三水區消委會公布消費投訴三大熱點
佛山新聞網訊 佛山日報記者陳國飛通訊員賈錢明報道：簽錯裝修合同，消費者變經銷商，“省錢”變“費錢”？通信套餐使用年限和自動續期要求隱蔽產生糾紛？充值了預付卡，商家卻跑路……三水區消委會近日發布消費提醒，1月~8月三水消費投訴涌現三大熱點：裝修、通信服務和預付卡消費，且呈現出多種新特點和手法。
“成為經銷商可低價購入裝修材料！”某市民反映，家里裝修需要購買裝修服務，某裝飾材料公司的銷售人員以成為經銷商可低價購入裝修材料為由，誘導其成為經銷商。簽訂經銷合同后，該公司收取5萬元~20萬元不等的投資款，開始時只需要市民交納部分款項進貨。但市民裝修到一半，該公司便要求市民按照合同條件銷售更高數額貨物或交納高額款項才能完成裝修，本想“省錢”卻更“費錢”。
“經調查，簽訂的合同文本不存在明顯違法違規，但這是經銷合同，市民從消費者成為了經銷商，發生糾紛只能走司法途徑提起訴訟?！眳^消委會主任吳丹琳說。今年以來，區消委會共收到關于裝修行業的消費投訴舉報78宗，主要反映裝修公司無故停業且拒不退還消費者定金和首付，以及利用合同欺詐，導致消費者權益受損等問題。
今年以來，三水通信服務消費增長明顯，關于電信運營商相關投訴也達到189宗，同比上升15.43%。區消委會分析，目前主要接報合同違約、扣費、售后服務和硬件設備維護等問題。以上問題主要由于運營商對套餐使用年限要求、自動續期要求等較為隱蔽的業務條款告知不清晰，讓消費者開通增值服務的同時附加使用年限或最低消費等條件。而消費者購買服務時，也存在未認真閱讀合同條款，或貪小便宜事后發現無法接受附加條件，引發投訴。
預付卡消費投訴問題當前依舊多發。據悉，該類投訴涉及行業包括健身服務業、餐飲服務業、美容美發和洗浴業、攝影及擴印業、裝飾裝修服務業等，存在商家跑路問題、服務不滿意無法退款、有效期滿剩余服務事項無法使用或退款等問題。“目前已受理預付消費相關消費投訴60宗，消費者在發現權益受到侵害時，應及時向消費者協會反映，維護自身合法權益。”吳丹琳說。
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