合肥南站志愿服務(wù)榮獲國(guó)家級(jí)殊榮
合肥南站志愿服務(wù)榮獲國(guó)家級(jí)殊榮
愛在南站 溫馨旅途
4月3日，全國(guó)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)在北京召開，由合肥高鐵南站綜管辦發(fā)起并運(yùn)作的“愛在南站”志愿服務(wù)項(xiàng)目，榮獲“最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”稱號(hào)。
國(guó)家級(jí)的榮譽(yù)，來(lái)之不易。2014年11月，伴隨合肥南站開通，志愿服務(wù)同步啟動(dòng)，圍繞“大眾服務(wù)規(guī)范化、個(gè)性服務(wù)人性化”，建機(jī)制、搭平臺(tái)、優(yōu)服務(wù)，使廣大旅客切身感受到文明城市的“南站溫度”。
搭建志愿服務(wù)平臺(tái)，為旅客提供貼心服務(wù)
高鐵樞紐是服務(wù)旅客的大平臺(tái)，也是展示城市形象的大窗口，合肥南站每天迎送旅客超過(guò)20萬(wàn)人次，決定著外來(lái)旅客對(duì)合肥的第一印象。
如何為這么多旅客提供貼心、細(xì)致、溫馨的服務(wù)，成為擺在管理者面前的一道必答題。
“實(shí)現(xiàn)常態(tài)服務(wù)需要有效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和完善的服務(wù)平臺(tái)。從合肥南站開通運(yùn)營(yíng)之初以大學(xué)生為主體，到如今‘社團(tuán)+社工+義工’的聯(lián)動(dòng)模式，我們邊走邊摸索，整合資源搭建了‘831’綜合志愿服務(wù)平臺(tái)。”南站綜管辦負(fù)責(zé)人坦言。
由南站綜管辦牽頭，整合力量成立的高鐵南站志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)，先后吸納32個(gè)公益團(tuán)隊(duì)加入，累計(jì)參與志愿者達(dá)5.2萬(wàn)人次，志愿服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)約28萬(wàn)小時(shí)。
如今，在合肥南站，候車廳、到達(dá)層、換乘區(qū)，都有志愿者忙碌的身影。 樹立“南站標(biāo)準(zhǔn)”，推進(jìn)志愿服務(wù)制度化
黨的十九大報(bào)告中指出，推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化。南站志愿服務(wù)不僅率先實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化的目標(biāo)，在制度化進(jìn)程上也已先行一步。
2017年7月，《合肥高鐵南站志愿者手冊(cè)》正式印發(fā)，包括三大類20項(xiàng)規(guī)定，全方位規(guī)范志愿服務(wù)，形成了“南站標(biāo)準(zhǔn)”。
每晚8點(diǎn)，在南站志愿者聯(lián)合會(huì)的QQ群上，報(bào)名參加次日志愿服務(wù)的留言不斷閃爍，當(dāng)班組長(zhǎng)根據(jù)報(bào)名順序合理分配。21個(gè)固定服務(wù)崗坐落站區(qū)，問(wèn)詢、醫(yī)療、接送站等“五心”特色服務(wù)隊(duì)提供專業(yè)服務(wù)，覆蓋了站區(qū)運(yùn)營(yíng)全時(shí)段。
每月開展微笑服務(wù)之星、年度五星志愿者、優(yōu)秀志愿者團(tuán)隊(duì)等評(píng)選，通過(guò)“榮譽(yù)上墻、徽章上身、事跡上網(wǎng)、形象上臺(tái)”，激發(fā)干勁。聯(lián)合會(huì)還會(huì)對(duì)志愿者定期培訓(xùn)，并請(qǐng)來(lái)老師教習(xí)速成外語(yǔ)、手語(yǔ)，提升服務(wù)能力。
“志愿者為旅客提供服務(wù)，而我們就是要給志愿者做好服務(wù)。”南站綜管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，綜管辦為志愿者購(gòu)買意外保險(xiǎn)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)定制服裝，冬夏季配發(fā)專門保護(hù)用品并開展慰問(wèn)活動(dòng)。
拉高標(biāo)桿，打造“365天永不落幕”的志愿服務(wù)
2017年春運(yùn)前，南站綜管辦精心打造了志愿服務(wù)旗艦店——紅楓驛站。旅客可以喝水休息、給手機(jī)充電、品味書香，標(biāo)準(zhǔn)化的母嬰室更加方便帶孩子的旅客出行。驛站在全市公共場(chǎng)所首個(gè)配置了自動(dòng)體外除顫器（AED）。
“行有道、愛無(wú)疆”“服務(wù)365”已成為參與志愿者的座右銘。黨員帶頭發(fā)起設(shè)立“助旅愛心基金”，給急需救助的旅客“雪中送炭”，先后幫助困難旅客100多人次。
“服務(wù)無(wú)限、無(wú)限服務(wù)”。南站綜管辦將彰顯黨建引領(lǐng)，在志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)成立黨支部，建設(shè)志愿服務(wù)中心，將其打造成志愿服務(wù)樞紐乃至全市志愿服務(wù)招募、交流、培訓(xùn)、孵化的大本營(yíng)，展示全國(guó)文明城市的窗口風(fēng)范。（王延 杜明生 蘇曉瓊）
豐南百姓樂(lè)享文化惠民套餐
界首市四個(gè)抓手打好城鄉(xiāng)環(huán)境整治攻堅(jiān)戰(zhàn)
貨車幫倪曉云：智慧物流平臺(tái)助普惠金融 服務(wù)更有溫度
巧手繪圓扇親子共端午
市安監(jiān)局捐贈(zèng)一批農(nóng)用物資
合肥南站志愿服務(wù)榮獲國(guó)家級(jí)殊榮
市領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研稀土新材料產(chǎn)業(yè)園區(qū)
銅川市林業(yè)局多措并舉切實(shí)抓好干雜果經(jīng)濟(jì)林提質(zhì)增效
“希望太平洋·圓夢(mèng)行動(dòng)”公益助學(xué)活動(dòng)啟動(dòng)
東營(yíng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于公示2018年度第三批二級(jí)建造師初始注冊(cè)人員名單的通知
孫志明主持召開少數(shù)民族運(yùn)動(dòng)會(huì)殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)籌備會(huì)議
建陽(yáng)二中師生亮相央視元宵舞臺(tái)展示南平元素
遼寧省信用法規(guī)力爭(zhēng)明年出臺(tái)
昔陽(yáng)縣開展不定期森林防火督導(dǎo)檢查工作
花錢就能改分?jǐn)?shù)上大學(xué)？的哥冒充高官以幫考生上大學(xué)為名詐騙38萬(wàn)元
小長(zhǎng)假收官 5月2日零時(shí)起高速公路恢復(fù)收費(fèi)
交警部門對(duì)外發(fā)布公告 市區(qū)號(hào)牌摩托車上路一律報(bào)廢
品牌房企帶頭去庫(kù)存 “以價(jià)換量”備戰(zhàn)過(guò)冬
沱江五橋（世紀(jì)城）及連接線項(xiàng)目正有序推進(jìn)
利辛縣扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組擴(kuò)大會(huì)議召開
愛在南站 溫馨旅途
4月3日，全國(guó)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)在北京召開，由合肥高鐵南站綜管辦發(fā)起并運(yùn)作的“愛在南站”志愿服務(wù)項(xiàng)目，榮獲“最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”稱號(hào)。
國(guó)家級(jí)的榮譽(yù)，來(lái)之不易。2014年11月，伴隨合肥南站開通，志愿服務(wù)同步啟動(dòng)，圍繞“大眾服務(wù)規(guī)范化、個(gè)性服務(wù)人性化”，建機(jī)制、搭平臺(tái)、優(yōu)服務(wù)，使廣大旅客切身感受到文明城市的“南站溫度”。
搭建志愿服務(wù)平臺(tái)，為旅客提供貼心服務(wù)
高鐵樞紐是服務(wù)旅客的大平臺(tái)，也是展示城市形象的大窗口，合肥南站每天迎送旅客超過(guò)20萬(wàn)人次，決定著外來(lái)旅客對(duì)合肥的第一印象。
如何為這么多旅客提供貼心、細(xì)致、溫馨的服務(wù)，成為擺在管理者面前的一道必答題。
“實(shí)現(xiàn)常態(tài)服務(wù)需要有效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和完善的服務(wù)平臺(tái)。從合肥南站開通運(yùn)營(yíng)之初以大學(xué)生為主體，到如今‘社團(tuán)+社工+義工’的聯(lián)動(dòng)模式，我們邊走邊摸索，整合資源搭建了‘831’綜合志愿服務(wù)平臺(tái)。”南站綜管辦負(fù)責(zé)人坦言。
由南站綜管辦牽頭，整合力量成立的高鐵南站志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)，先后吸納32個(gè)公益團(tuán)隊(duì)加入，累計(jì)參與志愿者達(dá)5.2萬(wàn)人次，志愿服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)約28萬(wàn)小時(shí)。
如今，在合肥南站，候車廳、到達(dá)層、換乘區(qū)，都有志愿者忙碌的身影。 樹立“南站標(biāo)準(zhǔn)”，推進(jìn)志愿服務(wù)制度化
黨的十九大報(bào)告中指出，推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化。南站志愿服務(wù)不僅率先實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化的目標(biāo)，在制度化進(jìn)程上也已先行一步。
2017年7月，《合肥高鐵南站志愿者手冊(cè)》正式印發(fā)，包括三大類20項(xiàng)規(guī)定，全方位規(guī)范志愿服務(wù)，形成了“南站標(biāo)準(zhǔn)”。
每晚8點(diǎn)，在南站志愿者聯(lián)合會(huì)的QQ群上，報(bào)名參加次日志愿服務(wù)的留言不斷閃爍，當(dāng)班組長(zhǎng)根據(jù)報(bào)名順序合理分配。21個(gè)固定服務(wù)崗坐落站區(qū)，問(wèn)詢、醫(yī)療、接送站等“五心”特色服務(wù)隊(duì)提供專業(yè)服務(wù)，覆蓋了站區(qū)運(yùn)營(yíng)全時(shí)段。
每月開展微笑服務(wù)之星、年度五星志愿者、優(yōu)秀志愿者團(tuán)隊(duì)等評(píng)選，通過(guò)“榮譽(yù)上墻、徽章上身、事跡上網(wǎng)、形象上臺(tái)”，激發(fā)干勁。聯(lián)合會(huì)還會(huì)對(duì)志愿者定期培訓(xùn)，并請(qǐng)來(lái)老師教習(xí)速成外語(yǔ)、手語(yǔ)，提升服務(wù)能力。
“志愿者為旅客提供服務(wù)，而我們就是要給志愿者做好服務(wù)。”南站綜管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，綜管辦為志愿者購(gòu)買意外保險(xiǎn)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)定制服裝，冬夏季配發(fā)專門保護(hù)用品并開展慰問(wèn)活動(dòng)。
拉高標(biāo)桿，打造“365天永不落幕”的志愿服務(wù)
2017年春運(yùn)前，南站綜管辦精心打造了志愿服務(wù)旗艦店——紅楓驛站。旅客可以喝水休息、給手機(jī)充電、品味書香，標(biāo)準(zhǔn)化的母嬰室更加方便帶孩子的旅客出行。驛站在全市公共場(chǎng)所首個(gè)配置了自動(dòng)體外除顫器（AED）。
“行有道、愛無(wú)疆”“服務(wù)365”已成為參與志愿者的座右銘。黨員帶頭發(fā)起設(shè)立“助旅愛心基金”，給急需救助的旅客“雪中送炭”，先后幫助困難旅客100多人次。
“服務(wù)無(wú)限、無(wú)限服務(wù)”。南站綜管辦將彰顯黨建引領(lǐng)，在志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)成立黨支部，建設(shè)志愿服務(wù)中心，將其打造成志愿服務(wù)樞紐乃至全市志愿服務(wù)招募、交流、培訓(xùn)、孵化的大本營(yíng)，展示全國(guó)文明城市的窗口風(fēng)范。（王延 杜明生 蘇曉瓊）
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