在線訂房要確認 打折商品防“貓膩”

寧德新聞網消息（寧德晚報記者 林珺 通訊員 陳星） 隨著“十一”長假的臨近，購物、旅游等消費領域又到了人氣火爆的時刻，在消費領域的投訴數量也隨之增加。記者從市工商局獲悉，去年“十一”期間，我市12315熱線共接到消費投訴36件，主要涉及酒店入住價格與預訂價格不符合、酒店住宿環境差、打折商品質量差等問題。
昨日，市工商局發布“十一”消費警示，提醒市民在節假日消費要理性，遠離消費陷阱，避免上當受騙，減少消費糾紛，做到舒心度假。如遇合法權益受到侵害，消費者可及時撥打12315向當地工商（市場監管）部門投訴，或者打開微信、支付寶的“12315”小程序，通過全國12315互聯網平臺進行投訴。
預訂酒店需謹慎
住宿條款要明確
長假期間，外出探親訪友、旅行增多。去年國慶前夕，消費者俞先生預訂了福安市某酒店10月1日的一間雙人標間，當時酒店告知其價格為188元/間。俞先生在退房結賬時，酒店向其收取238元。俞先生要求該酒店退還差價但遭到拒絕，遂致電12315尋求幫助。經多次調解，商家承諾同消費者自行協商處理。
消費者阮先生到霞浦游玩時也遇到了同樣的問題，其在網上預訂了國慶期間某酒店的兩間房間，10天后酒店通知消費者房價要漲，需要補差價，否則不予入住。經12315調解，酒店同意阮先生按原定價入住該酒店。
市工商局12315指揮中心提醒，在酒店預訂過程中，消費者應盡量選擇知名、正規的平臺，避免通過非正規渠道預訂。預訂酒店時應提前了解房間信息，包括房型、床位、朝向、噪音等。預訂完成后，入住前一天最好打電話給酒店再次確認是否有房間，避免酒店臨時無房，耽誤行程。此外，要區分清楚預訂的價格是預訂當天的還是入住當天的，保留消費憑證以及預訂酒店相關價格信息頁面截圖，避免不必要的消費糾紛。
打折促銷有門道
擦亮眼睛避陷阱
“十一”假期是商家促銷的高峰期，不少商家都會開展“節日酬賓、降價”等優惠活動，推出打折促銷商品，吸引市民選購。許多消費者在假期逛街時，看到折扣比之前大很多，就會多買一些東西，因此往往忽略了商品質量。
去年10月6日，消費者林女士赴福鼎市太姥山旅游，其間路過某品牌男鞋店，看到店家在做優惠活動，遂購買了一雙皮鞋，價值200元。林女士回家后給家人試穿，才發現皮鞋有破損，聯系商家卻被告知不予退換。經工商工作人員調解，雙方協商一致同意由商家進行退貨處理，并將貨款200元退還林女士。
去年10月1日，消費者杜女士在霞浦買了件特價襯衫，價值105元，回家將襯衫過水后卻發現縮水嚴重，杜女士要求商家處理，但商家不同意。經調解，商家同意給杜女士更換一件新襯衫。
工商部門提醒，面對促銷，消費者應合理預估自己消費需求，避免沖動消費、過度消費；牢記“貨比三家”是抵御消費欺詐的有效武器；購買打折商品時，看清商品價簽所標內容，警惕商家以“降價商品不退換”為借口侵犯消費者的合法權益，降價商品享有同正常商品一樣的售后服務保障；務必保留好相關購物憑證，在合法權益受到侵害時，可以此維權。

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