最多跑一次 就醫新體驗：流程再造，服務特殊患者

　　記者 臘莎 通訊員 徐曉波 王芳
　　7月3日上午8點55分，衢州市第三醫院門診客服總監陪同患者黃先生，來到醫院人工預約檢查中心處，工作人員熱情接待，將患者的有效信息進行登記，為黃先生分時段合理安排在9：00—09：20做檢查。
　　9點整，黃先生做上了腦電圖檢查項目，9點20分檢查結束。從接診到檢查結束，總共只花了25分鐘。
　　三院是精神專科醫院，黃先生相告，一些患者及家屬不會使用手機上網，原來他們前來做檢查都是盲等、盲串門、盲找診間，做一次檢查需要40多分鐘。現在只要做一個預約登記，工作人員給他安排具體時間檢查，他只需要坐在候診區等候即可，到點有護士提醒，并指引他到相應的診室。“這種人工預約方式適合我們特殊群體。”黃先生說，他感到醫院的服務態度好，檢查方便，讓他少跑了很多路。
　　這樣優質的就醫體驗，得益于市三院的服務流程再造。以往來醫院看病，要掛號、檢查多個窗口，來回折騰，不少患者頗感疲憊。市三院以患者為中心，以檢查過程“少排隊、少跑路”為目標，不斷增強市民的健康獲得感、幸福感和安全感。
　　醫院信息化是助力“最多跑一次”的重要工具，而目前的信息系統很難滿足要求。為此，按照我省衛生服務領域深化“最多跑一次”的有關要求，市三院不斷完善門診各服務中心的平臺建設，在全院各科室進行服務流程再造，將原本復雜的流程進行優化再造，讓工作人員代替患者跑，主動轉變服務模式，切實改善廣大患者的就醫體驗。

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