市住房和城鄉建設局、市保險行業協會負責人到12345熱線受理中心接聽群眾來電

　　按照我市《領導干部接聽政務服務熱線制度》的規定,每周三、四(上午9:00—11:00)為領導接聽熱線日。1月17日和18日,市住房和城鄉建設局、市保險行業協會負責人分別在市政務服務熱線受理中心接聽12345熱線電話。
1月17日,市住房和城鄉建設局黨委書記、局長李廣東到市政務服務熱線受理中心接聽12345熱線,主要受理內容為住房和城鄉建設管理法律法規及政策咨詢,城市建設、住房保障、城鎮化建設、房地產市場監管、建筑市場監管、建筑工程質量安全監管、建筑節能與新型墻材革新、建設科技教育、國有土地上房屋征收、物業管理等。兩個小時內共接聽群眾來電15個,涉及到延期交房、延期辦理房產證、物業管理等方面。接聽過程中,對于市民反映的問題,李廣東除了做好記錄外,對于之前有所了解的情況,也在電話中向市民做了說明,獲得了市民認可。對于咨詢政策類的熱線問題,李廣東當場給予答復,現場辦結完成。
1月18日,市保險行業協會秘書長宋國倫到市政務服務熱線受理中心接聽12345熱線,主要受理事項為保險消費者關于保險機構和保險中介機構的咨詢和投訴。接聽熱線問題涉及到投保后問題的投訴、萬能險政策的咨詢等。對于市民疑問,宋國倫都從專業角度一一作了解釋說明。他表示,通過熱線接聽,了解到保險公司在承保和理賠過程中存在的問題,也了解了客戶在投保之后遇到的需要解決的問題,對于未來保險行業服務水平的提升具有幫助作用。

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