市長熱線曬2017年“成績單”辦理滿意率93%
受理件辦理 滿意率達93%
全年受理群眾訴求234492件，增長38%；受理件辦理滿意率93%，與上年持平；辦理省長熱線76件，增長90%……12345市長熱線曬出了2017年“成績單”，65家按期回復滿意率100%的單位被表彰，17家逾期回復的單位被通報。此外，鄉村建設、公安戶政和違法建房類問題成為全年反映的熱點。
2017年，12345市長熱線共受理群眾訴求234492件，增長38.0%。其中，有效訴求222998件，增長39.8%。受理件辦結率97%、滿意率93%，均與上年持平。辦理省長熱線76件，增長90%。
按期回復滿意率100%的單位共有市城鄉規劃局、市發展改革委（市物價局）和市扶貧局等65家。
逾期回復的單位17家，分別為：譙城區政府、渦陽縣政府、利辛縣政府、蒙城縣政府、亳州供電公司、市城鄉規劃局、市消防支隊、亳州藥都農村商業銀行股份有限公司、文旅集團、亳州學院、建行亳州市分行、工行亳州分行、亳州火車站、農行亳州分行、安廣網絡亳州分公司、中移鐵通亳州分公司和交行亳州分行。
盤點眾訴求 有三大熱點
2017年，在受理的群眾訴求中，鄉村建設、公安戶政和違法建房方面的問題相對集中。
據了解，市長熱線共接到鄉村建設類投訴17082件，較上年增長116.6%。主要涉及鄉村道路、危房改造、新村規劃等問題。
公安戶政類投訴15658件，較上年增長30.5%。主要涉及案件進度、戶籍、生活噪音等問題。
違法建房類投訴14384件，較上年增長37.8%。主要涉及城市違建、農村違建的問題。
有一些問題群眾“不滿意”
渦陽縣義門鎮趙屯村群眾反映，環衛工人每天在趙屯糧站西側20米處焚燒垃圾，氣味難聞。2017年12月14日渦陽縣政府回復稱，保潔公司已清理，要求保潔員禁止在此傾倒垃圾。12月28日渦陽縣政府二次回復稱，義門鎮已和保潔公司聯系，該處不允許再堆放垃圾，更不允許焚燒垃圾，保潔公司表示加強督查。2018年1月10日回訪，來電人表示垃圾未清理，環衛工人每天仍向此處傾倒垃圾，下午6點左右焚燒。
譙城區雙溝鎮鄒李村大趙莊群眾反映，莊西頭有一混凝土廠，每晚加工，噪音較大，影響村民休息。2017年9月25日譙城區政府回復稱，已責成該企業負責人按照規定完善程序，手續不完善禁止生產。10月18日譙城區政府二次回復稱，該企業為搶修劉莊村王小莊村生產路，“兩節”前生產兩天，現已停業整頓。已安排供電部門對其進行斷電處理，如手續不完善再生產，將組織有關部門進行拆除。12月29日回訪，來電人表示該混凝土廠仍每天夜間施工，噪音擾民。
利辛縣江集鎮江新村海南島莊群眾反映，2016年底村委會告知村民將于2017年3月修建該村主干道，并要求村民將樹木砍伐，但道路至今未修，要求盡快修路。2017年11月21日利辛縣政府一次回復稱，已和施工方聯系，月底開始動工。12月19日利辛縣政府二次回復稱，近期，由于原材料漲價，中標人遲遲不愿動工，交通局正與中標人協商，盡快商定動工日期。2018年1月2日回訪，來電人表示該道路實在無法出行，希望相關部門給出具體修建日期或簡單進行修復以便出行。
蒙城縣籬笆鎮群眾反映，茨淮新河上的兩個碼頭，均堆放大量貨物，咨詢在此堆放貨物是否合理。2017年11月14日蒙城縣政府回復稱，茨淮新河北側設立臨時碼頭只允許貨物轉運，不允許堆貨。目前，孫云碼頭料場租于紅同料場（有臨時用地手續），暫時堆放物料。另外對胡燈全碼頭料場堆放的貨物，已通知其迅速轉運，對料場進行整治，防揚塵覆蓋，設置不低于兩米的圍墻。12月1日蒙城縣政府二次回復稱，胡燈全料場位于茨淮新河北岸駱廟段，北面、東面、西面都設置了不低于兩米的圍擋，岸吊大臂上的爪子已經卸掉，不具備裝卸貨物的能力。鎮村工作組通知其迅速轉運堆放于料場上的沙子。2018年1月2日回訪，來電人表示吊機一直在碼頭正常裝卸貨物，且胡燈全未轉移堆放的沙子。
現場去督辦不行“二次辦”
2017年，市長熱線辦共現場督辦事項88件，滿意87件，不滿意1件。
譙城區趙橋鄉穆閣村龐莊東建一攪拌站，每天24小時加工，噪音粉塵較大；華佗鎮五里小學院內堆放大量鋼管，存在安全隱患；大楊鎮孟王村黃莊、十八里鎮希夷新村鄭莊因修路把自來水管挖斷，導致停水數月；利辛縣展溝鎮謝圩村劉圩莊北側的排水溝因堆積大量秸稈，導致排水不暢；張村鎮李門居委會李門一隊村南有一塑料顆粒廠，污染環境；中疃鎮姜黃村姜砦小學東南墻外有一砂石場，噪音、灰塵污染嚴重。蒙城縣壇城鎮中心街北200米處有一加油站無證經營；王集鄉渦河移村至界溝段非法采砂。渦陽縣青疃鎮嵩堰村龐家莊村民段某在村集體荒地上建一化肥廠，無證經營，生產時氣味刺鼻；渦陽縣瑞豐園小區12層樓住戶在樓頂違法建房等。
以上問題經市長熱線辦會同相關部門現場督辦后，2018年1月3日回訪，反映人均稱已處理，表示滿意。
渦陽縣西陽鎮太平村陸大自然村群眾反映，村民葛某占用村西可耕地違建木材加工廠。2017年11月9日，市長熱線辦會同渦陽縣政府、亳州廣播電視臺、亳州晚報社進行現場督辦后，渦陽縣政府回復，目前該處木材加工廠正在清理，一周內清理完畢。2018年1月5日回訪，反映人稱至今未清理。市長熱線辦再次下發督辦單，跟蹤落實。
緊盯典型案不忘“回頭看”
2017年12月，市長熱線辦對當年11月份的兩件典型案例進行了“回頭看”。經回訪，反映人均對處理結果表示滿意。
利辛縣張村鎮柳東村后任莊村民反映，莊西有一攪拌站，每天過往大型貨車，導致路面損壞，且環境污染嚴重。經回訪，反映人表示問題未解決，現仍有多輛車停放在攪拌站門口等待運料，污染嚴重。
蒙城縣至尊尚城業主反映，每晚6—12點，小區一期北大門兩側停放多輛大型貨車，嚴重影響出行。經回訪，反映人稱此情況有所好轉，表示滿意。
渦陽縣新地名門小區業主反映，該小區物業強制性要求業主購買或租賃停車位，業主認為不合理，并希望社區幫助成立業主委員會。經回訪，反映人表示已有房產部門人員與其聯系處理，對處理結果表示理解。 （記者 蔣加磊）
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