818火熱“燃情” 無錫蘇寧總經理夏日送清涼
這個夏天，“高溫”在熱搜榜上待的時間，遠遠長過其他熱詞。蘇寧易購818發燒購物節更是頻頻造勢，為火熱的夏日更添了一份“燃情”。
又到蘇寧易購全國“總經理服務日”，對于無錫蘇寧來說，總經理服務日早已成為了常態。每月，無錫蘇寧的總經理和高管以及店長都會下到終端一線，化身蘇寧v購、蘇寧火箭哥等為顧客送去服務并了解顧客的需求和意見，將其用于整個服務流程的改善，不斷提升蘇寧服務水平。
此次為慶祝蘇寧818全球發燒節，無錫蘇寧在“總經理服務日”活動上玩出了新花樣。在前期的招募中，甄選出了5組會員，分別滿足8月18日的生日會員和在我司的四大業態（蘇寧易購、蘇寧紅孩子、蘇寧廣場、蘇寧小店）有過消費并且是會員的客戶家中進行家訪。不僅如此，總經理家訪隨行的禮品也用足了心思，此次以“包你一年”為主題，選擇了由油煙機清洗卡、空調清洗卡、洗衣機清洗卡、pptv會員卡和無錫城市傘組成的“包你一年大禮包”，旨在向會員宣傳我們的售后服務的同時，以業態聯動的形式讓會員更感知我們的服務。
8月11日一早，蘇寧易購無錫大區總經理鄭寶吉攜售后服務團隊，來到客戶陳先生家，送上了禮物和貼心的服務。據了解，客戶陳先生就是8月18日的生日會員，且多年以來一直都是蘇寧的忠實粉絲，家中的電器和生活用品大多都是在蘇寧易購上購買，在交談過程中，陳先生還主動向我們講起自己對蘇寧服務的一些感受和建議，得到了鄭總的積極回應。值得一提的是，此次家訪鄭總親自上陣，換上了售后工人的服裝與售后服務工作人員一起為客戶清洗油煙機，受到了客戶的點贊?！澳銈兲K寧的服務真的是太貼心了！”陳先生說道：“沒想到一個總經理還會親自為我服務?！辈⒎e極地拍照發朋友宣傳。
蘇寧總經理服務日，即由大區總經理帶頭，向所有的會員顧客發出誠摯的邀請，到會員家中家訪，同時也帶去最誠摯的問候，讓顧客體會到，總經理并不是高高在上的存在，而是關心顧客，關心售后的一名腳踏實地的工作人員。無錫蘇寧一直堅持每個月都開展“總經理服務日”活動，得到了顧客的一致贊許。除此之外，蘇寧每月都會針對一些會員進行家訪，通過家電清洗、除螨等服務形式回饋一直支持蘇寧的老會員。
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