繼4月12日徽商春天小區物業撤場后,文津花園小區的大眾物業已經在5月8日起暫停小區服務。
堆滿了垃圾的垃圾桶,空無一人的保安室,大門緊鎖的物業辦公樓……沒有物業直接導致該小區衛生安保陷入無人管的境地。
在記者走訪業主社區,我們了解到,小區物業暫停服務的原因還是收不上來物業費,業主們表示,物業費之所以不交,一是因為大眾物業入駐沒有簽訂正式合同,二是物業的服務他們并不是很滿意,這樣的矛盾持續下去,大眾物業無法維持下去,只有張貼公告,宣布暫停提供該小區的服務。
但在我們采訪時,有不少保潔和安保人員仍然堅守著,他們告訴記者,自己的工資只發放到5月8號,在這段時間,他們屬于義務勞動,也愿意為這個小區無償付出,但是據我們了解,這些物業工作人員年齡不等,大多數人正處于上有老下有小的境地,無償服務能持續多久,他們也不清楚。
那么小區現在的情況是否僅僅是衛生和安保呢,答案不止于此,該小區二次供水電費一直是物業代收代繳,現在物業走了,這個錢該交給誰怎么交就成了問題。除此之外,小區的電梯全部進行了年檢,在檢查后,有關部門發現部分電梯存在問題,無法投入使用,需要進行維修,那么這筆錢該怎么收取,又是一個問題。
現在的當務之急是選取業主代表召開業主代表大會,不管是引進新物業還是讓大眾物業回來,都需要合法合規的流程,目前這一程序已經在繼續,但是據社區安書記了解,這個流程走完可能需要一段時間。
目前,麗城社區正在和業主積極解決問題,記者希望業主們能夠理性考慮問題,畢竟物業和業主是魚和水的關系,誰也離不開誰。
物業與業主,何時能“雙贏”?
眼下有一個奇怪的現象,物業本是小區管家,業主應與其像“親人”,而現實情況是,業主看待物業的眼光多少帶有敵意。很多時候,業主抱怨物業工作不到位,但也有物業努力服務,換來的卻不是暖心的理解。日前,有物業人員向記者吐槽,自己常受言語威脅、人格侮辱以及更多的不理解。
“很多人都很冷漠,物業做任何事情都是該的,一句謝謝都沒有。” 濱江山莊物業人員錢海燕說。今年3月份,小區31棟一樓主下水管堵塞,由于是歷史遺留問題,必須要破開路面重新疏通,否則一旦下雨,會影響到附近幾棟樓居民出行。施工需要用電,附近沒有可用電源,物業只好與一樓一戶人家商量,能否在其家搭個電。“業主臉馬上拉下來,先說要出門有事,又說跟我沒關系,搭電可以但要花錢。”大家當時都非常生氣,但還是答應了,最后給了住戶10塊錢電費。“我們覺得很寒心,這不是錢的問題,疏通下水難道不是為業主好嗎?”
再說今年4月21日,一場雨后16棟的2樓平臺全部是水,原因是平臺拐角的下水管堵塞了,里面全是生活雜物,物業人員到現場用手將雜物掏出來,然后站在水里用大掃帚掃水,“不斷有業主上下經過二樓,就像沒看見一樣,一句謝謝都沒有。前不久,這棟樓前有一攤糞便,按說這整棟樓只有4戶交物業費,物業完全可以不管,或者以此作為條件,但還是用水將地面沖洗干凈,“事情干了,但總覺得心里不是滋味。”
東門崗亭保安師傅張志躍說,今年年初的一天晚上,他和同事陳建國值班時,發現一門面房理發店總開關起火,就趕緊用滅火器將火撲滅。“可是店長一句謝謝都沒有,第二天見到店長時其就像沒發生任何事一樣。”張師傅還說,5月30日上午,54號樓一位大爺摔倒在地上,臉上流血不止,好多業主圍著沒有一人施救。他和同事看到后,趕緊把大爺抬到小區長木椅上,打了120救護車,還陪同一起去醫院。“這樣的事還有好多,例如把迷路小孩送回家、撿到手機送給失主、攙扶摔跤老人等,沒有任何回報的想法,就是希望業主能說句暖心的話。”張師傅說。
矛盾最集中的地方還是小區車輛管理問題,這是張志躍和同事們受委屈最多的地方。小區有很多空車位,但車主們仍然習慣隨意停放、不習慣為停車付費。為此,物業實施了藍牙管理,車輛需辦藍牙才能出入小區。遇到還沒辦的,他們會問一句,往往遭到威脅和辱罵。“有的人直接用手指著我的鼻子,說‘我記住你了,我要喊什么什么人來。’有的人說‘保安算什么,不就是個看門的嗎’,有的人半夜喝醉酒回來,一言不合還想打架。”保安周師傅說,每次碰到這些,他都極力勸自己忍下來,“保安也是人,人都是有性格的。要不是穿著這身制服,早就‘悶’他了。”
物業一位李副主任說,樓棟門鈴、電子門、樓道燈壞了,只要發現了,物業肯定及時去維修,有的業主家里水龍頭壞了、跳閘了、下水不通了也喊我們,本來這不屬于公共設施,但業主喊了,物業維修人員都會去的。“修完了就修完了,有人連一句感謝的話都沒有。”也有的業主表示感謝,這時,他們會小心翼翼地提出交物業費的事,“一聽到交費,立馬就變臉。”在今年上門收費過程中,很多物業人員都受了氣,“要么不開門,裝作不在家,有的說等我有錢了再去交,要不就是推諉,婆婆在家就說等媳婦回來,媳婦在家就說等婆婆回來。這還算好點的,有的直接就說‘滾,看著都厭’。”
“真的不明白,我們物業提供服務,你們為什么不交費呢。”李副主任說。小區垃圾桶早晚清理兩遍,夏天半個月從里到外清洗一次,不定期清理公共平臺、玻璃,修剪綠化、清理雜草枯樹,維護小區監控探頭、夜里不間斷巡邏。這些都是業主有目共睹的,小區的變化他們是能明顯看到的。“有的業主說公道話,講小區比以前干凈多了,有事找物業都會有人及時上門。但更多業主覺得都是應該的,有不交費的居民來報修,態度還非常狠,說‘不交物業費你們就不維修啦’。”李副主任說,這次他們印制了200份交費提示單,張貼在所有單元門上,可沒過不久就全部被撕掉了。
不過,采訪中,記者也看到有業主主動到物業來交費。“這個物業來了比以前好很多,小區衛生干凈了,家里有事喊一聲都能及時上門。”一位帶孫子的大爺說。“對物業認可的業主也有,我們希望能夠多一些理解,我們就有了堅持的價值。”李副主任說。
物業與業主好比“魚和水”
如今,買房時除了看重房價和房屋質量外,與房子緊密相關的物業配套以及物業服務也已成為人們考慮的主要因素,因為業主未來的生活質量、房子的未來的升值空間與物業管理息息相關。而物業要想正常經營,也離不開業主們的鼎力支持。由此可見,物業與業主之間潛藏著的微妙關系,好比魚與水的關系,誰也離不開誰。
近日,小編也了解到,徽商春天小區物業管理項目又有了近的進展。
徽商春天小區業主委員會5月11日發布物業管理項目繼續啟動招標公告,內容中顯示經對小區業主代表大會等論證后,現開始繼續啟動招標;本項目開標時間變更為2018年05月16日09:30;開標地點:張家山公共服務中心二樓大會議室。
原小區物業負責人龍經理表示還將在新的物業來之前繼續為小區業主服務,“我們不會一走了之,在過渡期內我們會為小區提供維持生活正常運轉的服務,同時我們也報了名,會參與到招投標,不管小區業主是否最終選擇我們,我們都會在過渡期做好相關工作。”
小編認為,要處理好物業與業主的矛盾,雙方主動加強溝通和交流是第一步。作為業主應該站在物業的角度去思考,共同商議應對措施。而作為物業,如果出現問題,應該根據相關法規和實際情況,把握分寸和尺度,和業主進行坦誠溝通。只要物業和業主雙方能換位思考,有話好好說,相信這樣,雙方的關系才能得到良性發展,實現雙贏。
不過話說回來,咱業主也不能無理取鬧,有關物業的相關法律法規,還是要知道的。
比如
國務院發布了新的《物業管理條例》
條例中明確提到
8種物業費可以不用交了!
你可知道?
不知道就虧大了!
趕緊一起來看看把!
國務院總理日前簽署第698號國務院令,公布《國務院關于修改和廢止部分行政法規的決定》,對18部行政法規的部分條款予以修改,對5部行政法規予以廢止,決定自公布之日起施行。
其中對《物業管理條例》作出部分修改,涉及4個條款的修改,刪除1個條文,刪去的條文為第五十九條。
對第二十四條作出修改,刪去條文中的“具有相應資質的”。
第三十二條第二款修改為:“國務院建設行政主管部門應當會同有關部門建立守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制,加強行業誠信管理。”
第六十條改為第五十九條,刪去其中的“情節嚴重的,由頒發資質證書的部門吊銷資質證書”。
第六十一條改為第六十條,刪去其中的“物業服務企業挪用專項維修資金,情節嚴重的,并由頒發資質證書的部門吊銷資質證書”。
同時,對其中其他條文的序號作了相應調整。
根據最新的物業管理條例,
以下8種情況可以拒繳物業管理費
一、物業費的收取應該從業主收到收樓通知書之日算起,而不應該從購房合同寫明的交樓日期算起。如果開放商沒有通知業主收樓,因此延遲收樓的,業主可以拒絕繳納這段時間的物業費;
二、物業公司沒有和業主簽合同的情況,業主可拒交;
三、對于物業公司要求交納供熱、中央空調等動力設備產生的能源費用不在業主交納范圍內的,可以拒絕交納;
四、物業服務質量過差可暫時拒交,但要有有力的證據,并找尋實質解決辦法;
五、物業提供合同內未約定或未經業主同意的服務時,業主有權拒交;
六、物業公司擅自提高物業服務收費標準的情況 ,業主對擅自提高的部分可以拒交。
七、因房屋質量問題還未交房的,物業費是由開發商交納;
八、物業公司沒有物價管理部門各項審批文件原件的情況,業主可拒交;
新《物業管理條例》還指出
物業服務企業不履行或者不完全履行物業服務合同約定的或者法律、法規規定以及相關行業規范確定的維修、養護、管理和維護義務,業主請求物業服務企業承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任的,人民法院應予支持。
不交物業費您就滿足了?
告訴您
部分情況下
物業還需要“倒找錢”!
有這種事?
去年江蘇蘇州一小區的業主就很開心:
小區業委會發大紅包,
606戶人家總共領到了24萬元現金
并且,還是由業委會成員
挨家挨戶把這個大紅包送到居民手中
原來,該小區業委會和物業簽訂了協議
從他們那里爭取到了小區的公共收益。
而公共收益這筆錢
其實咱們每一家都有份!
先來說說
啥叫公共收益
↓↓↓
請問,你們家小區的電梯里
是不是這樣的
▼
你們家小區的燈箱
是不是這樣的
▼
還有,你們家小區的門禁桿
是不是這樣的
▼
大家注意到了吧,
列舉的這些公共設施上,
都是有廣告的!
當然,這些廣告不是白貼的
都是要收費
還有呢,比如:
小區外車輛進入小區要收停車費
有人要在小區廣場搞特賣、或做活動,要交場地租金
小區的配套商鋪,有人要開店,那就得付房租
小區的會所,承包給別人經營,也要收租金
這些項目,收錢的雖然是物業
但是,物業只是代為管理
這些錢都歸業主所有!
也許有親會說:
我從來沒有得到這筆錢啊!
那建議您趕緊去問問小區的業委會
甚至用法律的武器來維權!
記者 葉青 濤濤 李賈
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