楊浦平涼一站式平臺“零距離”找到法律服務

8月14日，楊浦區平涼路街道公共法律服務中心（工作站）新址正式揭牌，將公共法律服務站與專業法律服務組織進行資源整合，包括街道司法所在內的多個部門及社會組織合署辦公，集法治宣傳、綜合法律服務、矛盾糾紛化解等多功能為一體，極大地提升了服務效能，最大程度為社區百姓提供方便快捷的法律服務。
問需于民，全方位服務
“辦理結婚登記需要哪些手續？”“雙方帶好本人戶口本、身份證和婚姻情況證明就可以了。”這是工作站在全市率先啟用的人工智能機器人“法狗狗”在解答居民法律疑問。據介紹，“法狗狗”匯集了超過3萬個日常法律問題，500萬字法律法規，涉及婚姻家事、交通事故、民間借貸、房產糾紛、消費維權等與百姓生活、工作息息相關的九大領域，居民只要掃一下二維碼，就能免費使用人工智能法律服務。未來，中心還將引入中國法律知識總庫的自助查詢系統。
據了解，楊浦區平涼路街道公共法律服務站精準對接街道17個居委會公共法律服務工作室，公告工作流程，規范工作臺賬，公開各接待員、法治專員聯系方式，讓老百姓能夠“零距離”找到法律服務，在線下把法律服務送到居民家門口。與此同時，為充分滿足各層次人群需要，線上開通“平涼公共法律服務站（室）聯動”“公共法律服務工作交流”等微信群，推出“法狗狗手機APP”服務平臺，推廣楊浦司法公眾號，方便群眾在“最后一公里”以最便捷的方式獲取信息和服務。
中心內，街道公共法律服務窗口全天候安排專職人員接待，業務領域涵蓋法律咨詢、法律援助、人民調解、社區矯正、安置幫教等多項司法行政職能，實現法律服務資源的高效集聚。
同時，采用“智能 遠程”的模式，建立智能化叫號門禁系統、對象跟蹤系統，配置可即時遠程指導、可視頻咨詢調解的遠程視頻調解系統和遠程學習教育系統。工作人員向記者演示了部分智能設備的操作情況，記者看到，通過對象跟蹤系統，工作人員可以實時掌握全區登記在冊的社區矯正人員的具體位置。此外，調解員利用遠程視頻系統給社區居民調解矛盾糾紛時，除了同步錄影錄像，還可即時自動轉化為文字筆錄。
政府購買服務，專業團隊“護航”
為讓群眾需求與社會資源有效對接，楊浦區平涼路街道積極探索第三方社會組織協同參與模式，以政府購買服務的方式，依托以律師、法官、警官、人民調解員等法律工作者為主體的專業社區治理團隊——上海律佑社會治理法律服務中心，向社區百姓提供免費法律咨詢和法律服務，努力打造社區法律顧問（法治專員）2.0版。
12名具有法律背景的法治專員每周兩個半天定時到各居委“坐堂”，免費提供專業的法律咨詢與服務，指導居委會解決日常工作中的涉法問題，協助開展各類法律服務活動，為居民區自治“保駕護航”。
街道相關負責人告訴記者，法治專員進入社區后，集中力量解決社區自治過程中的疑難問題，參與小區加裝電梯項目，幫助業委會提升依法自治能力，協助解決停車難問題并作經驗交流推廣，為居委會審核修訂各類管理規定、為重大決策出具法律意見等。
引入專業團隊后，街道沒有做“甩手掌柜”，而是從制度設計上建立了溝通、協作、評估機制。每月例會，幫助社會組織進一步了解社區熱點、痛點和難點，把握政府導向、群眾需求，貼合社區實際，構建共治共享治理體系。
當天在楊浦區平涼路街道舉行的楊浦區“社區依法治理創新”主題研討會上，《平涼街道案例集》發布，總結平涼路街道公共法律服務工作成果，提煉經驗做法，為公共法律服務工作者提供了一份可借鑒、可復制的學習資料。來自上海各高校、社會組織、政府部門的嘉賓以社區“四治一體”為主題進行交流發言，從法律學術研究、社會學研究角度共同探討社區治理和法律服務的社會價值。

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