南通物價部門在28家保險公司布點 零距離調處價格爭議
交通事故中，戴在手上數萬元的玉鐲被磕斷，應按什么價格賠償？一株幾十年樹齡的苗木被撞毀，價值又應如何確定……在各類交通事故理賠中，常因車輛維修、房屋路產、乘車人員隨身財物等損失價格難以確定，造成定損難、爭議大，理賠周期長。為解決各方“痛點”，我市物價局價格認定中心在全市28家保險公司設站布點，零距離調處價格爭議。自今年1月至6月中旬，共調解成功保險理賠涉訴糾紛45件，損失爭議標的涉及道路設施、房屋、隨身貴重物品、貨物等，有效解決事故定損爭議，降低保險糾紛訴訟率。
珍貴樹木被撞后漫天要價
商戶開價7萬元，終以2.5萬元達成協議
一棵30年樹齡的五針松，被途經的大貨車不小心撞了一下“腰”，損失究竟有多大？這恐怕非內行人很難估價。今年4月20日下班后，市物價局價格認定中心設在天安保險公司的價格投訴服務站，就轉來一則糾紛訴求。
位于如皋的某花卉市場內，兩棵五針松盆景被車輛撞壞，受損的商戶提出了7萬元的賠償金額。商戶的“天價”索賠，與當地保險公司初步定損相差過大，雙方產生損失賠償爭議，僵持不下。
當天恰逢周五，為快速解決雙方爭議，中心迅速安排2名調解員在周六一早就趕往如皋實地調解。在現場，調解人員仔細勘察了受損樹木的樹種、樹齡、造型以及受損部位，并向市盆景協會、花木市場相關專家進行咨詢調查，考慮樹木具體損傷程度，以及是否可恢復等情況，提出了五針松盆景損失按照市場價格和價值減損比例進行估算的專業意見，并組織雙方進行協商，最終達成2.5萬元的賠償協議。
這是南通市物價局價格認定中心建立保險理賠價格投訴處理機制以來，在8小時外調解的又一起案例。如今，走進全市保險行業的服務大廳，總能在醒目位置看到掛著“保險理賠價格投訴聯絡點”的銅牌，上面標有調解員的姓名及聯系方式。目前，全市28家保險公司已全部設站布點，價格認定中心組建了專門的微信工作群，采取上門調解、現場調解、調解室調解等多種方式，實現調處工作從申請提出到調解處理的“零距離”服務。
一次小車禍撞斷和田玉鐲
10年前花1萬元購入，遺失發票無法定價
市民曹女士怎么也沒想到，今年2月初，自己騎電動車外出至市區人民路時，與趙女士駕駛的汽車發生交通事故。碰擦中，曹女士臉部受傷，電動車損壞，最讓她心疼的是，自己佩戴多年的和田玉手鐲斷裂。事發后，雙方及保險公司就斷裂和田玉手鐲損失價值和電瓶車修理費用產生爭議。
“這和田玉鐲子是10年前在新疆旅游時，當年就花了1萬元呢！”但因年代久遠，曹女士的發票早已遺失，保險公司無法確定價值。三方多次協商，問題難以解決。曹女士通過媒體了解到，物價局價格認定中心可以幫助免費調解處理此類爭議，于是帶著玉鐲來到市價格認定中心。
在對曹女士的和田玉手鐲進行市場調查、走訪市區多家大型商場玉器專柜和玉器商店后，調查人員通過中心專家庫，聯系到本地玉器專家和長期從事玉器加工經營的專業人士，根據玉器的種類、品質、潤度、脂份、透度、白度等確定手鐲受損前的市場價格，解答當事人疑惑。最終調解人員幫曹女士理算好最終賠償金額，雙方達成和田玉鐲、電動車維修共計8580元的賠償協議。
“價格認定中心擁有專業優勢，提出的價格我們當事人認可度也高，開展調解也不收取任何費用，很滿意。”面對手鐲損失價格的專業意見，涉事三方均表示認可信服。
350萬的“高大上”模具落地受損
定損專業要求高，中心快速處理圓滿解決
今年4月，安徽小伙劉某在承運南通某模具制造公司貨物時發生交通事故，導致承運模具掉落受損。該模具為汽車大燈生產專用模具，定制價格350萬元，因損失賠償問題，雙方及保險公司未能協商一致，劉某貨車被扣押，失去謀生工具。無奈之下，劉某及保險公司向價格認定中心尋求幫助。
南通市物價局價格認定中心調解人員及時上門調查取證，與模具生產廠家工程技術人員共同檢測損壞零部件，確定合理的修復方案，查閱、調查零部件購進價格和維修工時價格，作出了維修費用意見和處理建議。最終，三方達成賠償3.2萬元的賠償協議，劉某順利取回自己的貨車，模具得以迅速修復。
“價格爭議調處工作是價格部門的公共服務職能，通過發揮價格認定專業優勢，為價格爭議雙方提供一條專業、快速、便捷的糾紛處理渠道。”市物價局價格認定中心價格爭議調處科科長范袁鋒告訴記者，除了保險行業，該中心還在市區交警事故處理部門、4s店、汽修廠設立保險理賠價格投訴聯系點，擴大工作覆蓋面，將調處網絡觸角進一步深入一線，直達源頭。
南通市物價局價格認定中心提醒市民，在遇到此類問題時，可撥打中心價格爭議調處科電話85594567，申請免費調解處理。
記者 彭軍君
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這是南通市物價局價格認定中心建立保險理賠價格投訴處理機制以來，在8小時外調解的又一起案例。如今，走進全市保險行業的服務大廳，總能在醒目位置看到掛著“保險理賠價格投訴聯絡點”的銅牌，上面標有調解員的姓名及聯系方式。目前，全市28家保險公司已全部設站布點，價格認定中心組建了專門的微信工作群，采取上門調解、現場調解、調解室調解等多種方式，實現調處工作從申請提出到調解處理的“零距離”服務。
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