，消費者投訴的情況才能出現根本性的改觀。
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平湖消防街頭送“安全”
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海綿城市建設，大連這樣規劃
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? 全市市場監管部門、消保委的受理消費者投訴、舉報呈平穩態勢，相關消費的咨詢和舉報同比呈下降好趨勢。
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? 其他類1564件
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? 食品類431件
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投訴對象主要是服裝鞋帽和家具，糾紛爭議點在于產品存在質量問題、或涉嫌虛假宣傳等“五花八門”情況；
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食品類：
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投訴主要是手機投訴，涉及手機性能故障且符合退換貨條件，店方卻不予退換僅作維修；由雙方的責任難以界定而引發的糾紛；商家存在虛假宣傳，手機購買前已被激活或有以前的維修記錄或使用信息；手機電池有鼓包、發燙或使用時間短等問題。
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餐飲服務類投訴是服務類投訴的傳統熱點，爭議焦點是菜品變質、有異物、用餐環境差導致人身傷害、價格問題和服務態度差等問題。
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投訴主要集中在機動車修理維護服務，主要表現在服務費用、售后服務態度方面。
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? 餐飲服務類增加31件，增長22.96%；
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? 中介服務類增加17件，增長850%。
從投訴數量可以看出
有老牌的消費領域
也有新型的消費勢力
代表著嘉興市消費結構的變化
和人民群眾生活節奏的加快
新型消費、交通工具、日用百貨、裝飾裝修服務、餐飲服務、居民服務等消費領域是越來越受到消費者青睞
老牌的消費領域基數龐大
故而投訴量呈現平穩上升狀態
而新型的消費領域消費潛力巨大
這些行業在不斷滿足消費者需求的同時
由于一些經營行為不規范
相關法規相對滯后
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也成為消費維權新熱點
市消保委相關負責人
當前，我市正在大力開展“放心消費在嘉興”活動，消費投訴主要集中的行業以及商品，將成放心消費工作的重點，因為它屬于消費者日常生活密切相關商品，并是大眾化需要的服務，只有通過加強監管、加強經營者自律、加強消費者教育等多管齊下的措施，特別是促進經營者自覺的承擔市場經營主體責任，消費者投訴的情況才能出現根本性的改觀。
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