聊城：共享單車掃碼不能騎 退押金遇麻煩市民：押金沒退回來，也找不到人

　
　　開發區榮富中心附近停車場里的一輛共享單車。
　　記者 趙宗鋒 攝
　　12月19日，在開發區工作的王女士致電本報新聞熱線8510000反映，她向一款名為“立享單車”的共享單車品牌申請退還199元的押金，但提交申請快一個月了，仍未收到押金退款。
　　按照該單車app上的說明，“押金退款”要等待2—7個工作日，押金就可以原路退回。但王女士從11月23日申請退款，截至20日下午2時35分記者發稿時，錢依舊沒退回來。更讓王女士感到無奈的是，對方的客服電話始終無人接聽，想咨詢押金為何遲遲退不回來，也找不到人。
　　共享單車掃碼車鎖打不開 押金遲遲沒退回
　　11月10日前后，王女士在開發區榮富中心附近發現路邊停了一排“立享單車”。11月14日，王女士在公司樓下掃碼“立享單車”，下載了app，并在此后用微信支付了199元押金。
　　后來，王女士想使用共享單車時卻發現，她用手機掃碼，根本開不開車鎖。按照王女士的說法，當時，附近有兩個地方都投放了共享單車。“每個點的共享單車都不是很多，就10多輛。”王女士說，當時她用app一連掃碼好幾輛車，車鎖都打不開。
　　共享單車沒辦法騎，王女士于是申請了退款。讓她沒想到的是，退押金時，又遇上了麻煩。“11月23日就申請退款了，到現在還沒退回來。”王女士說，12月初，發現錢沒退回來，她就開始撥打客服電話。但是，每一次電話都無人接聽。此后，她又多方詢問，但誰也說不清，這些單車是誰放在附近的，該由誰負責。
　　王女士告訴記者，客服電話有兩個，一個是座機號，另一個是手機號，都是濟南的。之前，她打過很多次，電話都是通的，有時會提示占線，但始終沒人接聽。
　　12月19日下午，王女士在記者的見證下，再次先后撥打了客服電話0531—8608××××和1506411××××。客服電話仍無人接聽，電話響數聲后，自動掛斷。
　　12月20日下午2時35分，記者也先后撥打了這兩個客服電話，結果發現一個無人接聽，另一個顯示占線。
　　app軟件更新 “退款中”三字也看不到了
　　王女士表示，按照app上的說明，“押金退款”要等待2—7個工作日，押金就可以原路退回。
　　“也就是說，我用微信支付的押金，最后押金要退回到我的微信賬戶。”王女士說，她是通過微信錢包里的“零錢”支付的押金，可通過登錄個人微信查看“錢包”查詢退款信息。
　　記者注意到，她的微信上顯示：2017年11月14日10:14:42，微信支付了“立享單車”押金199元。2017年11月23日03:52:51申請退款。但據王女士說，押金至今仍未返還到個人的微信賬戶上。
　　王女士說，有一段時間，app上一直顯示正在退款中。12月18日，她發現“立享單車”的app軟件更新了，充值方法也和以前不一樣了。
　　此前，押金是使用“立享單車”服務的前提條件之一，用戶必須要支付199元的押金。現在app上顯示，立享單車的使用，必須先購買使用權，充值方式有三種，每一種都包括20元平臺注冊使用費。并且app上說明，平臺注冊使用費不可退還。
　　不僅付費方式變了，王女士還注意到，進入app后，也看不到她的退款信息了。
　　(記者 趙宗鋒 劉敏)

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