市稅務局納稅特服號接通率連續7個月穩居全省同序列第一

納稅特服號作為與納稅人“不見面”服務的空中平臺，市納稅服務分局高度重視，始終將納稅服務咨詢工作作為檢驗納稅服務質量的一項重要指標，常抓不懈，加強考核，納稅人滿意度和獲得感不斷提高。據統計，1-7月共接聽納稅人電話18348個，平均每月接聽2621個，最高峰一天接聽電話278個，接通率始終保持在99%以上，其中3月份接通率高達99.63%，連續7個月在全省地級市市區特服號接通率排名中穩居第一，并已實現“一鍵咨詢”要求。
配強特服號工作人員，特服號一線接聽人員不僅業務素質高、綜合能力強，并且具有高度的責任心和吃苦耐勞的品質。盯緊考核指標不放松，每日統計接聽情況，認真分析反饋漏接原因，及時糾正。冷靜應對影響因素，遇到網絡故障等突發情況能夠第一時間采取應急措施，保證納稅人咨詢需求。重視日常學習培訓，充分利用工作和休息時間組織全員業務培訓，為提供更優質的咨詢服務加油充電。

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