這些智能化讓回家的路更順暢
還有8天，我們就將迎來2018年春節，在外辛苦工作了一年的外鄉人，開始踏上返程的列車。細心的旅客發現，2018年春運期間，大連站在退票、安檢、制證等服務崗位上增添了許多智能“小幫手”，有了它們“幫助”，車站站務員工作起來更加得心應手，旅客們也有了更為便捷舒適的出行體驗。昨日，記者跟隨大連站副站長孫洪喆走訪車站，體會車站智能化所帶來的便捷。 退票 效率比人工窗口快
每年春運，都會出現一些購買完火車票的旅客因各自事由臨時更改行程，需要到車站進行退票。目前，在大連站，只有21號窗口辦理退票，于是，退票窗口經常出現排長隊的情形。而今年春運期間，車站在南售票大廳、靠近21號窗口附近設立了一臺自動退票機，“目前這臺退票機全國只有16臺，東北地區第一臺，操作起來十分方便，它的退票效率有時甚至比人工窗口還要快?！贝筮B站副站長孫洪喆說道。
記者注意到，這臺退票機設置在南售票大廳最西面，樣式與大廳內其他自動取售機相差不大，界面寫有“自動退票終端”字樣，分為“退藍色磁票”和“退互聯網未取車票”兩種，操作臺設有“學生優惠卡”和“二代身份證”兩種刷卡方式。值得注意的是，機器界面特別注明只處理藍色磁質車票，而紙質車票則在機器上不可退。
制證 10秒打印一張臨時身份證
在南售票大廳東側的2號和3號窗口中間，擺放著一臺新機器，“這是一臺制證機，主要用來制作臨時身份證。”孫洪喆表示，春運期間，一些旅客出行時因疏忽，將身份證遺忘在家里，到車站制證地點制作臨時身份證時要向鐵路公安提供自己的身份證號碼。在春運出行最高峰時，制證窗口往往都是人滿為患。有了這臺制證機后，旅客制證則顯得方便許多。
需要制證的旅客，只要站在制證機前，在操作臺上輸入自己的身份證號碼，身份證號碼與人臉比對成功，不到10秒鐘，一張臨時身份證便做好了。
安檢 人工智能代替手檢效率大幅提高
在二樓安檢通道記者注意到，靠近東側的安檢通道安裝了一臺智能安檢門，只有有旅客通過時，智能安檢門上會立即出現旅客頭像信息、自動掃描是否攜帶了危險品。每通過一名旅客不到5秒鐘，有了這臺智能機器，旅客通過安檢速度大大提高了。
“以往春運期間安檢通道前都排著等候安檢的旅客。這臺智能安檢門替代人工手檢功能，讓安檢通道格外順暢。”大連站副站長孫洪喆解釋說，旅客只要從這個門里面走過來，上面就會自動呈現出身體哪個部位攜帶了危險品，減少了以前拿著手持安檢門對旅客上下的干擾，也節省了旅客排隊的時間。孫洪喆表示，目前安檢門仍處于試運行階段，等機器各項性能逐漸完善后，車站將會逐漸用安檢門取代人工手檢。
車站 多種智能化設施為旅客提供方便
通過人臉識別自動驗票機進入候車大廳后，記者發現車站候車廳座椅已經全部換成智能座椅。在劉曉云服務臺附近，記者見到了2017年春運時車站推出的“小云”智能機器人，對旅客在車站內簡單問詢和引導，都可以找機器人來提供幫助。
孫洪喆表示，今年春運期間，大連站不斷推進智慧車站建設，新增了4臺自助售票機、1臺自助退票機、11處投影式引導標識，1處全息式引導標識。在候車室內新增了1500多個智能座椅，為旅客提供手機充電、按摩等服務。先后啟動了集智能辦公、智能運輸、智能管控、智能客服四大平臺于一體的智慧車站建設，推出了互聯網購票e站、自助查詢機、3d全景導航、網絡服務臺等智能化服務設施，候車環境的功能也向多樣化、舒適化轉變。
記者畢重偉 攝影張春雷
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