“互聯網+政務服務”讓群眾辦事更智能
“您好！請問您要辦理什么業務……”剛走進市公安局出入境辦證大廳，一臺“萌萌”的機器人便主動與辦證群眾打招呼。“她叫奇娜，可以為辦證群眾提供咨詢引導服務。”市公安出入境管理局相關負責人介紹，目前，“奇娜”可以自動記錄常見的問題，并利用大數據技術對語言知識庫進行優化升級，為辦事群眾提供更加智能、便捷的出入境服務。
小小的機器人，映射出“互聯網+政務服務”帶來的實在改變。近年來，我市始終堅持以大數據、互聯網、云計算等信息技術為支撐，持續完善線上線下一體化服務體系，實現各層級、各領域、各渠道的全覆蓋，群眾辦事滿意度顯著提升。
政務服務“更聰明”
在網上辦事自助服務大廳內的24小時自助終端辦事區，集中擺放了人社、工商、國稅、公安出入境等自助服務設備，可以24小時為群眾提供社保查詢、商事登記、發票代開、身份證辦理等功能，實現全天候、一站式服務。據悉，這是省內首個網上辦事智能自助大廳。
“利用人工智能技術，讓政務服務‘更聰明’。”市政務服務中心相關負責人表示，我們積極探索“人工智能+互聯網+政務服務”，充分依托互聯網、大數據、云計算和人工智能等前沿載體和技術，配套引入自助終端機、自助填表機、政務服務機器人、三維實景智能導覽和ar智能輔助機等先進設備，大大緩解窗口辦事壓力、減少辦事群眾的時間成本。
在群眾辦事過程中，我市推進咨詢、受辦、取件三個“不見面”，在功能目標上堅持“三化”，在實施路徑上體現“三新”，在網上運行上實現“三通”。通過“人工智能+互聯網+政務服務”，形成線上線下功能互補、窗口服務與自助服務相輔相成的模式，實現“讓群眾辦事更便捷、讓創新創業更順暢、讓政務服務更智慧”。
便民服務駛入“快車道”
在市不動產登記大廳，記者遇到前來辦理不動產登記的張先生。只見工作人員用攝像頭為他采集人像信息后，他的現場照片立即在工作人員的電腦上顯示出來。通過與張先生身份證照片的自動識別，確定現場來辦事是張先生本人。“以前，我們不僅要提供自己的身份證，還要進行一系列身份比對流程。”張先生說，現在，我只需要在攝像頭前直接“刷臉”，便可由系統自動提取大數據信息，快速完成身份比對。
隨著智慧城市的加快建設，讓“數據跑路”代替“群眾跑腿”，一系列類似于“刷臉”辦事的舉措在蕪湖“落地生根”。例如，我市積極推進商事登記“多證合一”改革，工商部門進一步優化流程、逐項分析，促進“多證合一”全面落地見效。我市還積極開展企業投資項目審批改革，以蕪湖縣新蕪經濟開發區為試點，探索實施企業投資項目審批承諾制，已納入安徽省2個改革試點之一。此外，全面推進公共服務事項1日辦結，開展惠民服務一證通辦等。這些改變，體現了蕪湖加快“最多跑一次”改革、推進便民服務駛入“快車道”的決心。
群眾辦事“一次不用跑”
畢業生徐麗坐在家中，打開“蕪湖人才網”，點擊“畢業生報到”欄目，就能在提示和引導下輕松完成報到程序。如今，蕪湖每年有1.5萬名高校畢業生在家中就能完成報到。
“通過推進網上辦事，讓市民坐在家中‘一網打盡’。”市智慧辦相關負責人表示，我們依托安徽政務網蕪湖分廳，推進權力事項集中進駐、服務事項集中提供，采取引導網上申辦和代辦服務等，推進全市各級政務服務事項通過網上統一申請、統一受理、統一辦理、統一反饋，做到一網通辦、全程留痕，逐步實現“應上盡上、全程在線”。今年1至7月，蕪湖分廳的網上辦件總數為107647件，網上申請辦件81777件，政務服務事項發布總數82252項。
目前，我市對蕪湖分廳事項進行再梳理、流程再優化，在政務服務大廳增設線下ems快遞免費寄送窗口，嚴把流程環節設定、到場次數、網辦深度等審核關口。在第二批實施清單發布后，我市“最多跑一次”事項達到81670項，占比超過99%。
記者 潘曄
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在網上辦事自助服務大廳內的24小時自助終端辦事區，集中擺放了人社、工商、國稅、公安出入境等自助服務設備，可以24小時為群眾提供社保查詢、商事登記、發票代開、身份證辦理等功能，實現全天候、一站式服務。據悉，這是省內首個網上辦事智能自助大廳。
“利用人工智能技術，讓政務服務‘更聰明’。”市政務服務中心相關負責人表示，我們積極探索“人工智能+互聯網+政務服務”，充分依托互聯網、大數據、云計算和人工智能等前沿載體和技術，配套引入自助終端機、自助填表機、政務服務機器人、三維實景智能導覽和ar智能輔助機等先進設備，大大緩解窗口辦事壓力、減少辦事群眾的時間成本。
在群眾辦事過程中，我市推進咨詢、受辦、取件三個“不見面”，在功能目標上堅持“三化”，在實施路徑上體現“三新”，在網上運行上實現“三通”。通過“人工智能+互聯網+政務服務”，形成線上線下功能互補、窗口服務與自助服務相輔相成的模式，實現“讓群眾辦事更便捷、讓創新創業更順暢、讓政務服務更智慧”。
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在市不動產登記大廳，記者遇到前來辦理不動產登記的張先生。只見工作人員用攝像頭為他采集人像信息后，他的現場照片立即在工作人員的電腦上顯示出來。通過與張先生身份證照片的自動識別，確定現場來辦事是張先生本人。“以前，我們不僅要提供自己的身份證，還要進行一系列身份比對流程。”張先生說，現在，我只需要在攝像頭前直接“刷臉”，便可由系統自動提取大數據信息，快速完成身份比對。
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