侵害消費(fèi)者的權(quán)益？押金難退？欽州共享汽車用戶心力交瘁
停放在路邊的共享汽車
今年四月份起，欽州也開始有了共享汽車，共享汽車的進(jìn)入，大大豐富和方便了市民的出行方式。可是最近網(wǎng)友黃女士向我們吐槽，自從成為共享汽車的用戶后，遇到的問題不少。
共享汽車剛剛上線的時(shí)候，推出了一個(gè)充值1500元的保證金就贈(zèng)送一臺(tái)價(jià)值2199元的破壁機(jī)。這么好的活動(dòng)是真的嗎？畢竟1500元的金額不少。黃女士特地?fù)艽蚬蚕砥嚨目头娫捵稍儯玫降幕貜?fù)是公司新上線用于宣傳吸引市民，活動(dòng)真實(shí)有效！活動(dòng)結(jié)束后可全額退還全部金額。
黃女士撥打完客服電話后，覺得活動(dòng)不錯(cuò)，便愉快的下載了app并完成了1500元的保證金充值。
這是共享汽車app的活動(dòng)宣傳截圖
黃女士不久后就收到客服人員回復(fù)說參與的活動(dòng)中獎(jiǎng)了，但是要排到下一批的中獎(jiǎng)用戶。下一次活動(dòng)是什么時(shí)候還不知道，只是得到回復(fù)是很快了。
對于這樣的回復(fù)黃女士也是很理解的，抱著期待的心情等待共享汽車的第二批活動(dòng)。
第一批活動(dòng)過去將近一個(gè)月了，黃女士對活動(dòng)的真實(shí)性有些擔(dān)憂，就試著提取之前預(yù)存在共享汽車的保證金，不到一分鐘，1500元就提現(xiàn)到賬原本的銀行卡了。這讓黃女士對活動(dòng)的安全性又增加了。
提現(xiàn)幾分鐘后，黃女士就接到共享汽車客服的來電，客服告知如果要繼續(xù)參加活動(dòng)，就要繼續(xù)充值即可。黃女士接到電話后就立即把1500元的保證金充值回app，并收到客服告知活動(dòng)中獎(jiǎng)名單排到了第四批，5月13號就可以領(lǐng)取了。
等待了一批又一批活動(dòng)，這次收到通知，想想應(yīng)該是沒有什么意外了吧！
5月13號的活動(dòng)正好是周末，客服說了不能代領(lǐng)，如果當(dāng)天沒時(shí)間過來活動(dòng)現(xiàn)場領(lǐng)取，可改日到共享汽車的公司里領(lǐng)取，他們會(huì)保留禮品。 不能代領(lǐng)的原因是有一個(gè)隱藏的附加條件之前是沒有在活動(dòng)頁面寫有的，需要本人簽訂一份協(xié)議，保證簽訂之日起三個(gè)月內(nèi)不能提取保證金，三個(gè)月后全額退還。
這一波接一波的等待和意想不到的附加條件讓黃女士覺得活動(dòng)并不是這么簡單。
畢竟天下沒有白掉的餡餅，也試著再次理解商家這個(gè)隱性條款。之后黃女士看到身邊同事把獎(jiǎng)品領(lǐng)回來了，當(dāng)黃女士想去領(lǐng)取獎(jiǎng)品的時(shí)候，客服直接不回復(fù)信息了，撥打電話過去詢問時(shí)候客服告知活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，沒有領(lǐng)取獎(jiǎng)品也已經(jīng)無效了。
事情到這里，經(jīng)過了重重折騰，客服的話前后不一致，黃女士表示很受傷。
對于商家這樣的行為，是否侵害到消費(fèi)者的權(quán)益？
接下來，共享汽車的另一個(gè)問題又來了。黃女士使用了共享汽車行駛了70公里，時(shí)長三個(gè)小時(shí)，費(fèi)用是126.29元。原本大概記得共享汽車的賬戶剩余25元左右，為了支付這筆訂單充值了100元，還有1.3元的差價(jià)。
共享汽車的消費(fèi)賬單
網(wǎng)友的共享汽車賬戶充值余額
共享汽車充值平臺(tái)最低100元起充，而且不設(shè)退款！充值后不退款！！
黃女士對支付這筆行程的費(fèi)用支付方式遇到了困難。咨詢了客服，得到的回應(yīng)是，目前支付這筆費(fèi)用的方式是，要么選擇微信支付或者支付寶支付126.29元，要么另外再充值100元到賬戶，便可使用賬戶的錢支付，余額不設(shè)退款，賬戶明明已經(jīng)充值有125元，還有1.3元的差價(jià)需要付出100元的充值！！充值不退錢，最低100元起充，強(qiáng)制消費(fèi)，而且在app沒有任何標(biāo)注，對于共享汽車這樣霸道的消費(fèi)行為，黃女士表示很不理解。除此之外，每次用車都要充值1500元保證金，違章查詢完才能退費(fèi)用訂單支付完成以后，要24天的違章審核，行程才能結(jié)束，才能提取1500元的保證金！正常違章是可以即時(shí)查詢，共享汽車的種種霸道條款，占用用戶資金。
今天上去，我們多次撥打了“馭見出行”共享汽車公司電話，然而電話一直處于無人接聽狀態(tài)。
黃女士的事件，雖然暫時(shí)不能確定最終結(jié)果如何，但共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的押金安全問題，一直是公眾關(guān)切所在，對于押金監(jiān)管的呼聲越來越高。
早在2017年8月，交通運(yùn)輸部和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部就發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)小微型客車租賃健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，關(guān)于押金，文中提到分時(shí)租賃經(jīng)營者應(yīng)采用安全、合規(guī)的支付結(jié)算服務(wù)確保用戶押金和資金安全確保用戶個(gè)人信息安全，鼓勵(lì)分時(shí)租賃經(jīng)營者采用信用模式代替押金管理。
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