“3·15”當天詩城12315接聽消費維權電話240余個

一年一度的“3·15”晚會讓無數消費者期待，也讓無良商家們不安。3月15日當天，從上午8點鐘到央視“3·15”晚會結束，馬鞍山12315全員在崗，接聽消費維權熱線。據統計，全市全天共接聽12315熱線240余個，消費者反映的問題主要集中在房屋購買合同、預付卡、汽車維修等領域。同時，當天從全國12315平臺轉入馬鞍山的消費維權共5起。
每年“3·15”，都是12315熱線最忙的時候，今年也不例外。3月15日，馬鞍山市12315以及三縣12315全員在崗，隨時接聽消費維權熱線。據統計，全天共接了240余個投訴、咨詢、舉報電話，其中市12315接到188個，是平時的5倍多。
據馬鞍山市12315舉報中心工作人員介紹，投訴主要集中在房屋購買合同、預付卡、汽車維修、網購等領域。例如，有3個市民反映曾在萬達廣場一個名為德香苑的餐飲店辦了卡，現在餐飲店關門了，但卡沒有退，目前也聯系不到商家。一位外地消費者反映，去年6月份花了800多元，在馬鞍山一家電商手中購買了一部手機，但到現在仍沒有發貨。接到電話后，12315坐席均在第一時間將投訴分派到相應轄區市場監管部門，由后者進行跟進調查。
今年的央視“3·15”晚會再次曝光了一批無良商家，這其中有大眾途銳發動機進水，核桃花生飲料里沒有核桃，全是香精勾兌的，珠寶店抽獎暗藏玄機，坑害消費者……晚會播出過程中，一位市民撥打馬鞍山12315熱線，反映自己最近也遇到了“珠寶店抽獎”一事，懷疑自己也上當了。據該市民介紹，她在市區一家超市購物，抽中了一等獎。銷售人員表示，抽中一等獎的概率非常低，因此也是幸運大獎，能享受低價購買珠寶的特權。于是她花了450元買了據說原價2450元的珠寶。同樣，12315也將該投訴轉到了轄區市場監管部門。
今年央視“3·15”晚會現場，不像往年那樣開通01012315熱線，而是對全國12315平臺進行了升級，引入阿里巴巴、高德地圖等5家科技企業的技術，消費者不僅可以24小時進行投訴舉報，還有望在線完成糾紛解決。據馬鞍山市12315工作人員介紹，“3·15”當天，全國12315平臺共轉來投訴咨詢5起。

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