乘客投訴"一鍵報(bào)警"形同虛設(shè)，滴滴這樣回應(yīng)......
懷疑遭滴滴司機(jī)挾持，使用滴滴平臺(tái)的“一鍵報(bào)警”后卻發(fā)現(xiàn)，警方無(wú)法收到車輛信息及所在位置等信息，最后自己解開(kāi)安全帶以跳車脅迫，司機(jī)才停車......9月7日，廣州乘客張女士在微博寫下了自己的乘車經(jīng)歷，對(duì)滴滴平臺(tái)的“一鍵報(bào)警”提出質(zhì)疑。
張女士的遭遇引發(fā)廣泛關(guān)注。9月10日晚，廣州市交通委員會(huì)通報(bào)稱，涉事車輛未取得網(wǎng)約車運(yùn)輸證，當(dāng)事司機(jī)呂某未取得網(wǎng)約車從業(yè)資格。
滴滴公關(guān)人員回應(yīng)澎湃新聞稱，經(jīng)調(diào)查，該訂單系拼車單，因和拼友對(duì)接車位置、行車路線發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，未按照乘客要求及時(shí)停車而引起乘客恐慌報(bào)警，平臺(tái)已對(duì)當(dāng)事司機(jī)進(jìn)行永久封禁。經(jīng)核實(shí)，該司機(jī)沒(méi)有犯罪記錄和其他違法行為。
看到滴滴方面的公開(kāi)回應(yīng)后，張女士9月11日接受澎湃新聞采訪時(shí)表示，司機(jī)的問(wèn)題由警方、交委調(diào)查處理，她發(fā)帖投訴的是滴滴平臺(tái)，她認(rèn)為在此次事件中，滴滴客服未給予有效幫助，其使用“一鍵報(bào)警”后警方無(wú)法得知相關(guān)車輛、位置等信息，這與外界對(duì)“一鍵報(bào)警”的理解不一致，滴滴方面理應(yīng)作出說(shuō)明和澄清。
對(duì)此，滴滴公關(guān)人員向澎湃新聞表示，點(diǎn)擊進(jìn)滴滴頁(yè)面的“安全中心”即進(jìn)入“一鍵報(bào)警”功能，在“功能說(shuō)明”一欄中，滴滴方面已明確說(shuō)明，可直接撥打本地110，頁(yè)面會(huì)提供車輛、司機(jī)信息及所在位置，方便乘客與警方溝通，同時(shí)所有信息也會(huì)以短信方式發(fā)送至乘客本人及其緊急聯(lián)系人手機(jī)上。
張女士通過(guò)微博發(fā)布的網(wǎng)帖截圖
乘客：“一鍵報(bào)警”后相關(guān)信息無(wú)法直達(dá)警方
9月7日臨近中午，張女士在廣州海珠區(qū)用滴滴軟件叫車，下的是一個(gè)拼車單。
張女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她先上車，司機(jī)去接另一名女乘客，可能該女乘客的定位和人所處位置有些出入，司機(jī)沒(méi)找到該女乘客，雙方在電話中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。而后，該女乘客被接到并上車。張女士表示，上車后，司機(jī)和該女乘客繼續(xù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，女乘客要求下車，沒(méi)有成功。
之后的經(jīng)歷，張女士在微博發(fā)帖稱：司機(jī)挾持她們一路上高架，她們要求停車，司機(jī)未減速停車。女乘客致電滴滴客服，張女士通過(guò)微信讓丈夫報(bào)警，其丈夫聯(lián)系滴滴平臺(tái)并報(bào)警，但滴滴平臺(tái)稱無(wú)法搜索到該車牌號(hào)。無(wú)奈之下，張女士使用滴滴頁(yè)面的一鍵報(bào)警按鈕，接通后卻得知一鍵報(bào)警未將相關(guān)車輛信息、所在位置等報(bào)告給警方，導(dǎo)致警方需在電話中核實(shí)相關(guān)信息。由于害怕激怒司機(jī)，她沒(méi)法具體講述，只好掛掉電話。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)煎熬后，車下了高架橋，遇到車流密集，車速緩慢，張女士和女乘客借機(jī)迅速解開(kāi)安全帶，拍打車門威脅司機(jī)稱準(zhǔn)備跳車，司機(jī)才把車停下。
針對(duì)該網(wǎng)帖描述的過(guò)程，有網(wǎng)友提出質(zhì)疑，稱車輛在高架上行駛，不能停車，讓司機(jī)停車的做法不妥。對(duì)此，張女士解釋說(shuō)，之前網(wǎng)帖的描述不夠嚴(yán)謹(jǐn)，她知道高架上不能停車，當(dāng)時(shí)的情況是車走了一段正常路段后上高架，走了一段高架后又進(jìn)入正常路段，隨后再上高架，一路上有很多機(jī)會(huì)在不違反交通規(guī)則的情況下停車，但司機(jī)沒(méi)有停車。
張女士向澎湃新聞表示，司機(jī)是否有問(wèn)題、有責(zé)任，警方、交委會(huì)有調(diào)查處理結(jié)果，她發(fā)帖投訴的是滴滴平臺(tái)，她認(rèn)為在整個(gè)事件中，滴滴客服未給予有效幫助，“一鍵報(bào)警”功能無(wú)法將車輛、定位等信息直接發(fā)送給警方，滴滴平臺(tái)的整個(gè)安全措施存在很大隱患。
使用“一鍵報(bào)警”后，張女士及其緊急聯(lián)系人（指張女士老公）的手機(jī)均收到了滴滴方面發(fā)送的短信，里面包含車輛、所在位置等信息。張女士認(rèn)為，根據(jù)她此次的經(jīng)歷，這樣的安全措施仍存在較大的安全隱患。張女士供圖
交委：司機(jī)無(wú)網(wǎng)約車從業(yè)資格
事發(fā)后，廣州市交通委員會(huì)介入調(diào)查。9月10日晚，廣州市交通委員會(huì)官方微博@廣州交通 通報(bào)稱，9月7日，微博網(wǎng)友稱搭乘滴滴公司網(wǎng)約車時(shí)遭司機(jī)挾持上高架，途中聯(lián)系滴滴公司客服、報(bào)警等方法均未得到實(shí)質(zhì)性幫助，最終以跳車威脅迫使司機(jī)停車，得以下車。獲悉相關(guān)情況后，市交通部門立即與乘客張女士取得聯(lián)系并了解事情經(jīng)過(guò)，并及時(shí)督促滴滴公司立即配合開(kāi)展事件調(diào)查。
通報(bào)顯示，經(jīng)核查，事發(fā)當(dāng)天，張女士通過(guò)滴滴出行平臺(tái)乘坐網(wǎng)約車出行，隨后因接車地點(diǎn)和行車線路問(wèn)題與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。張女士搭乘滴滴公司提供的粵ag21m0車未取得網(wǎng)約車運(yùn)輸證，當(dāng)事司機(jī)呂某未取得網(wǎng)約車從業(yè)資格。因滴滴公司涉嫌“提供服務(wù)駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》”及“ 提供服務(wù)車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》”違章，9月10日，市交通部門已依法依規(guī)對(duì)滴滴公司開(kāi)具《案件處理告知書(shū)》。
滴滴：“一鍵報(bào)警”功能還在不斷完善
對(duì)于上述事件，滴滴公關(guān)人員9月10日晚回應(yīng)澎湃新聞稱，經(jīng)調(diào)查，該訂單系拼車單，司機(jī)是老廣州人，45歲，因和拼友對(duì)接車位置、行車路線發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，未按照乘客要求及時(shí)停車而引起乘客恐慌報(bào)警，造成了惡劣的社會(huì)影響。平臺(tái)已對(duì)當(dāng)事司機(jī)進(jìn)行永久封禁。經(jīng)核實(shí)，該司機(jī)沒(méi)有犯罪記錄和其他違法行為。平臺(tái)將持續(xù)加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)，增加司機(jī)安全觀念，守護(hù)乘客安全。
澎湃新聞注意到，事件發(fā)酵后，部分網(wǎng)友對(duì)滴滴平臺(tái)的“一鍵報(bào)警”提出質(zhì)疑，認(rèn)為相關(guān)車輛、所處位置等信息無(wú)法直達(dá)警方，形同虛設(shè)。
張女士告訴澎湃新聞，滴滴方面事后給她的解釋是，乘客使用“一鍵報(bào)警”后，相關(guān)車輛、所處位置等信息確實(shí)無(wú)法直達(dá)警方，相關(guān)信息以通過(guò)短信方式發(fā)給乘客，如果乘客有設(shè)置緊急聯(lián)系人，也會(huì)收到相關(guān)短信，同時(shí)滴滴方面的有關(guān)部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案提供幫助。廣州交委工作人員也對(duì)她說(shuō)過(guò)，目前，乘客使用“一鍵報(bào)警”后，警方無(wú)法直接獲知相關(guān)信息。
對(duì)于滴滴的上述解釋，張女士表示難以接受，她認(rèn)為這和外界的理解有所偏差，如果確實(shí)因種種原因，暫時(shí)無(wú)法把相關(guān)信息直達(dá)警方，滴滴方面也應(yīng)該對(duì)外說(shuō)明清楚，不要造成誤解。
公開(kāi)信息顯示，今年5月，鄭州空姐被滴滴順風(fēng)車司機(jī)殺害后，滴滴平臺(tái)上線了新版線了新版緊急求助功能，并添加110、120、122及滴滴24小時(shí)安全客服等快捷方式。不過(guò)，“緊急求助”因未直接在頁(yè)面顯示，需要乘客點(diǎn)擊“更多操作”才能進(jìn)入，進(jìn)而撥打110，遭到外界質(zhì)疑。
今年8月下旬，浙江樂(lè)清女孩遭滴滴順風(fēng)車司機(jī)殺害。9月4日，滴滴方面對(duì)外稱啟動(dòng)安全大整治，并公布了7條安全措施，其中第一條是9月4日起，乘客端原“緊急求助”功能升級(jí)為“一鍵報(bào)警”；9月13日起，司機(jī)端上線“一鍵報(bào)警”功能；第二條是9月4日起，乘客端上線“安全中心”快速入口，方便用戶使用一鍵報(bào)警、行程分享等功能；第三條是9月4日起，乘客端陸續(xù)提示添加緊急聯(lián)系人，有助于親友在需要時(shí)與警方迅速聯(lián)動(dòng)并及時(shí)獲取形成信息。
對(duì)于“一鍵報(bào)警”的功能情況，滴滴公關(guān)人員向澎湃新聞表示，打開(kāi)滴滴平臺(tái)后，點(diǎn)擊首頁(yè)的“安全中心”即可進(jìn)入“一鍵報(bào)警”，點(diǎn)擊“一鍵報(bào)警”后，頁(yè)面右上方有“功能說(shuō)明”，對(duì)“一鍵報(bào)警”的使用及功能有具體說(shuō)明及提醒。
澎湃新聞實(shí)測(cè)后發(fā)現(xiàn)，上述“功能說(shuō)明”稱，點(diǎn)擊“呼叫110”后，乘客可直接撥打本地110，頁(yè)面中提供了車輛、司機(jī)信息及當(dāng)前所在位置，方便乘客與警方溝通，同時(shí)所有信息也會(huì)以短信方式直接發(fā)送至乘客手機(jī)，如果乘客已設(shè)置緊急聯(lián)系人，滴滴也會(huì)向緊急聯(lián)系人發(fā)送求助短信，短信中包括乘客的行程信息與所在位置。
滴滴公關(guān)人員表示，“一鍵報(bào)警”功能還在不斷更新完善當(dāng)中。
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滴滴公關(guān)人員回應(yīng)澎湃新聞稱，經(jīng)調(diào)查，該訂單系拼車單，因和拼友對(duì)接車位置、行車路線發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，未按照乘客要求及時(shí)停車而引起乘客恐慌報(bào)警，平臺(tái)已對(duì)當(dāng)事司機(jī)進(jìn)行永久封禁。經(jīng)核實(shí)，該司機(jī)沒(méi)有犯罪記錄和其他違法行為。
看到滴滴方面的公開(kāi)回應(yīng)后，張女士9月11日接受澎湃新聞采訪時(shí)表示，司機(jī)的問(wèn)題由警方、交委調(diào)查處理，她發(fā)帖投訴的是滴滴平臺(tái)，她認(rèn)為在此次事件中，滴滴客服未給予有效幫助，其使用“一鍵報(bào)警”后警方無(wú)法得知相關(guān)車輛、位置等信息，這與外界對(duì)“一鍵報(bào)警”的理解不一致，滴滴方面理應(yīng)作出說(shuō)明和澄清。
對(duì)此，滴滴公關(guān)人員向澎湃新聞表示，點(diǎn)擊進(jìn)滴滴頁(yè)面的“安全中心”即進(jìn)入“一鍵報(bào)警”功能，在“功能說(shuō)明”一欄中，滴滴方面已明確說(shuō)明，可直接撥打本地110，頁(yè)面會(huì)提供車輛、司機(jī)信息及所在位置，方便乘客與警方溝通，同時(shí)所有信息也會(huì)以短信方式發(fā)送至乘客本人及其緊急聯(lián)系人手機(jī)上。
張女士通過(guò)微博發(fā)布的網(wǎng)帖截圖
乘客：“一鍵報(bào)警”后相關(guān)信息無(wú)法直達(dá)警方
9月7日臨近中午，張女士在廣州海珠區(qū)用滴滴軟件叫車，下的是一個(gè)拼車單。
張女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她先上車，司機(jī)去接另一名女乘客，可能該女乘客的定位和人所處位置有些出入，司機(jī)沒(méi)找到該女乘客，雙方在電話中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。而后，該女乘客被接到并上車。張女士表示，上車后，司機(jī)和該女乘客繼續(xù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，女乘客要求下車，沒(méi)有成功。
之后的經(jīng)歷，張女士在微博發(fā)帖稱：司機(jī)挾持她們一路上高架，她們要求停車，司機(jī)未減速停車。女乘客致電滴滴客服，張女士通過(guò)微信讓丈夫報(bào)警，其丈夫聯(lián)系滴滴平臺(tái)并報(bào)警，但滴滴平臺(tái)稱無(wú)法搜索到該車牌號(hào)。無(wú)奈之下，張女士使用滴滴頁(yè)面的一鍵報(bào)警按鈕，接通后卻得知一鍵報(bào)警未將相關(guān)車輛信息、所在位置等報(bào)告給警方，導(dǎo)致警方需在電話中核實(shí)相關(guān)信息。由于害怕激怒司機(jī)，她沒(méi)法具體講述，只好掛掉電話。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)煎熬后，車下了高架橋，遇到車流密集，車速緩慢，張女士和女乘客借機(jī)迅速解開(kāi)安全帶，拍打車門威脅司機(jī)稱準(zhǔn)備跳車，司機(jī)才把車停下。
針對(duì)該網(wǎng)帖描述的過(guò)程，有網(wǎng)友提出質(zhì)疑，稱車輛在高架上行駛，不能停車，讓司機(jī)停車的做法不妥。對(duì)此，張女士解釋說(shuō)，之前網(wǎng)帖的描述不夠嚴(yán)謹(jǐn)，她知道高架上不能停車，當(dāng)時(shí)的情況是車走了一段正常路段后上高架，走了一段高架后又進(jìn)入正常路段，隨后再上高架，一路上有很多機(jī)會(huì)在不違反交通規(guī)則的情況下停車，但司機(jī)沒(méi)有停車。
張女士向澎湃新聞表示，司機(jī)是否有問(wèn)題、有責(zé)任，警方、交委會(huì)有調(diào)查處理結(jié)果，她發(fā)帖投訴的是滴滴平臺(tái)，她認(rèn)為在整個(gè)事件中，滴滴客服未給予有效幫助，“一鍵報(bào)警”功能無(wú)法將車輛、定位等信息直接發(fā)送給警方，滴滴平臺(tái)的整個(gè)安全措施存在很大隱患。
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通報(bào)顯示，經(jīng)核查，事發(fā)當(dāng)天，張女士通過(guò)滴滴出行平臺(tái)乘坐網(wǎng)約車出行，隨后因接車地點(diǎn)和行車線路問(wèn)題與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。張女士搭乘滴滴公司提供的粵ag21m0車未取得網(wǎng)約車運(yùn)輸證，當(dāng)事司機(jī)呂某未取得網(wǎng)約車從業(yè)資格。因滴滴公司涉嫌“提供服務(wù)駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》”及“ 提供服務(wù)車輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》”違章，9月10日，市交通部門已依法依規(guī)對(duì)滴滴公司開(kāi)具《案件處理告知書(shū)》。
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澎湃新聞注意到，事件發(fā)酵后，部分網(wǎng)友對(duì)滴滴平臺(tái)的“一鍵報(bào)警”提出質(zhì)疑，認(rèn)為相關(guān)車輛、所處位置等信息無(wú)法直達(dá)警方，形同虛設(shè)。
張女士告訴澎湃新聞，滴滴方面事后給她的解釋是，乘客使用“一鍵報(bào)警”后，相關(guān)車輛、所處位置等信息確實(shí)無(wú)法直達(dá)警方，相關(guān)信息以通過(guò)短信方式發(fā)給乘客，如果乘客有設(shè)置緊急聯(lián)系人，也會(huì)收到相關(guān)短信，同時(shí)滴滴方面的有關(guān)部門啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案提供幫助。廣州交委工作人員也對(duì)她說(shuō)過(guò)，目前，乘客使用“一鍵報(bào)警”后，警方無(wú)法直接獲知相關(guān)信息。
對(duì)于滴滴的上述解釋，張女士表示難以接受，她認(rèn)為這和外界的理解有所偏差，如果確實(shí)因種種原因，暫時(shí)無(wú)法把相關(guān)信息直達(dá)警方，滴滴方面也應(yīng)該對(duì)外說(shuō)明清楚，不要造成誤解。
公開(kāi)信息顯示，今年5月，鄭州空姐被滴滴順風(fēng)車司機(jī)殺害后，滴滴平臺(tái)上線了新版線了新版緊急求助功能，并添加110、120、122及滴滴24小時(shí)安全客服等快捷方式。不過(guò)，“緊急求助”因未直接在頁(yè)面顯示，需要乘客點(diǎn)擊“更多操作”才能進(jìn)入，進(jìn)而撥打110，遭到外界質(zhì)疑。
今年8月下旬，浙江樂(lè)清女孩遭滴滴順風(fēng)車司機(jī)殺害。9月4日，滴滴方面對(duì)外稱啟動(dòng)安全大整治，并公布了7條安全措施，其中第一條是9月4日起，乘客端原“緊急求助”功能升級(jí)為“一鍵報(bào)警”；9月13日起，司機(jī)端上線“一鍵報(bào)警”功能；第二條是9月4日起，乘客端上線“安全中心”快速入口，方便用戶使用一鍵報(bào)警、行程分享等功能；第三條是9月4日起，乘客端陸續(xù)提示添加緊急聯(lián)系人，有助于親友在需要時(shí)與警方迅速聯(lián)動(dòng)并及時(shí)獲取形成信息。
對(duì)于“一鍵報(bào)警”的功能情況，滴滴公關(guān)人員向澎湃新聞表示，打開(kāi)滴滴平臺(tái)后，點(diǎn)擊首頁(yè)的“安全中心”即可進(jìn)入“一鍵報(bào)警”，點(diǎn)擊“一鍵報(bào)警”后，頁(yè)面右上方有“功能說(shuō)明”，對(duì)“一鍵報(bào)警”的使用及功能有具體說(shuō)明及提醒。
澎湃新聞實(shí)測(cè)后發(fā)現(xiàn)，上述“功能說(shuō)明”稱，點(diǎn)擊“呼叫110”后，乘客可直接撥打本地110，頁(yè)面中提供了車輛、司機(jī)信息及當(dāng)前所在位置，方便乘客與警方溝通，同時(shí)所有信息也會(huì)以短信方式直接發(fā)送至乘客手機(jī)，如果乘客已設(shè)置緊急聯(lián)系人，滴滴也會(huì)向緊急聯(lián)系人發(fā)送求助短信，短信中包括乘客的行程信息與所在位置。
滴滴公關(guān)人員表示，“一鍵報(bào)警”功能還在不斷更新完善當(dāng)中。
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