用社會反饋評估 促環境優化發展
為深入落實市委、市政府作風整頓工作部署，檢驗流程再造成效，市行政服務中心聘請東北農業大學資源與環境學院對市行政服務中心2017年流程再造工作及窗口服務進行綜合評估。4月12日上午，市行政服務中心組織召開入駐中心窗口首席代表窗口服務第三方評估反饋報告會，評估組負責人程鏑副教授做報告反饋。會議由中心副主任王軍主持，中心黨組書記、主任趙毅輝講話。
評估反饋情況：自2017年9月以來，評估組秉持科學、客觀、嚴謹、可操作的原則，對市行政服務中心48個部門965個行政審批服務事項流程再造工作從服務指南規范度、服務理念準確度、服務對象滿意度、在線服務完善度等四個方面，通過多元化的信息收集以及科學的數據分析方法，進行全方位評估并形成綜合評估結果。評估組通過流程再造前、后統計數據反饋結果顯示，平均減少要件24%，壓縮時限49.3%，環節優化38.4%；在網上服務環境測試中，通過“互聯網+行政審批”服務創新舉措，總體降低企業、群眾辦事跑路次數54.5%；并進行現場202人/次回訪記錄和349個電話回訪，總體服務滿意度達95%，評估組在目標明確、指導嚴格的前提下，得出了成效顯著的評估結果。同時，評估組按照“問題導向”的原則，對服務指南告知單、申請表單、辦事依據、窗口人員服務態度和業務能力存在問題進行通報，并分析了存在的原因：一是個別部門對流程再造的認識不足，執行仍不夠積極；二是部分工作人員缺乏自我革新的意識和勇氣，服務能力存在差距；三是行政審批服務部門間缺乏協作精神，工作效率仍有提升空間；四是網上辦事認知不夠充分，部分工作人員對開展網上政務動力不足，對服務對象的宣傳也不夠到位，直接影響了網上辦事平臺和政務app的使用效率。
市行政服務中心黨組書記、主任趙毅輝指出，肯定成績的同時更要重視當前存在問題，評估報告實事求是，敢講真話，作用非常特殊，我們開展第三方評估，初衷就是加強外部監督，加速推進行政審批制度改革取得實效，切實開展作風整頓各項工作落實。趙毅輝主任提出三點要求：一是各窗口部門要高度重視，主動對接，認領問題。二是各窗口部門要聚焦問題，著力解決工作主動性、工作態度、工作標準等作風問題，制定措施并積極整改。三是中心各業務部門要認真研究，舉一反三，加強管理并對問題整改工作繼續開展時時評估。
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