馬路上辦健身年卡 轉賬后業務員攜款失聯
馬路上辦健身年卡 業務員攜款失聯
工商部門：健身會所投訴量呈上升趨勢，使用期限和轉卡糾紛成投訴熱點
近日，記者從鯉城區工商局了解到，一市民在路邊通過健身房業務員辦理會員卡，微信轉賬后業務員“攜款私逃”。工商部門表示，近年來，健身房相關投訴量呈上升趨勢，使用期限和轉卡糾紛成投訴熱點。■記者 李菁 胡彥明 通訊員 楊思默 文/圖
馬路上推銷會員卡是健身會所的常見營銷手法
微信轉賬2680元后 健身房業務員卷款跑了
不久前，市民林女士在路邊被鯉城區某健身房的業務員吳某攔住了。手持健身房宣傳單的業務員熱情地向她推銷了健身房價值2680元的會員卡。
“我一直想到健身房鍛煉，這家健身房離我家并不遠，價格也比較劃算，我稍微考慮了一下就辦了會員卡。”林女士說，自己通過微信向吳某轉賬了全部金額，但是并沒有意識到應該簽訂正規的合同，也未留下任何的收款票據。當時，吳某向林女士承諾，付款后隨時都可以到健身房健身。
然而，林女士幾天后來到健身房時卻被禁止入內。健身房里的工作人員告訴她，系統內查詢不到她的會員記錄。林女士出示了轉賬記錄，但健身房相關負責人告訴她，吳某并未將款項交到公司，也沒有證據表明林女士轉賬的款項是用于辦理會員卡的。“他們說我沒有票據，也沒有會員卡，得自己找業務員解決。可是，吳某人已經失蹤了，我根本找不到，健身房也不愿意幫我找。”林女士與健身房相關負責人協商未果，只能撥打12315投訴。
工商執法人員了解情況后，建議林女士到派出所辦案。“健身房業務員卷款逃跑的投訴，我們還是第一次遇到。”鯉城區工商局相關工作人員表示，業務員在人流量較大的地段向路人推銷會員卡，是大部分健身房都會使用的營銷手法，不少消費者也是通過這種方式了解健身房，并且辦了卡，“辦卡時，一定不要輕信業務員，起碼要先到健身房走走看看。”
鯉城區工商局相關工作人員表示，業務員卷款逃走的情況雖然較少發生，但健身房倒閉老板失聯的案例卻并不少見。去年年底，位于鯉城區金龍街道的一家健身房突然倒閉，工商部門已將該公司營業執照列入異常名錄，但是，老板至今失聯，消費者會員卡內的錢尚無法退還。
健身會所投訴量增多
健身房投訴量大增 多為使用期限和轉卡糾紛
“某知名健身房在泉州市區有多家門店，單單其中一家連鎖店每年起碼有二三十條投訴，大部分都是使用期限糾紛和轉卡糾紛。”鯉城區工商局相關工作人員表示，據12315投訴平臺不完全統計，健身房的消費糾紛主要集中在“商家擅自提前開卡”和“用不完”的問題上。
去年7月，市民王先生在某健身房辦理了一張期限為2年的會員卡，價值5960元。辦完卡后，王先生因私人原因遲遲未到店開卡健身。這個月初，王先生到店開卡時才發現，辦卡后的三個月內，健身房已經擅自為其開卡。王先生和健身房相關負責人協商未果，撥打12315投訴，在工商部門調解下，健身卡的開卡期限延遲至2019年5月1日前。
2016年，市民林女士在某健身會所辦理了一張親子游泳卡，期限為18個月。這個月，她接到了健身會所的電話，告知今年5月20日會員卡即將到期。可是，商家閉店裝修了5個月，其間林女士無法用卡游泳健身。在工商部門調解下，商家扣除掉5個月的裝修時間，讓林女士用滿18個月。
去年12月，市民黃先生在市區某健身會所辦理了一張價值3280元的健身卡。辦卡時，工作人員表示，若辦理后想要轉讓卡片，只要黃先生提前一個月告知，健身房可幫忙轉卡。不久后，尚未開卡的黃先生因工作調動無法到該會所健身，會所卻變卦，要求扣除30%的手續費才幫忙轉卡。
今年2月，市民蔡女士在市區某連鎖健身房的其中一家門店辦理了一張價值2880元的會員卡。當時，商家承諾會員卡可以在市區內所有連鎖門店使用。但是，當蔡女士持卡到另外一家門店健身時，工作人員要求其多加1000元的費用才能享受服務。雙方僵持不下，蔡女士撥打12315投訴，在工商執法人員調解下，商家同意免增費用讓蔡女士在其他分店使用會員卡。
“類似的案例還有很多，商家擅自開卡，或者‘吞’了消費者的部分使用期是最常被投訴的一個點。”鯉城區工商局相關工作人員說。
健身房稱有“潛規則” 辦了卡就不能退
“我剛剛辦了一家健身會所的會員卡，辦理前很認真地看了合同，發現沒有關于退款、退卡的相關規定。”市民莊女士告訴記者，自己學的是法律專業，購買會員卡前詳細地了解了合同。
健身房的業務員告訴莊女士，購買了會員卡以后，是不能退款和退卡的。“他告訴我，這是行業潛規則，所有健身房都不能退。”莊女士說，業務員承諾可以轉卡，如果因個人原因無法繼續健身，可以享受2次停卡的機會，“就是先暫停使用，把使用期‘凍結’，等到可以健身了再重新開卡。停卡可以用于懷孕、生病等情況。”
一位業內人士告訴記者，一般情況下，健身房的確不會爽快地為消費者退款或者退卡。“他們會通過其他方法說服消費者不退款，比如延長會員卡使用期限，或者幫消費者轉卡。但是，有些健身房轉卡是要求消費者支付手續費的。”
該業內人士表示，目前泉州大部分健身房采取的是會員制收費，這是其主要收益來源，所以對消費者退卡要求幾乎“沒商量”。
會員續卡率不高 二手健身卡“滿天飛”
“根據《健康中國”2020規劃綱要》，2025年健身產業規模目標認領最高規模的前三個省分別是福建、廣東和江蘇。泉州的健身消費市場很大，真正熱衷健身，并且保持健身習慣的人群，每年花在健身上的費用可能有上萬元。”業內人士表示。
除了線下的健身房，這兩年線上健身app的視頻課程也受到了部分消費者的喜愛，因為線上課程可以滿足消費者隨時隨地的健身需求。
但是，相當一部分的市民辦健身卡和購買線上課程都是“一時腦熱”。業內人士表示，目前在泉州，辦理一年卡的消費者占絕大部分。但是，會員的續卡比例并不算高，普通會員年卡的利用率也不高。“保守估計，利用率不會超過50%。”
“我的健身卡是在朋友圈里二手買來的，只要原價的7折。不過，買來后我也只去過兩次。”市民李小姐告訴記者，微博和微信朋友圈里，隔一段時間就能看到要轉手健身卡的朋友，“大部分要轉卡的朋友都是因為堅持不下去，我身邊最有健身毅力的朋友也不是長期堅持的，常常健身三個月，休息兩個月”。
在某二手物品交易網上，記者也搜索到了不少二手健身卡。一位正要轉讓健身卡的網友表示，自己已經掛了兩周了，還沒賣出去。“現在二手健身卡是‘滿天飛’，很多人賣。別人來講價，太便宜了我又舍不得賣。其實，來問的人也不多。”他說。
健身卡消費四大陷阱 “健身安全”難保障
鯉城區工商局相關工作人員表示，健身卡消費存在四大陷阱，分別是合同陷阱、轉卡障礙重重、夸大宣傳、健身房條件難保證。
“首先，合同陷阱。健身房會員須知，或者會員申請書里，很可能有免責條款，通過排除消費者的權利，免除經營者責任，存在合同陷阱。比如在健身房受傷，或者財物丟失，健身房不負責等。部分消費者在簽訂合同前，對條款并未進行詳細了解。有些健身房，甚至沒有和消費者簽訂合同，消費者手里只有收據或者會員卡。”該工作人員表示。
其次，一些健身會所在消費者想要轉卡或停卡時設置了重重障礙，比如要收取手續費，拖延處理轉卡事宜，設置較高的轉卡、停卡違約金等。有些健身房甚至不接受消費者轉卡或停卡。
“再次，是夸大宣傳的陷阱。業務員在推薦你辦卡時，常常承諾送課程、送禮品、打折等，可這些口頭承諾常常無法兌現。”工作人員表示。
最后，不少健身房條件差，設備老舊未進行及時維護和更換，消防不過關，衛生條件堪憂，甚至沒有辦理營業執照，很可能存在安全隱患。“我們曾接到投訴，某健身房未辦理營業執照，開業時間一直推遲，消費者想要退卡被拒。”工作人員表示。
“除了上述四個陷阱，消費者還可能遇到商家突然歇業，尚未消費完的款項無法退還的情況。”
工商提醒
做好規劃理智辦卡 一定要簽正式合同
鯉城區工商局相關工作人員表示，消費者辦理健身卡前一定要謹慎，做好健身規劃，理智辦卡。
“消費者在選擇健身會所時，其一要結合自己的實際情況，規劃好自己的健身計劃，選擇適合自己的會員卡，不要圖一時便宜，避免一次性交款投入太多，辦理大額的會員卡，如三年卡、五年卡等，可先辦理月卡體驗，看看自己是否有決心和毅力堅持健身；其二，選擇健身會所之前，最好先了解清楚健身會所的經營狀況，選擇有實力、有知名度的健身房，仔細驗證健身房的誠信、管理能力和專業水平，以免出現商家突然歇業的情況；其三，承諾一定要白紙黑字落實到協議中，辦卡時要索要相應發票、信譽卡、服務卡等，一旦發生糾紛，可憑證據保護自己的合法權益。”
簽訂協議前，一定要仔細查看退卡、轉卡事宜。如果健身房突然大幅度降價，或者推出使用年份很長的產品，消費者一定要留個心眼，以免遇到經營者最后“賺一筆”跑路的消費陷阱。
另外，鯉城區工商局提醒消費者，不要直接將錢款轉入業務員個人賬號，一定要先簽訂正規合同，以免出現營銷人員攜款潛逃，消費者既花了錢又不能去健身運動的尷尬局面。
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去年7月，市民王先生在某健身房辦理了一張期限為2年的會員卡，價值5960元。辦完卡后，王先生因私人原因遲遲未到店開卡健身。這個月初，王先生到店開卡時才發現，辦卡后的三個月內，健身房已經擅自為其開卡。王先生和健身房相關負責人協商未果，撥打12315投訴，在工商部門調解下，健身卡的開卡期限延遲至2019年5月1日前。
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“我剛剛辦了一家健身會所的會員卡，辦理前很認真地看了合同，發現沒有關于退款、退卡的相關規定。”市民莊女士告訴記者，自己學的是法律專業，購買會員卡前詳細地了解了合同。
健身房的業務員告訴莊女士，購買了會員卡以后，是不能退款和退卡的。“他告訴我，這是行業潛規則，所有健身房都不能退。”莊女士說，業務員承諾可以轉卡，如果因個人原因無法繼續健身，可以享受2次停卡的機會，“就是先暫停使用，把使用期‘凍結’，等到可以健身了再重新開卡。停卡可以用于懷孕、生病等情況。”
一位業內人士告訴記者，一般情況下，健身房的確不會爽快地為消費者退款或者退卡。“他們會通過其他方法說服消費者不退款，比如延長會員卡使用期限，或者幫消費者轉卡。但是，有些健身房轉卡是要求消費者支付手續費的。”
該業內人士表示，目前泉州大部分健身房采取的是會員制收費，這是其主要收益來源，所以對消費者退卡要求幾乎“沒商量”。
會員續卡率不高 二手健身卡“滿天飛”
“根據《健康中國”2020規劃綱要》，2025年健身產業規模目標認領最高規模的前三個省分別是福建、廣東和江蘇。泉州的健身消費市場很大，真正熱衷健身，并且保持健身習慣的人群，每年花在健身上的費用可能有上萬元。”業內人士表示。
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但是，相當一部分的市民辦健身卡和購買線上課程都是“一時腦熱”。業內人士表示，目前在泉州，辦理一年卡的消費者占絕大部分。但是，會員的續卡比例并不算高，普通會員年卡的利用率也不高。“保守估計，利用率不會超過50%。”
“我的健身卡是在朋友圈里二手買來的，只要原價的7折。不過，買來后我也只去過兩次。”市民李小姐告訴記者，微博和微信朋友圈里，隔一段時間就能看到要轉手健身卡的朋友，“大部分要轉卡的朋友都是因為堅持不下去，我身邊最有健身毅力的朋友也不是長期堅持的，常常健身三個月，休息兩個月”。
在某二手物品交易網上，記者也搜索到了不少二手健身卡。一位正要轉讓健身卡的網友表示，自己已經掛了兩周了，還沒賣出去。“現在二手健身卡是‘滿天飛’，很多人賣。別人來講價，太便宜了我又舍不得賣。其實，來問的人也不多。”他說。
健身卡消費四大陷阱 “健身安全”難保障
鯉城區工商局相關工作人員表示，健身卡消費存在四大陷阱，分別是合同陷阱、轉卡障礙重重、夸大宣傳、健身房條件難保證。
“首先，合同陷阱。健身房會員須知，或者會員申請書里，很可能有免責條款，通過排除消費者的權利，免除經營者責任，存在合同陷阱。比如在健身房受傷，或者財物丟失，健身房不負責等。部分消費者在簽訂合同前，對條款并未進行詳細了解。有些健身房，甚至沒有和消費者簽訂合同，消費者手里只有收據或者會員卡。”該工作人員表示。
其次，一些健身會所在消費者想要轉卡或停卡時設置了重重障礙，比如要收取手續費，拖延處理轉卡事宜，設置較高的轉卡、停卡違約金等。有些健身房甚至不接受消費者轉卡或停卡。
“再次，是夸大宣傳的陷阱。業務員在推薦你辦卡時，常常承諾送課程、送禮品、打折等，可這些口頭承諾常常無法兌現。”工作人員表示。
最后，不少健身房條件差，設備老舊未進行及時維護和更換，消防不過關，衛生條件堪憂，甚至沒有辦理營業執照，很可能存在安全隱患。“我們曾接到投訴，某健身房未辦理營業執照，開業時間一直推遲，消費者想要退卡被拒。”工作人員表示。
“除了上述四個陷阱，消費者還可能遇到商家突然歇業，尚未消費完的款項無法退還的情況。”
工商提醒
做好規劃理智辦卡 一定要簽正式合同
鯉城區工商局相關工作人員表示，消費者辦理健身卡前一定要謹慎，做好健身規劃，理智辦卡。
“消費者在選擇健身會所時，其一要結合自己的實際情況，規劃好自己的健身計劃，選擇適合自己的會員卡，不要圖一時便宜，避免一次性交款投入太多，辦理大額的會員卡，如三年卡、五年卡等，可先辦理月卡體驗，看看自己是否有決心和毅力堅持健身；其二，選擇健身會所之前，最好先了解清楚健身會所的經營狀況，選擇有實力、有知名度的健身房，仔細驗證健身房的誠信、管理能力和專業水平，以免出現商家突然歇業的情況；其三，承諾一定要白紙黑字落實到協議中，辦卡時要索要相應發票、信譽卡、服務卡等，一旦發生糾紛，可憑證據保護自己的合法權益。”
簽訂協議前，一定要仔細查看退卡、轉卡事宜。如果健身房突然大幅度降價，或者推出使用年份很長的產品，消費者一定要留個心眼，以免遇到經營者最后“賺一筆”跑路的消費陷阱。
另外，鯉城區工商局提醒消費者，不要直接將錢款轉入業務員個人賬號，一定要先簽訂正規合同，以免出現營銷人員攜款潛逃，消費者既花了錢又不能去健身運動的尷尬局面。
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