寶寶寫真臉上有道“痕跡” 退不退全款發生爭議
近日，市民孫女士向本報96466新聞熱線反映：今年5月，她為寶寶在高新區一家兒童攝影機構拍攝了一組寫真，拿到照片時卻發現這照片上有問題。店家承諾重新做，可重做的照片孫女士依舊不滿意。“我要求退款，可對方一直沒同意。”
孫女士說，今年5月，她為孩子在這家名為阿波羅兒童攝影機構拍攝寫真。當時辦了張會員卡，充了2000元錢進去，并按會員折扣價消費了1000多元。然而，當她取到放大后的照片時，卻照片上寶寶右邊的臉上有一道刮痕。孫女士去找商家，商家也表示這是自身工作失誤，愿意重新制作照片。“但是，三個月過去了，我還沒有拿到滿意的照片!”
接著，孫女士要求商家全額退款，商家只同意重新制作照片并補償一些服務。她表示無法接受這樣的處理結果。
今天上午(8月6日)記者來到位于高新區鄧尉路上的這家攝影機構， 店長林女士對此事的解釋與孫女士的講述略有出入。林女士說，顧客第一次來取照片時，發現照片上有噪點，于是要求返工。當時孫女士要求5天完成，和她對接的機構員工也答應了。可是后期他們與照片制作單位對接時出現問題，導致攝影機構在大約兩周后才收到照片。為了讓顧客盡快收到照片，經過與孫女士溝通后，這位員工便用快遞將照片寄給她。很快，孫女士就拿著照片來店里說，上面出現了刮痕。“可能是在運輸過程中的擠壓造成的刮痕，這是可以通過后期彌補的，我們同意為她重做和并適當補償一些服務。”
林女士表示，按規定應該是上門取片，這名員工確有失誤，她已經嚴厲批評并處罰了他，然后向孫女士道了歉，并提出為她做一些后續補償服務，比如重新制作放大照片并更換水晶相框等。“雖然孫女士在拍攝時已經有實質性消費并拿到了一些產品，但協商時我們還是盡力讓步。經過折算后，我們愿意退還她部分費用共計1000元。”可經過幾次協商，雙方就退款金額未達成一致。
對于本次糾紛，蘇州市消保委調解員朱佳斌表示，據初步了解的情況看，如果孩子的照片并無十分嚴重的問題，攝影機構同意重做或折算退還部分款項已是比較合理的處理方案。“建議雙方互讓一步，換位思考，再次協商，化干戈為玉帛。”
(蘇報融媒記者 吳濤/文 圖片由市民提供)
花5萬元的定制櫥柜甲醛超標 一家人都身體不適
市油田藝術中學開展“4.15”全民國家安全教育日宣傳教育活動
鹿泉：公益訴訟見效鄉村河道得疏通
50名大學生為200塊傭金提供個人身份信息 被騙20余萬元
慶祖國華誕 廈門上百名城市義工到中山路進行文明宣導
寶寶寫真臉上有道“痕跡” 退不退全款發生爭議
金磚國家技術轉移中心即將落戶昆明
關于規范全市物業管理區域電動自行車停放和充電工作的通知
省司法廳領導蒞臨犍為檢查社區矯正工作
呼市環保局局長督查“秸稈禁燒”工作
長寧區程家橋街道社會組織服務中心聯合居民區舉辦手拉手共建綠色家園文藝晚會
龍文區盛輝物流公路港列入省級示范物流園區名單
朝天區小安鄉“四個大提升”全力助推脫貧摘帽
我市推行安全生產執法全過程記錄制度
共建金融消費糾紛投訴調解對接機制 強化消費者權益保護的意識和能力
國家專汽質檢中心主體落成
江西省義務教育督導評估組來共青城市耀邦紅軍小學檢查指導
三角山AAAA景區順利通過省旅游委復核驗收
王長斌作品《情采芬芳》出版發行
業主反映協信太古城二期問題多 房屋漏水、毀綠建停車位、亂搭違建
孫女士說，今年5月，她為孩子在這家名為阿波羅兒童攝影機構拍攝寫真。當時辦了張會員卡，充了2000元錢進去，并按會員折扣價消費了1000多元。然而，當她取到放大后的照片時，卻照片上寶寶右邊的臉上有一道刮痕。孫女士去找商家，商家也表示這是自身工作失誤，愿意重新制作照片。“但是，三個月過去了，我還沒有拿到滿意的照片!”
接著，孫女士要求商家全額退款，商家只同意重新制作照片并補償一些服務。她表示無法接受這樣的處理結果。
今天上午(8月6日)記者來到位于高新區鄧尉路上的這家攝影機構， 店長林女士對此事的解釋與孫女士的講述略有出入。林女士說，顧客第一次來取照片時，發現照片上有噪點，于是要求返工。當時孫女士要求5天完成，和她對接的機構員工也答應了。可是后期他們與照片制作單位對接時出現問題，導致攝影機構在大約兩周后才收到照片。為了讓顧客盡快收到照片，經過與孫女士溝通后，這位員工便用快遞將照片寄給她。很快，孫女士就拿著照片來店里說，上面出現了刮痕。“可能是在運輸過程中的擠壓造成的刮痕，這是可以通過后期彌補的，我們同意為她重做和并適當補償一些服務。”
林女士表示，按規定應該是上門取片，這名員工確有失誤，她已經嚴厲批評并處罰了他，然后向孫女士道了歉，并提出為她做一些后續補償服務，比如重新制作放大照片并更換水晶相框等。“雖然孫女士在拍攝時已經有實質性消費并拿到了一些產品，但協商時我們還是盡力讓步。經過折算后，我們愿意退還她部分費用共計1000元。”可經過幾次協商，雙方就退款金額未達成一致。
對于本次糾紛，蘇州市消保委調解員朱佳斌表示，據初步了解的情況看，如果孩子的照片并無十分嚴重的問題，攝影機構同意重做或折算退還部分款項已是比較合理的處理方案。“建議雙方互讓一步，換位思考，再次協商，化干戈為玉帛。”
(蘇報融媒記者 吳濤/文 圖片由市民提供)
花5萬元的定制櫥柜甲醛超標 一家人都身體不適
市油田藝術中學開展“4.15”全民國家安全教育日宣傳教育活動
鹿泉：公益訴訟見效鄉村河道得疏通
50名大學生為200塊傭金提供個人身份信息 被騙20余萬元
慶祖國華誕 廈門上百名城市義工到中山路進行文明宣導
寶寶寫真臉上有道“痕跡” 退不退全款發生爭議
金磚國家技術轉移中心即將落戶昆明
關于規范全市物業管理區域電動自行車停放和充電工作的通知
省司法廳領導蒞臨犍為檢查社區矯正工作
呼市環保局局長督查“秸稈禁燒”工作
長寧區程家橋街道社會組織服務中心聯合居民區舉辦手拉手共建綠色家園文藝晚會
龍文區盛輝物流公路港列入省級示范物流園區名單
朝天區小安鄉“四個大提升”全力助推脫貧摘帽
我市推行安全生產執法全過程記錄制度
共建金融消費糾紛投訴調解對接機制 強化消費者權益保護的意識和能力
國家專汽質檢中心主體落成
江西省義務教育督導評估組來共青城市耀邦紅軍小學檢查指導
三角山AAAA景區順利通過省旅游委復核驗收
王長斌作品《情采芬芳》出版發行
業主反映協信太古城二期問題多 房屋漏水、毀綠建停車位、亂搭違建