供電問題可找“片區經理”

“您好，我是負責這個片區的客戶經理，如果您遇到供電方面的問題，可以直接跟我聯系?！苯?，南方電網廣西北海供電局城區供電分局抄表一班抄表員李富斌在金癸市場附近小區向過往市民發放片區經理名片。
為進一步拉近與用電客戶的距離，提升客戶體驗，快速傳遞客戶的訴求，切實解決客戶用電問題，北海供電局積極推行片區經理服務模式。該局根據每位抄表員管轄的區域，分臺區包干，將臺區抄表員升級為片區經理，片區經理除了要完成以往的電費抄收工作外，還要負責受理所管轄片區用電客戶的業務咨詢、投訴、業務辦理、故障報修等用電業務。
“抄表員在長期的工作中與居民客戶有了一定的溝通了解，由他們來擔任片區經理，實現了居民用電服務的延伸。在客戶遇到用電問題時直接聯系片區經理，可以很好地解決以往客戶撥打供電服務熱線或到營業廳反映問題時，中間傳遞環節多、時間較長、轉述有可能造成內容誤解等問題，讓客戶問題在片區就得到解決。”北海供電局市場營銷部負責人介紹說。
據悉，為了快速解決客戶問題，該局還專門組織各專業業務骨干成立片區經理業務支持工作組，作為片區經理的強大業務后盾，全程協助片區經理為客戶提供各項用電服務，確保片區經理業務順利開展。截至目前，該局也已將印有片區經理聯系電話、北海供電局投訴舉報電話等內容的公示牌張貼在北海市各社區、村屯的信息公開欄等地，讓廣大用電客戶隨處能看到供電服務公示牌，感受到供電服務就在身邊。 （葉維穎）

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