原先辦卡的店家易主了 卡內5000元余額怎么辦

對不少人來說，在商場購物的同時能把車洗了是件兩全其美的事，但最近杭州的袁女士卻為此而煩心。她向與本報85188518聯動的12345市長熱線反映：“2013年4月，我在杭州湖濱銀泰in77地下一樓的杭州卡士通汽車裝潢服務有限公司辦了一張汽車美容卡，總費用為8800元。我先后去消費了兩次，最近，我再次去該公司時，發現門面已經換成了另一家名為‘賽道’的公司，這家公司的工作人員告訴我，之前的‘卡士通’三年前就關門了。工作人員還說，我的這張汽車美容卡不是他們店辦的，不能用了。可我卡內還有5000元余額怎么辦？我希望能退回卡里的錢。”
汽車美容店易主 卡內的5000元余額咋辦
4月11日，記者來到袁女士辦卡的“卡士通”原址，“賽道”汽車美容店正在營業。當記者將袁女士的情況告知工作人員后，對方說：“我們沒聽說過‘卡士通’，袁女士的這張卡也不是在我們這里辦的，我們無法提供服務，也無法退款。”
記者隨后找到湖濱銀泰in77相關負責人。他說：“袁女士的事，我們并不知情，她也從未向我們反映過。她投訴的這家公司三年前就從我們這里撤出了。在撤出時，我們按照協議退還了保證金。因為時間太久，我們也無法聯系到卡士通的負責人。”他說，“袁女士的卡是在我們商場辦的，所以我們愿意幫助袁女士處理此事。我們現在可以為她提供一個解決方案，即由賽道汽車美容服務公司為袁女士繼續提供汽車美容服務。”
當天下午，記者從該負責人處了解到，袁女士卡內余額，將折算成八次汽車美容服務和兩次車廂深層清潔，此外，袁女士還將獲得十小時的停車券，只是這些服務都要在今年內使用完。
對此，袁女士表示認可，“商場的處理方案我能接受。”她說。
商家未盡到退款義務時
商場有責任配合幫助消費者處理糾紛
杭州市消保委消費維權律師團成員、浙江智仁律師事務所律師李文沁表示，從該案例來看，商家未盡到退款義務，也沒盡到告知義務，所以作為承租方的商場就有責任幫助消費者協商處理此事。
她介紹，根據《消法》第四十三條規定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。“除此之外，消費者也可以向消保委、市場監管局等部門投訴，這樣也有助于事情的解決。”她說。
李文沁還表示，一些消費者在察覺商家關門或停業后，會因為超過三年的訴訟時效而放棄訴訟，其實這種理解是錯誤的。“三年的訴訟時效指的是，消費者知道或應當知道時間起的三年內，而根據此案例來看，三年的時間顯然沒有超過，消費者也可以通過司法途徑解決。”她說。

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