面積縮水 46㎡的豪華客房變30㎡ 寧波一星級酒店遭投訴
顧客：通過網絡訂房入住發現面積縮水
薛先生經常要到全國出差。上個月，他來到寧波，入住了位于市中心的威斯汀酒店。之前他通過第三方平臺“飛豬”預定了威斯汀一間房價1200多元的豪華客房，網上的信息顯示為客房面積46平方米。可是當他實際入住的時候，卻發現明顯和網上的信息不符，肉眼可見面積偏小很多。后來經過實地初步測量，房間面積僅為30多平方米，比起宣傳的46平方米小了15平方米。
“這差不多就是一個房間的差距了，就是豪華房間和標間的區別了。”薛先生當時就覺得很不合理，于是馬上和酒店方面進行了交涉，要求退房或者退還費用，但是雙方沒有達成一致意見，于是他向12315消費者維權熱線進行了投訴。
酒店：已經全額退款細節不方便透露
記者聯系了威斯汀酒店了解事情的進展情況。一位姓徐的經理介紹，這個問題他們已經和客人協商解決好了，最終同意全額退還房費。記者繼續追問，為什么當初在網上宣傳的面積和實際客房面積會出入如此之大？
酒店方面表示，他們已經和顧客達成了協議，問題已經得到了完美解決，至于細節方面不方便透露。記者提出要進一步采訪的要求，酒店方表示，由于他們是外資連鎖品牌酒店，所有的進一步采訪都要獲得總部的許可。截至記者發稿時，酒店方并沒有進一步的回應。
一位星級酒店的運營總監告訴記者，一般來說，酒店的房間面積都是算上了公攤面積，很少有用實際使用面積來計算的。只有一種情況，就是在評級的時候，才會仔細計算實際的套內面積，要求達到相關的要求。
消保委：企業要誠信經營不要忽悠消費者
對于這個比較少見的投訴，市消保委副秘書長周麗娟認為，這個情況比較復雜，因為一般酒店宣傳都是泛泛而指，每個房間都會因位置限制而不同標配，不會千篇一律，消費者反映的是否對應宣傳的房間，如果確實是與宣傳的具體房間情況不符，可選擇退房或換房。
周副秘書長還表示，企業經營首先還是要誠信。針對這個具體的投訴個案來說，正是有這樣較真的消費者，才倒逼企業必須誠信，規范經營，形成公平有序的良好消費環境。只有這樣較真的消費者多起來了，才能形成更加良好的市場環境。 寧波晚報記者毛雷君
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