“特殊事例”一次辦好——市政務服務中心人社局窗口“一次辦好”工作見聞
□本報記者 張 荔
本報通訊員 殷會剛
8月13下午16：40左右，退休人員周先生來到市政務服務中心人社局窗口。周先生曾經有過6年的部隊服役經歷，退役后在某企業工作，辦理退休時因為不了解政策，僅從工作經歷算起，沒有把部隊服役期間的工齡計算在內，如今已經退休多年，前段時間他聽說了此事，便帶著有關證明材料來到市人社局窗口咨詢辦理把部隊工齡接上。
“以前從沒有遇到過這種辦理情況，當時想的就是要為辦事群眾辦好事、辦成事。”窗口工作人員坦言。面對這種“特殊事例”，窗口工作人員立刻將周先生的情況匯報給窗口負責人魏麗紅，魏麗紅又立即與局業務科室聯系協商，最后確定在周先生原來退休審批的基礎上，加上部隊服役的經歷，只待相關科室做好待遇發放工作即可。
半小時問題就解決了，設想的種種困難都沒有遇到，周先生激動不已：“沒有想到這么快!你們服務的態度和效率太高了!感謝黨和政府，使我們真正感受到‘一次辦好’的好處和便利!”
如何把“一次辦好”落到實處?如何減少群眾跑腿環節，讓信息多跑路，群眾少跑腿?市政務服務中心人社局窗口在“創、優、實”上想百姓所想，急百姓所急，把惠民政策真正落實到百姓心中。
“創”字打基礎，辦事更順暢。市人社局窗口創新工作思路，創新工作方法，創新工作措施，讓“一次辦好”運行順暢，效率提升。
宣傳力度上創新工作思路。窗口工作人員大力宣傳法律、法規和政策，及時公開服務事項和服務指南，充分利用媒體、網站、微信、公眾號等加強宣傳，讓辦事群眾提前知曉業務辦理的程序和法律法規，在申報事項時保障材料齊全。便民服務上創新工作方法。改變以往的服務模式，由工作人員引導代辦服務，針對辦事群眾對辦理環節不太熟悉，開展“保姆式”“店小二”服務，減少辦事群眾在窗口來回跑的現象，使辦事群眾“一次辦好”，即時辦結，讓人民群眾在高效便捷的服務中提升幸福感和滿足感。高效服務上創新工作措施。規范工作規程和辦事指南，嚴格落實服務承諾制、首問負責制、一次告知制，公開辦事制度、辦事流程、辦事結果，做到政策解答“一口準”，業務辦理“一口清”，建立運行順暢的服務體制機制。
“優”字下功夫，百姓更滿意。“一次辦好”的前提，就是要優化流程，優化環節，為“一次辦好”創造條件。
優化流程，規范程序。市人社局窗口將不必要的流程簡化，綜合協調分散在不同部門的事項，按鏈條優化整合，逐步將“一事一流程”整合為“多事一流程”，使辦事流程更加便捷;優化環節，規范操作。將辦理環節進行整合，減少不必要的環節，將受理和審驗合并為一個環節，細化標準，壓縮時限。簡化材料，規范辦理。梳理簡化申報材料，凡是沒有法律法規依據的一律清理取消，對保留的證明或多個部門需要的證明，加強信息共享，減少辦事群眾多次多部門提供。
“實”字做文章，服務更到位。在服務質量、辦事效率上做實，市人社局窗口將“一次辦好”落到實處。
服務群眾做實。市人社局窗口工作人員強化服務意識，真誠熱心的為群眾辦實事辦好事。服務質量做實。窗口工作人員變以往的被動服務為主動服務，規范工作人員言行舉止，優化服務質量，杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”。辦事效率做實。充分發揮互聯網信息新技術手段，加快服務模式轉型步伐，工作窗口能通過網絡解決的不再要求辦事群眾重復提交，讓信息多跑路，群眾少跑腿，將“一次辦好”和改革的紅利惠及百姓。
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