12345心理咨詢講堂開課啦！
近日，臺州市12345政務咨詢投訴舉報中心在臺州電信號百培訓室舉行了“12345心理顧問聘用暨首次心理咨詢講堂開課儀式”，市12345中心副主任蔡培榮參加儀式并作動員講話，全體12345工作人員參加。
蔡培榮副主任首先給臺州心靈花園心理咨詢中心負責人陸慧驊頒發了聘用證書。接著，蔡培榮從說文解字的角度，向在座人員深入淺出地闡述了“理”字蘊意，并結合自身工作經歷和工作感悟，繼而引申出心理咨詢的重要性。最后他指出，要從三方面有效開展心理咨詢工作：一是要從平衡情緒、化解壓力上著手，預防為主，及時調節員工思想情緒；二是要從關注重點人員上著手，營造有愛有關懷的工作氛圍；三是要從創新載體上著手，開展形式多樣的業余活動，緩解員工壓力。
12345話務人員每天要接聽各類咨詢電話，處理不同的市民投訴，大量的工作和繁瑣的內容在一定程度上導致員工情緒上和心理上的問題。為緩解員工壓力，提升員工幸福感， 市12345中心引進臺州市最前沿的心理咨詢機構——臺州心靈花園心理咨詢中心，創辦了“12345心靈氧吧”，以“和合、理性、包容、自然”為宗旨，邀請心理咨詢專家每周二、四進行駐場指導，為話務人員提供一對一咨詢服務。同時開設微課、團輔、大型公開課、錄音跟聽等多種心理輔導形式，通過提前進行心理危機干預，進一步提高話務人員素養，提升服務效能，讓政府與群眾溝通的“連心橋”更牢固。
最后，國家二級心理咨詢師張海順講解了《工作情境中的情緒解壓及緩解》課程，張老師的課堂“有笑、有料、有感、有效”，充分結合12345熱線接聽當中遇到的實際案例，深度分析了情緒平衡與壓力化解。課堂氣氛輕松活躍，互動積極，情景實戰模擬，讓員工受益匪淺，進一步增強了員工積極的自我力量和幸福感。
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