足不出戶就能繳水電費,閑時拿著手機在網上購物,出門在超市或者市場買菜,出行打車用出行軟件、付款只需打開手機掃二維碼……這樣的生活場景,在幾年前還無法想象。然而,僅僅幾年時間,消費者的支付方式就發生了顛覆性的改變。如今,許多人已經習慣了用手機購物付款。
3月2日上午,在市區交通路一家大型超市購物的市民孫女士,結賬時拿出手機,點開手機上的支付寶,對準桌面的二維碼輕掃了一下,手機屏幕立馬出現一個支付的界面,輸入付款金額點擊確認后整個支付就完成了,整個流程只用了十幾秒鐘,輕松快捷,她告訴記者:“現在用手機掃碼支付真方便,不用擔心沒帶夠錢,也省去了找零錢的煩惱,我希望這種方式可以實現更廣的覆蓋面,這樣以后我走哪兒都不怕。”
3月3日早上,在市區井岡山路南段的一家胡辣湯店,記者看到,在付錢時,來吃飯的市民大多是用手機掃描店家的支付寶或者微信支付碼來付賬,王先生告訴記者:“不用現金付賬很方便,能節省時間。而且,服務員雙手不接觸紙幣,消費者吃得更干凈、更放心。”
“孩子馬上要開學了,以前我都是每月把生活費打到孩子的銀行卡上。春節時,女兒教會我用微信付款,以后我直接用微信轉給她就行了。”家住市區漢江路都市楓林小區的謝女士說,前兩年,為了給在武漢上大學的女兒匯生活費,每個月謝女士都要抽空去趟銀行排隊取錢,然后把錢再存入女兒的卡折上,很費時間和精力。現在,她學會了使用手機銀行后,在手機上輕輕一點,就輕松地完成了轉賬,她告訴記者:“剛開始我的確有點兒不放心,后來嘗試了幾次后,發現手機銀行真的很方便。”
采訪中,記者深刻地感受到,智能手機和互聯網金融地快速發展,催生了手機支付的功能,以微信支付和支付寶錢包為代表的一批互聯網支付工具迅速占領了市場。如今,網上購物、繳水電費、打車、外賣、買電影票、跨行匯款、信用卡還款……都可以在手機上完成支付。越來越多的人享受到移動互聯網帶來的方便,也帶動了人們消費理念的更新和變化。
商家:少了許多環節提升了效率
外出購物、休閑娛樂、餐飲外賣,甚至買房、買車都可以使用移動支付,它已經滲透到老百姓的日常生活中,也成為很多商家的得力助手。據了解,微信支付、支付寶等電子支付方式的普及,不僅節省了找卡、刷卡、簽字確認的流程所耗費的時間,也省略了現金支付找零的過程。“秒付”提升了商家的收銀效率,減少了顧客排隊付錢的時間,從而可以吸引更多的顧客。
在市區海河路溝張農貿市場南口處,道路兩邊是一些餐飲小店和水果攤,記者看到,一排水果攤位前都有一個小牌子,張貼著支付寶和微信的收款二維碼。“我用移動支付已經有快兩年的時間了,很多附近的居民下班或者散步路過這里想買點兒水果回家,用手機支付省去了忘帶現金的麻煩和尷尬。”一位水果攤主告訴記者。
在菜市場內,記者看到,不少門店和攤位也都支持移動支付手段。“不僅方便,而且因為我們賣菜的時候很多稱重結果都是有零有整的價格,為了幾毛錢,這個時候往往也不方便收取,有時候就直接優惠免收了。但是其實,長年累月計算下來,損失也是不小的一筆收入。現在有了支付寶和微信付款,分分毛毛都能收到了。”一位姓田的攤主說。
記者在市區漢江路一些大大小小的門店看到,商家將支付寶、微信二維碼貼在店內收費處的明顯位置。“我們店里現在收費基本上是通過手機收的,實在是太方便了。”一家日用品商店的老板說,現在使用支付寶和微信的老、中、青各類人群都有,特別是中、青年人基本不用現金,有時候不用問,他們直接用手機付款。”
“支付寶比現金方便,這樣我們也不會出錯,但有時候網絡太慢的話,我也會建議他們使用現金或刷卡。”另一家文具用品商店的楚女士說。
市區長江路一家大型超市的工作人員表示,手機支付作為一種便捷的支付方式,未來必定會被越來越多的人接受,如果不跟上時代潮流,就可能被淘汰。該工作人員還推薦記者關注了其店內的微信公眾號。“關注公眾號就可以了解我們店商品的信息,有打折、有新品上市的消息,大家都可以第一時間收到。”該工作人員認為,這其實相當于免費做廣告,所以越來越多的商家都開始申請微信公眾號。
銀行:客戶省去數錢存錢的麻煩
那么,越來越受人們歡迎的移動支付對銀行的業務都會造成哪些影響呢?
“基本沒啥影響,而且我們和客戶都省去了很多存錢、取錢的環節,也提高了工作效率。”3月5日,市區長江路中國工商銀行長江路支行負責人劉英豪對記者說,雖然人們現在減少了使用銀行卡的頻率,但也大幅提高了銀行其他業務的效率。
劉英豪說,以前商家每天都要清點收到的錢款,然后分面額碼好,再派人專門到銀行存款,或者銀行工作人員上門收款,非常麻煩。“現在,商家收到的錢直接到了銀行賬戶,中間省去了很多環節,減少了商家會計和銀行工作人員的勞動強度,可以說是一舉多得。”
隨著生活中、交易中紙幣的使用減少,不但個人,連銀行也很少收到假幣了,減少了人們的煩惱。人民幣現鈔使用的減少,人們也不用再擔心接觸紙幣傳染疾病,也會減少破損幣的產生,相應的也會減少生產紙幣的成本。
擔憂:市民關注支付安全
采訪中,記者注意到,盡管移動支付方便快捷,但還有一些市民表示了擔憂。市民張先生表示,移動支付雖好,但使用和普及的時間并不長,可能存在不安全的因素。就像銀行卡,經過這么多年安全性的測試,還是經常在網上看到被盜刷的新聞。“一旦被盜刷,我也不知道依據哪條法律法規去維權,所以我不大用移動支付,移動錢包里的錢從來沒有超過百元。”
市民王長河告訴記者,支付寶確實很方便,但是對于它的安全性卻不太放心。“銀行卡是和支付寶綁定在一起的,萬一手機丟了或是被有心之人用了,損失可就大了。我一般不把手機借給別人,而且還設置了層層的密碼。”
河南瀾業律師事務所的蔡俊濤律師向記者介紹,目前也有一些規范移動支付的法律法規及部門規章,但多以行政法律規范為主,僅有少量的民法規范,不能有效地調整移動支付當事人之間的法律關系。而且金融消費者保護領域法律的缺失,也讓監管部門在處理投訴時很“為難”。
蔡律師建議市民,最好通過正規渠道購買手機,以防有不法分子在手機中安裝“木馬病毒”,從而竊取手機信息。“更換手機時最好先將舊手機還原至出廠狀態;在第三方支付平臺綁定銀行卡后,要設置登錄密碼和與之區別的支付密碼,有條件的可開啟指紋支付功能;設置密碼建議避開出生日期、手機號碼等信息,并且區別設置登錄密碼、查詢密碼與交易密碼。”
中國工商銀行長江路支行的客戶經理則建議,市民在使用移動支付時,不要泄露驗證碼、銀行卡號、手機號、身份證號等個人隱私信息。打開網絡鏈接時,要留個心眼,識別假冒網站,慎入陌生網站。市民還應盡量避免使用免費的不帶加密的wifi,以免造成個人信息泄露。
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