“12345”春節期間堅持為民服務 受理市民反映3000余件
21日，記者從“12345”市長公開電話辦公室了解到，自2月15日（除夕）至2月21日（初六）累計受理市民投訴3003件，絕大部分都是與百姓生活密切相關的水、電、氣、熱等方面的問題，其中受理供水問題490件、供熱228件、通訊95件、供電37件、燃氣29件。從問題分布區域來看，由于外縣（市、區）基礎設施建設相對比較滯后，供水、燃氣、供熱等問題反應比較集中，尤其是大年三十（除夕）當天，出現用水、用氣高峰后，雙陽區、九臺區、榆樹市反映水壓不足、燃氣火苗小等問題相對比較突出。各級政府緊急調度并采取應急措施，保證了節日期間上述區域生活用水和燃氣正常供應。春節期間，市長公開電話及其106個網絡單位堅持24小時為民服務，各級政府、主要公用服務企業等38個重點部門和單位每天安排專人在崗在位，保證市民節日期間遇到的各類問題得到及時處理，同時將市民反映的水電氣熱投訴均列入急辦處理，累計受理急辦問題649件，均由相關網絡單位在24小時內辦結。
雙陽、九臺兩區 水、氣問題急事急辦
每年春節期間，供水和燃氣都成了居民最關注問題，一旦出現問題，直接影響居民的年味。除夕當天，九臺區福星、福臨、芙蓉南方、新城一號、南山公館等小區的上萬戶居民家中突然停水。小區居民通過“12345”反應情況后，九臺區政府非常重視，立即向主管部門區住建局進行通報，并要求給排水有限公司，迅速查明原因，第一時間給予解決。經核實，因凈水廠水源為一條源水輸入管線，無法增加源水來量及凈水廠生產量，加之節日期間用水量增大，導致部分小區中轉凈水池水位低限值運行，設備達不到正常二次供水運行條件，高層居民用戶出現間斷供水情況。九臺區給排水有限公司按照區政府的要求，采取分區供水方式以解燃眉之急，截至當日17：00時，涉及小區供水恢復正常。
同日下午1點多，雙陽區泰富家園、上東國際小區居民向“12345”市長公開電話反映天然氣停供和火苗微小不能做飯。雙陽區天然氣公司立即安排工作人員到現場處理。經現場排查，發現燃氣管道正常，壓力表指數顯示正常，出現燃氣供應不足和火苗微小的主要原因是，當天為除夕，家人團聚聚餐的用戶多，需要燃氣量特別大，且又趕在同時間做飯，燃氣瞬間流速特別快，導致出現個別用戶家中供氣不足和火苗微小等情況。針對此情況，雙陽區政府緊急調度供氣企業，采用錯時供應方式解決臨時出現的燃氣壓力不足問題，至當日下午2時，燃氣供應恢復正常。
連夜搶修漏水管道 保證市民節日用水
2月19日，家住綠園區錦江三區的居民向“12345”反映，小區不知何原因出現停水，涉及全小區85棟樓近7200余戶居民。得知情況后，長春水務集團立即派工作人人員趕往現場查看。經勘查，錦江三區區間地下管網出現漏點，為盡快恢復供水，水務集團組織搶修人員全力搶修，經過近一夜的奮戰，于20日為小區恢復供水。據了解，春節期間，水務集團承辦市長公開電話訴求共計159件，其中147件為管道故障或凍堵造成的突發停水問題，需要急辦處理，水務集團均在第一時間派出工作人員進行搶修，保證了節日期間正常用水，受到市民一致稱贊。
讓用戶吃上團圓飯 燃氣公司義務修燃氣灶
2月15日，大年三十，本來是一家圍坐在一起吃團圓飯的日子，下午5時15分，家住蓉橋壹號小區年近七旬的李先生卻很撓頭，原來他遠在外地的孩子正在飛機上，要趕在大年三十回家過年，吃頓團圓飯。而自家燃氣突然無法使用，做不了飯。無奈之下老人致電“12345”求助。得知情況后，工作人員立即溝通長春燃氣公司，燃氣公司派工作人員趕往現場查看，發現老人家中灶具出現了故障，不屬于燃氣修的范圍。為讓老人一家吃上團圓飯，工作人員往返各大商場為老人買配件，終于在晚上七點，老人家的燃氣終于恢復了正常使用。
據統計，長春燃氣接收市長公開電話轉辦的關于燃氣方面的客戶訴求共計7件，多數情況屬于客戶操作不當，灶具電池無電等情況，造成客戶無法正常使用燃氣。雖然這些問題多數都不在燃氣公司服務范圍內，但為了讓市民能夠正常過節，燃氣公司工作人員都義務幫助進行了處理，市民滿意率達到100%。
多部門協作 恢復小區供水
2月17日，正月初二，家住朝陽區白菊路和北安路交會處松遼委宿舍居民煩惱重重，因為小區屬于二次供水，又不清楚供水單位名稱，居民只好撥打“12345”求助。朝陽區政府了解情況后，立即調度區住建局、清和街道辦事處和產權單位中水東北公司，聯合赴現場調查停水原因。該小區為老舊小區，地下自來水管道老舊，經常出現故障，初步判定此次停水是由管道出現漏點所致。但由于年代久遠，缺乏管道圖紙，且沒有專業設備，所以當天一直未找到管道漏點。為了盡快找到漏點，次日，街道辦事處和該公司又聯系專用設備進行勘測查找，最終找到漏點并進行維修，恢復了正常供水。
室外著火天然氣被關閉 隔天排查恢復供氣
2月15日（大年三十）凌晨一點，經開區陶瓷小區b區5棟2單元室外著火，為防止管道內的天然氣被引燃出現安全事故，天然氣公司在接到市長公開電話急辦調度后，立即安排工作人員趕到現場，對5號樓的天然管道進行強制關閉。由于正值節日，為了減少停氣對該樓居民造成的影響，同時又要保證用氣安全，大年初一一早，天然氣公司超達所的全體工作人員均放棄休息，趕赴該小區，對著火導致停氣的用戶，挨家挨戶逐一檢測，在確保安全的前提下，對符合開栓條件的用戶，及時開栓供氣。
出租車春節“亂漲價” 榆樹市20余臺出租車被罰
春節期間，市民向“12345”反映，榆樹市區內的部分出租車，出現不按計價器收取出租費用，平時5元的路程收取10－20元不等，市民對此不認可。針對此問題，榆樹市政府高度重視，調度交通部門進行專題研究。榆樹市交通局根據政府統一部署，安排稽查隊到市區內開展實地稽查，特別是針對未相關規定使用計價器、亂要價等現象，進行重點查處。假日期間，榆樹市交通部門針對稽查中發現的問題，按照《吉林省城市公共客運管理條例》上限予以處罰，50余臺出租車被暫扣營運證，并對其中20余臺確實存在違規行為的出租車進行了處罰，保證了節日期間出租車良好的運營秩序。
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雙陽、九臺兩區 水、氣問題急事急辦
每年春節期間，供水和燃氣都成了居民最關注問題，一旦出現問題，直接影響居民的年味。除夕當天，九臺區福星、福臨、芙蓉南方、新城一號、南山公館等小區的上萬戶居民家中突然停水。小區居民通過“12345”反應情況后，九臺區政府非常重視，立即向主管部門區住建局進行通報，并要求給排水有限公司，迅速查明原因，第一時間給予解決。經核實，因凈水廠水源為一條源水輸入管線，無法增加源水來量及凈水廠生產量，加之節日期間用水量增大，導致部分小區中轉凈水池水位低限值運行，設備達不到正常二次供水運行條件，高層居民用戶出現間斷供水情況。九臺區給排水有限公司按照區政府的要求，采取分區供水方式以解燃眉之急，截至當日17：00時，涉及小區供水恢復正常。
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連夜搶修漏水管道 保證市民節日用水
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