記者調查 | “七天退換貨”竟是騙人把戲 購微信彈出廣告商品需謹慎

網購作為一種新興的購物方式正日益深入老百姓的日常生活之中，如今的人們或多或少都有過在網上購物的經歷。最近，陳女士就在微信朋友圈彈出的廣告頁面中選購了幾件衣服，但拿到貨后，實際貨物與網上看到的圖片相去甚遠，而且注明的可以退貨卻退不了貨。這是怎么一回事呢?
9月下旬，陳女士像往常一樣打開手機微信瀏覽起微信來，卻在朋友圈發現了一條彈出來的服裝廣告，廣告頁面上是幾款服裝的圖片介紹。接連幾天，朋友圈都出現了這么幾款服裝的廣告，經過一番瀏覽比較后，覺得價格也還合適，陳女士就點擊圖片鏈接進入購物頁面，選購了一件衣服。拿到貨一看，衣服質量還可以。過了幾天，陳女士像上次那樣又在朋友圈彈出的廣告頁面中購買了幾件衣服，共計六百余元，這次購物卻沒有像上次那么順利，陳女士挑了四件秋裝，三件衣服都特別薄，和陳女士想象的有點不一樣。想到店鋪頁面注明的七天無理由退換貨的承諾，以及包裹上面留的退換貨請加qq、微信的說明，陳女士按照包裹地址上留的電話及微信、qq聯系了過去，兩個號碼一個號碼是空號，另一個號碼無法接通，專門用于退換貨添加的微信、qq都加不進去，微信顯示加不進去，qq顯示拒絕被添加。這時，陳女士意識到這個店家的可以退換貨的承諾可能是一個惡意騙局，在這個店子買的東西，只賣出并不能退換貨。由于是貨到付款，陳女士于是聯系到送貨的某購物網站的快遞員要求退貨。快遞員表示，他只管把貨送到客戶手中，把貨款收回，貨款已經上交公司，并不能給陳女士辦理退貨退款。
記者點開陳女士發過來的購物鏈接，關注圖片下方的二維碼，點開是另外一個購物界面，打開該購物界面的導購對話框，問在她們店里購買的衣服可以退么，退貨地址是哪里，對方沒有回答。記者點開微信的朋友圈發現，類似的衣服廣告出現在朋友圈里。不一樣的是，記者點開鏈接一看，是某購物網站的衣服店鋪。詢問了一下該店鋪的導購人員，在她們店子買的衣服可以退換貨么，導購說，顧客沒有登陸，她那邊查不了信息。記者問在哪里登陸，導購發過來一條衣服鏈接。由于記者下載有該網站的app，點開購物鏈接，第一次點開，直接跳轉到該購物網站的購物平臺；第二次點開，跳轉到一樣的購物頁面，頁面圖片上方標著“打開某購物網站app購物”的提示。記者點開提示，跳轉到某購物網站平臺，隨后，出現一條登陸信息：微信號與該網站自動綁定。關閉該購物網站平臺后，再次登陸微信，就顯示出該購物網站app的下載界面。
記者聯系到騰訊客服，顯示客服正忙，無人應答，點開騰訊客服大廳，顯示只有qq游戲、微信金融等方面遇到問題時的投訴入口，只有商務廣告合作的聯系方式，并沒有購買此類彈出廣告商品糾紛的投訴入口。記者聯系到12315，12315工作人員表示，在選擇微信購物時，消費者遇到這種消費糾紛首先要保留好商家的信息：商戶名稱，商戶所在地路段門牌號，購買時間，收貨時間，購買金額，商家的營業登記證，工商部門才好備案，沒有這些信息是查找不到商戶的。消費者在網站上購物時，最好上正規的購物網站，如淘寶、天貓等網站，微信只是一個聊天社交平臺，而這些第三方購物平臺有義務向消費者提供第三方商家的信息，就算以后有退換貨時，消費者也能及時地維護自己的權益。按照屬地管理原則，衣服店鋪所在地廣州12315部門已經正式受理投訴。目前，衣服店鋪已經聯系到陳女士，向陳女士提供了退貨地址，陳女士將衣服退還給了賣主，賣主也已經將貨款退還給了陳女士。（本報記者 張娟）

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