落戶后續服務 讓“新西安人”更有歸屬感
自2017年我市人才引進落戶政策實施以來，派出所集體戶數量劇增。落戶僅僅是第一步，如何才能讓這些“新西安人”真正把這里當家，雁塔區大雁塔街道雁塔路社區通過自制業務清單卡、設置集體戶服務崗、“無第三方保證承諾制”等多個舉措，持續完善落戶后續服務，讓“新西安人”真正獲得歸屬感。
自制業務清單卡讓居民少跑路
3月26日上午11時許，雁塔路社區二樓大廳內人頭攢動，剛剛落戶西影路派出所的市民小宋正在一處窗口前咨詢廉租房需要的手續，“審核表、申請人及家庭成員身份證復印件……”為使小宋更明晰地了解提交資料，社區工作人員一邊回應，一邊將社區自制的資料清單卡遞給了小宋，還不忘提醒“只要根據資料清單準備即可。”
“去年年底開始，來社區辦理業務的居民就越來越多，以前大廳內中老年人占大多數，現在則多出了不少年輕人，其中很多都是新落戶在西影路派出所集體戶的居民。”雁塔路社區黨支部書記王珍珍解釋道，派出所的集體戶落戶地址統一是樂游路33號，屬于雁塔路社區管理范圍，社區自然要滿足人才落戶后的各項需求服務。
申請廉租房、辦理生育登記、辦理醫療保險……各項業務所需資料不少，居民往往無法一次理清怎么辦？社區便及時制作整理業務咨詢清單卡，將流程和提供材料一一清楚羅列供對照準備。醫保所需資料、養老所需資料、就業失業登記證所需資料……記者數了下，社區自制的各類資料卡多達十余張。王珍珍介紹道：“居民來辦理某項業務時，如果我們還發現他符合另一項業務的條件，也會及時告知指導，盡量讓居民一次性辦結，少跑路。”
完善登記造冊做好集體戶服務工作
除過基本業務辦理問題，社區也在積極探索提升新落戶居民服務的途徑。“此前社區開展工作時，針對的大多是熟面孔、老居民，他們住在哪個院子、哪棟樓都很清楚，開展各項活動、服務時也較為方便。”王珍珍告訴記者，可集體戶中大多數是人戶分離狀態，戶口落在轄區，本人卻在別的區縣，甚至在外地居住。其中就有一位工作、居住在北京的居民，他此前的戶口在深圳，看到西安的落戶政策后，便在網上提交了申請，落戶后要在社區開具相關證明，也是由其朋友來代辦的，本人甚至一次都未來過社區。
針對集體戶居民，雁塔路社區首先為他們登記造冊備案，現居住地、聯系電話、戶口登記卡……各類信息一目了然，這樣新居民在社區就有了記錄。“這之后再來辦理其他業務時，工作人員就有資料可查，前后工作的銜接也會更到位。”王珍珍說，與此同時，社區還專門設有集體戶服務崗，派專人負責集體戶個人需求服務。
為方便外地居民聯系，社區還特制了社區聯系信息卡。記者看到，名片大小的信息卡上，正面是社區辦公電話、qq號，背面則是轄區示意圖，及社區所處地理位置。王珍珍補充道：“我們還將社區辦公電話‘掛’在了114上，因此有時還會有非本社區居民打來咨詢各類問題，對于這些，我們能幫忙解答的就解答，如果沒辦法的，就盡量給他解釋該聯系哪。”
“無第三方保證承諾制”解決難題
社區的服務中還有一大類，就是各項證明的出具。“現在需要出具的證明已經簡化不少，不過工作中仍會遇到不少‘奇葩’證明。”王珍珍無奈地說，之前有位居民出國時，被要求需在社區開具“按時回國證明”，面對這樣的證明社區也是無可奈何。
隨著集體戶居民逐漸增多，人戶分離情況也越來越普遍，社區對居民情況很難做到完全掌握，而且居民的需求也不容忽視，那又該如何出具類似證明？在王珍珍看來，社區的很多工作都是摸著石頭過河，面對各式難題，只能創新工作方法，“無第三方保證承諾制”便應運而生。“簡單來說就是讓居民寫出承諾書，進行自證，以自己所述情況為準，有了保證書后社區再開具所要證明。”王珍珍說，這樣既為居民出具了證明，社區也有了一定的保障。
“社區不僅各項措施不錯，而且服務也很到位。”剛剛落戶的居民董娜告訴記者，前不久帶著九個月的孩子來辦理業務填表時，看到孩子哭鬧個不停，為了讓她能夠專心填寫表格項目，工作人員還主動幫忙抱著哄孩子，雖是個小小的舉動，卻讓人心里很暖，這樣的服務，這樣的古城也更讓人有歸屬感。
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