12315熱線受理量下降一成

2018年清明節假日期間，市工商局消費者申訴舉報中心12315熱線共接聽消費者來電162件，較去年同期（180件）減少10%，其中咨詢140件、受理投訴22件。投訴數量與去年持平，全市消費環境平穩有序。
在消費咨詢方面，以商品類居多，主要包括食品藥品、服裝鞋帽、家電、交通工具等類別，涉及的問題以食品藥品質量、網購商品退換貨、商品無理由退貨等方面。服務類咨詢包括餐飲、預付卡團購券使用、定金、價格收費、物業管理、物流快遞等類別，涉及餐飲質量、收費高價格高、物流快遞不能按時配送或丟失損壞物品、定金退還等情況。
在消費者投訴方面，服務類居多且集中在預付費消費。如部分商家搬遷、停業造成消費者辦理的消費卡無法使用，部分商家的促銷方式不明確造成誤解或商家無法兌現促銷承諾。其他還涉及售后維修不到位、商家拒絕消費者使用團購券等情況。
對于消費者的投訴問題，消費者申訴舉報中心均已及時派往各轄區市場監管局（食藥工商局），并督促各轄區市場監管局（食藥工商局）采取有效方式及時予以處置，保證消費者的投訴舉報事項件件有落實、事事有回音。
（包頭日報社全媒體記者：張燕青)

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