市治庸辦針對街道政務服務中心不滿意問題問責

　　近日，市治庸辦8月27日至9月2日周報出爐并簽發至各參評單位，8月份全市“雙評議”不滿意件分布情況和各區不滿意件排名也同步出爐。
本期周報關注全市街道政務服務中心，針對不滿意問題進行問責。
綜合排名
硚口區倒數第一
各區（功能區）綜合排名前三位為武漢開發區（漢南區）、新洲區、武昌區，后三位為漢陽區、江漢區、硚口區（倒數第一）。
市直部門綜合排名前五位為市科協、市政務服務管理辦公室、市煙草專賣局、市工商局、市公安局，后五位為市環保局、市衛生計生委、市文化局、市外（僑）辦、市安監局（倒數第一）。
公共服務企業綜合排名前兩位為市供電公司、市水務集團，后兩位為武漢電信公司、武漢聯通公司（倒數第一）
8月份不滿意數量排名
市直部門
不滿意件占比較小
8月1日至8月31日，全市“雙評議”平臺共收到不滿意評價3388條，其中短信平臺1329條，微信平臺2059條。
不滿意問題
從提交申請到領取醫保卡前后耗時8個月
截至9月2日，市“雙評議”網絡平臺共收到全市各街道政務服務中心不滿意評價226條，其中短信平臺209條，微信平臺17條，占全市不滿意評價比例為2.04%。經分析梳理，不滿意原因主要集中在服務不熱情、程序不優化、服務不便民等幾個方面：
1、反映武昌區中南路街第二行政事務服務中心早上上班部分工作人員沒有迅速進入工作狀態，上班時間部分辦事窗口不叫號辦理業務；
2、反映青山區鋼花村街政務服務中心部分工作人員態度不好，對群眾疑問解答不細致；
3、反映東湖高新區花山街政務服務中心辦理醫保卡時間過長，從提交申請到領取醫保卡前后耗時8個月。同時，該中心在醫保卡辦理完畢后，未及時通知群眾領取；
4、反映武漢開發區（漢南區）軍山街政務服務中心對群眾集中辦理戶籍轉遷業務應急處置不到位，導致辦事群眾長時間排隊等候；
5、反映江岸區花橋街政務服務中心不提供復印服務。同時，辦事群眾每一張證件都單獨復印，但是工作人員拒收，要求把所有的證件資料復印在一張紙上才能辦理業務。
問題調查整改案例
應急處置不到位服務中心負責人被黨紀立案調查
針對市民反映的“武漢開發區（漢南區）軍山街政務服務中心對群眾集中辦理戶籍轉遷業務應急處置不到位”問題，經調查，該問題屬實。該中心在處理大批群眾集中到戶籍窗口辦理戶籍遷移業務時，沒有及時采取應對措施，以致群眾等候時間過長，造成不良影響，對該中心負責人龍金洲進行黨紀立案調查，給予軍山街黨工委委員、辦事處副主任兼綜合協調辦公室主任余凌濤誡勉談話處理。
針對市民反映的“東湖高新區花山街政務服務中心未及時通知辦事群眾領取醫保卡”問題，經調查，該問題屬實。該中心工作人員余麗芳在2018年3月前往東湖高新區醫保中心領取辦理完畢的醫保卡后，未及時通知辦事群眾領取，直到2018年5月才發放到位，給予其責令作出書面檢查處理。
針對市民反映的“武昌區中南路街第二行政事務服務中心部分辦事窗口不叫號辦理業務”問題，經調查，該問題屬實。該中心共5個辦事窗口，其中2個未及時叫號辦理業務導致辦事群眾等候時間過長，給予窗口工作人員劉賽、王娟責令作出書面檢查處理。

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