工行宿遷分行信用卡客戶持續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)
今年以來(lái)，工行宿遷分行通過(guò)“四覆蓋、五嵌入”，有效促進(jìn)信用卡持卡客戶持續(xù)增長(zhǎng)。截至5月末，該行累計(jì)發(fā)放信用卡3.5萬(wàn)張，比第一季度末新發(fā)卡10650張，較同期新增14600張，使得信用卡發(fā)卡量、客戶數(shù)持續(xù)保持同業(yè)占比第一的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
該行通過(guò)客戶營(yíng)銷(xiāo)五嵌入，切實(shí)做好陣地精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。一是要求全轄房貸客戶必嵌入。即支行在受理每一筆房貸業(yè)務(wù)時(shí)，必須對(duì)本筆房貸業(yè)務(wù)的所有關(guān)系人（包括借款人夫妻雙方、擔(dān)保人、共同還款人等）嵌入信用卡辦理。二是分期業(yè)務(wù)必嵌入。市行卡部要求各支行在辦理汽車(chē)分期、定制分期和e分期等分期業(yè)務(wù)時(shí)，必須對(duì)本筆分期業(yè)務(wù)的所有關(guān)系人嵌入信用卡辦理。三是理財(cái)服務(wù)必嵌入。要求支行理財(cái)經(jīng)理在服務(wù)客戶時(shí)，對(duì)無(wú)卡客戶必須嵌入營(yíng)銷(xiāo)信用卡。四是公積金客戶必嵌入。要求對(duì)客戶提取公積金或辦理公積金貸款時(shí)必須嵌入營(yíng)銷(xiāo)信用卡。五是柜面服務(wù)必嵌入。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)（含智能終端），首先看叫號(hào)小票，對(duì)無(wú)卡客戶，需及時(shí)查詢客戶是否有預(yù)審批額度并開(kāi)展信用卡營(yíng)銷(xiāo)。
為了切實(shí)做好市場(chǎng)外拓，該行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景全覆蓋。一是職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全覆蓋。該行要求支行網(wǎng)點(diǎn)需確保所有職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)信用卡產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)全覆蓋。二是代發(fā)工資營(yíng)銷(xiāo)全覆蓋。該行在代發(fā)工資營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需同步嵌入信用卡營(yíng)銷(xiāo)，確保每一個(gè)新增代發(fā)工資客戶的員工信用卡嵌入全覆蓋。三是單位公務(wù)卡營(yíng)銷(xiāo)全覆蓋。目前主要是在對(duì)宿城區(qū)單位公務(wù)卡和宿豫區(qū)單位公務(wù)卡營(yíng)銷(xiāo)時(shí)確保對(duì)單位員工個(gè)人信用卡營(yíng)銷(xiāo)全覆蓋。四是對(duì)公貸款全覆蓋。該行對(duì)于新增的對(duì)公貸款客戶的單位員工信用卡營(yíng)銷(xiāo)全覆蓋。
該行還廣泛應(yīng)用社交化手段，全力發(fā)展工銀信用卡合伙人。一是通過(guò)做好全員培訓(xùn)，要求各支行網(wǎng)點(diǎn)要利用晨會(huì)、夕會(huì)組織全體員工學(xué)習(xí)“碼上薦”下載操作流程，熟知“碼上薦”的獎(jiǎng)勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)全員對(duì)“碼上薦”營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性。二是納入到員工的業(yè)績(jī)考核中，引導(dǎo)員工積極主動(dòng)開(kāi)展微信、朋友圈等社交化營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)點(diǎn)主任需每天晨會(huì)通報(bào)員工營(yíng)銷(xiāo)情況并排名。三是確保推薦二維碼擺放到位。要求各網(wǎng)點(diǎn)需在每個(gè)對(duì)外服務(wù)柜口擺放柜員自己的“碼上薦”和“工銀e生活”推薦二維碼，在客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)掃碼辦卡并將客戶發(fā)展成我行合伙人，以客薦客，將產(chǎn)品推薦工作做到位。四是將優(yōu)質(zhì)商戶的收銀員發(fā)展成我行信用卡合伙人，吸引其人員對(duì)其目標(biāo)客戶開(kāi)展“碼上薦”定向營(yíng)銷(xiāo)。五是開(kāi)展線上外呼辦卡。重點(diǎn)對(duì)存量無(wú)卡客戶和金鷹會(huì)員客戶開(kāi)展全力外呼工作。工銀宣
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