分局以“四看”為抓手,緊密結合分局建設目標定位和工作實際,科學制定調研實施計劃,嚴格把控調研質量,扎實開展調研工作。截止1月底,共計開展一線走訪4次、座談會8場、電話回訪1次、換位體驗1次。共查找出6大類34條問題分級分類處理,對制度性問題及時開展研究分析,共制定輪崗交流、導師帶教、跟蹤培養等3項工作制度,有效排摸,即知即改,實現大調研良好開局。
一是向上看,闊視野,主動對標國際納稅服務。加強國家級12366中心建設,與12366北京中心一起前往浦東新區12366遠程座席開展實地調研,聚焦服務國家發展戰略、落實“放管服”改革、優化營商環境、12366服務創新等納稅人和基層稅務干部切實關心的問題,主動作為,提升站位,切實提高熱線服務效能;二是向下看,深挖掘,提升咨詢服務質效。開展全市12366專題調研會,向全市12366遠程熱線管理層廣泛征詢意見建議共計20條,分類分層提出改進措施;以問題為導向,開展12366熱線服務回訪、換位體驗工作,深入了解咨詢服務質量、服務規范、服務態度等方面的問題及需求。三是向內看,補短板,加強干部隊伍建設。分局調研組通過召開座談會、走訪坐席大廳等方式多層次開展調研,開放式尋找問題,針對調研中基層稅務干部切實關心的人才培養、崗位實訓等問題,研究制定3項管理制度。四是向外看,拓思路,推出聯合調研“組合拳”。與虹口、徐匯征管分局積極開展聯合調研,先后前往華安證券上海分公司、上海新滬商實業(集團)有限公司、上海城開(集團)有限公司等千戶集團及重點稅源企業開展走訪調研,聽意見、采建議、查問題,宣傳大企業個性化服務舉措,切實查找企業最迫切最關心的問題加以改進。
下一步,分局將繼續嚴格落實“規定動作”,積極開展“自選動作”,推進大調研工作有力有序開展。
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