天津旅游消費調查：景區門票價格評價得分最低

　　天津新聞網訊：今天上午，市消協發布“天津旅游消費調查”報告。通過網絡文本大數據和在線問卷調查分析顯示，旅游消費者對天津總體印象較好，超過七成人推薦到天津游玩；盤山、梨木臺、古文化街位居游客滿意度前三名；對門票價格的評價最低。四成消費者發生旅游消費糾紛選擇到消費者協會投訴。
今年8月至9月，天津市消費者協會聯合天津財經大學商學院互聯網信息與用戶行為研究中心等共同開展“天津旅游消費調查”。調查綜合騰訊網絡調查問卷、海量文本大數據等多家數據源，按照旅游消費環節的前中后三個層面，分別設定相應指標開展數據采集和問卷調查。
通過海量信息大數據平臺采集，本次調查共分析了2017年9月到2018年8月共一年時間的3萬多條數據。結果顯示，在天津景點中，盤山、古文化街、天津之眼等歷史遺跡、優質自然資源、特色主題公園景點受到廣大消費者的關注。4a景點輿情關注占比最多，超過一半。在所有旅游消費指標中，游覽信息是相對最多的，占比超過一半，其次是交通、物價。通過對近一年的全網旅游消費輿情數據分析，交通、衛生方面的表現相對不足，有待提高。客源地以京津冀為主，也輻射至長三角和華南一帶。
騰訊在線問卷結果顯示，消費者對天津總體印象相對較好，無論是自己還是推薦親朋好友到天津游玩，可能性都超過了七成。盤山、梨木臺、古文化街位居游客滿意度和提及景區的前三名。在景點評價中，對硬件設施評價相對較高，包括建筑景觀、生態環境、安全設施等方面評價相對較高，均在80分以上。但對軟性管理評價相對較低，包括游覽接待水平、停車場交通管理、公廁、垃圾清理、秩序維持等。此外門票價格的評價最低，僅有68分，景區需要打破僅僅依賴門票收入的發展模式。在游玩過程中出現糾紛時，消費者主要的投訴途徑為消費者協會、旅游主管部門、旅游企業，其中，選擇消費者協會投訴的占40％，為消費者首選投訴部門。
天津財經大學商學院互聯網信息與用戶行為研究中心主任陳旭輝認為，網絡輿情數據和游客問卷相互呼應，基本表明了在天津旅游消費市場，特色主題公園、歷史遺跡、自然資源豐富的景點能夠讓游客產生良好體驗，從而印象和記憶深刻；而門票問題在多個數據結果中都有比較集中的反映，亟待有關部門關注解決。
市消協建議做好天津旅游品牌建設，講好天津故事，從游客角度挖掘旅游消費需求；優化游覽階段服務水平，推進旅游市場供給側改革。在全域旅游時代到來之際，要健全景區門票價格形成機制，進一步推進景區管理體制改革，景區要從門票經濟向產業經濟轉型，促進旅游經營單位提升精細化經營能力，豐富旅游產品，提升游客體驗，探索轉型發展產業經濟的路徑。（津云新聞編輯劉穎）

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