市工商部門：特價商品概不退換屬霸王條款
消費者購促銷商品退換貨難，市工商部門：
不少商家在從事商業經營活動時，會不時推出各種形式的優惠促銷活動，部分消費者被實惠的價格吸引而購買商品。不過，由于一些商家單方面作出“特價商品概不退換”的規定，消費者一旦發現所購特價商品存在質量問題，想退換商品卻常常遭到拒絕。對此，市工商部門表示，“特價商品概不退換”屬霸王條款。
■ 本報記者/李柳枝 ■ 通訊員/譚楚鈺
走訪
特價商品不退不換成普遍現象
今年2月份，市民鄭女士在江城區某商店購買一套男性運動裝，且購買時銷售人員告知如碼數不合適可更換碼數。5天后，市民到店更換衣服時，銷售人員表示因衣服屬特價商品，無法退換。鄭女士認為不合理，希望商家更換碼數，或補差價更換其他款式的衣服，遂向工商部門投訴反映。接到鄭女士的投訴后，市工商局江城分局城南工商所執法人員致電投訴人，投訴人稱店方最后同意通過補差價更換其他款式的衣服，雙方已達成一致。
連日來，記者走訪市場發現，不少行業都有特價商品概不退換的規定，以服裝鞋帽類較為突出。“大促商品恕不退換，請檢查好貨品，感謝您的支持。”近日晚上，記者在市區東風一路一家大型商場發現，一家服裝專賣店內的收銀臺顯眼處立著這樣一則提示。無獨有偶，該商場另一家服飾類店鋪同樣有相似規定。
此外，部分商家雖然沒有在店鋪內出示相關說明，但在實際操作中，卻同樣執行“特價商品不予退換”的規定。有些商家會口頭告知購買特價商品的消費者，特價商品一經售出概不退換，還有些商家為了銷售商品，甚至存在故意隱瞞的情況，只有在消費者主動詢問過后才會明確回應。
市民
不滿商家強制規定卻忍氣吞聲
“為什么特價商品不能退換?”面對記者的疑問，上述服裝專賣店的一名工作人員表示，一直以來該店都有這樣的規定，并沒有什么特別的原因。“我們在銷售商品的時候，已經說好了特價商品不能退換，消費者還愿意購買就相當于默認了我們的規定，之后若再糾纏退換的問題就沒有道理了。”一名不愿透露姓名的商家認為，特價商品優惠力度較大，消費者在獲利的同時應當自行承擔相應的不利因素。
而對于特價商品不能退換的規定，部分市民感到不滿卻無能為力。市民李先生認為，特價商品只是商家打折促銷的一種手段，跟商家負有為消費者提供有質量保證的商品的義務不沖突，如果消費者購買后發現商品有質量問題或存在其他瑕疵，理所當然應該享受“三包”的權利。不過，當提及是否會因此主動維權的時候，李先生卻表示不會，主要是因為麻煩而想息事寧人。
此外，也有市民對特價商品不能退換的事情習以為常了。市民姚女士說，商家強制規定打折促銷的商品不能退換，但仍有不少消費者被優惠吸引自愿購買商品。“買賣雙方不過是一個愿打一個愿挨，出現問題后店鋪不給退換也是情理之中。”姚女士表示，為了避免可能出現的麻煩，她一般會慎重地選購特價商品。
部門
不公平格式條款不具法律效力
根據《零售商品促銷行為管理辦法》第十八條，零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙。《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。
市工商部門相關負責人明確表示，商家單方面作出“特價商品概不退換”的規定，屬于典型的不公平格式條款，即“霸王條款”，不具有任何法律效力。
上述負責人還介紹，商家只有在某些特定情況下，才可以拒絕消費者退換商品的要求。《消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者訂做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
此外，《部分商品修理更換退貨責任規定》第十七條規定，屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;非承擔三包修理者拆動造成損壞的;無三包憑證及有效發票的;三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;因不可抗拒力造成損壞的。
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