“專業安裝人員”進門就要錢

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　　花7490元買了臺全新空調，沒想到從安裝到使用，竟遇到一連串的麻煩事。本想退貨，可遭到了商家的拒絕。消費者無奈之下只好向工商部門求助，終于在市工商局直屬分局執法人員的調解下成功維權。
　　承諾變卦
　　安裝人員上門就收費
　　近日，什邡市民王先生花7490元在德陽城區某電器商場購買了一臺某品牌的1.5匹壁掛式空調。購買空調時，銷售人員承諾將免費送貨到王先生什邡的家中，同時會安排該品牌空調的專業安裝人員進行安裝，不收取任何服務費用。
　　5天后，一位自稱是該品牌空調安裝人員的男子開著自己的車將空調運到了王先生家中，同時還帶來妻子幫忙安裝空調。王先生說，“這一男一女當時并未穿著該品牌空調的工作服，也沒有攜帶相關證件。更讓人生氣的是，對方一進門就要求支付50元的安裝費用。”王先生表示對此無法接受，“買空調時說好了是安排專人安裝，不收取費用，咋上門就變了呢？”
　　眼看空調已經送上門，王先生無奈地給了50元安裝費?？勺屗麤]想到的是，兩名安裝人員居然沒有攜帶梯子，竟直接踩在王先生家里的書桌上施工，由于書桌無法承受兩個成人的重量，還沒等王先生反應過來，書桌便被安裝人員踩垮了。就在那一瞬間，安裝人員用手拉了一下還未完全安裝好的空調，當即導致空調內機發生傾斜，與墻面之間產生了很大的縫隙。而安裝人員卻表示，這屬于正常現象，隨后便匆匆離開。
　　無人擔責
　　消費者求助部門成功維權
　　王先生說，“由于內機沒有安裝好，當天晚上開機后便出現了異響。”王先生隨即撥打了該品牌空調在德陽的售后討要說法，可對方表示沒有王先生所說的兩名安裝工人。
　　忍無可忍的王先生只能向工商部門投訴。接到投訴后，直屬分局執法人員對王先生家中的空調安裝情況及購買空調的憑證進行了核實，確認了王先生的說法。
　　執法人員隨后約談了該空調的銷售方，要求銷售方立即與消費者聯系，妥善處理此事。經過工商執法人員多次協調，最終，該電器商場全額退還了王先生當初支付的7490元，此外，王先生此前支付的50元安裝費也一并退回，而書桌損壞造成的損失和王先生往來德陽什邡兩地維權的誤工費也均得到了補償。
記者曾可嘉 通訊員 趙宏

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