“鹿城出行”試行1月多 訂單成功率為何只有50%？
20日，記者從市交通局運(yùn)管處了解到，我市巡游出租車專屬電召平臺(tái)“鹿城出行95128”正式啟動(dòng)已有一個(gè)多月，在這一個(gè)多月的磨合期，不斷有出租車加入進(jìn)來，市民通過該平臺(tái)叫車的熱情也很高漲。目前，該平臺(tái)日接單達(dá)500—700單，遇到下雨等天氣不好的時(shí)候，最高日接單可達(dá)2000多單。但據(jù)工作人員統(tǒng)計(jì)，最終訂單成功率卻僅有50%，屢屢出現(xiàn)爽約情況，讓出租車駕駛員與乘客均很受傷。20日起，我市相關(guān)部門將對(duì)該平臺(tái)的使用嚴(yán)格規(guī)范化管理，不論駕駛員與乘客哪方出現(xiàn)無故爽約與違規(guī)，均將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
爽約率高
“相關(guān)處罰規(guī)定一直都有，之前是考慮到平臺(tái)剛啟用，給駕駛員與乘客一個(gè)緩沖的磨合期，所以對(duì)于一些爽約或輕微的違規(guī)行為沒立即做處罰，但從現(xiàn)在運(yùn)行的情況來看，相關(guān)處罰規(guī)定必須立刻啟用了。”我市出租車行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張建軍說。
記者了解到，該平臺(tái)作為我市出租車專屬的電召平臺(tái)，自啟用以來，受到出租車駕駛員與乘客的青睞，尤其是其中的電話叫車服務(wù)，占到該平臺(tái)訂單量比例最大。可人們?cè)诓粩嘣黾佑唵蔚耐瑫r(shí)，卻忽略了正確的使用方法，致使出現(xiàn)頻繁下單卻成功率不高的局面，讓乘客與駕駛員都感到分外苦惱。
據(jù)張建軍介紹，他們近期對(duì)于平臺(tái)的使用情況做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)與分析，發(fā)現(xiàn)微信、app、電話三種叫車方式中，以電話叫車服務(wù)的訂單最多，可成功率卻最低。“微信和app叫車成功率能達(dá)到90%，因?yàn)檫@兩種方式有定位，有導(dǎo)航，并可通過網(wǎng)絡(luò)讓駕駛員與乘客時(shí)時(shí)溝通，而電話叫車則是無人值守平臺(tái)，市民撥通95128后只能進(jìn)行留言，待司機(jī)搶單后再回?fù)茈娫捖?lián)系。”張建軍說。
正是因?yàn)殡娫捊熊嚨姆绞接行┦芟蓿匀绻忻裨趽艽螂娫挄r(shí)使用不正確，沒能說清自己所屬的具體位置，則會(huì)造成司機(jī)們盲目搶單或不敢接單的局面。尤其是一些遠(yuǎn)距離的司機(jī)搶了單最終爽約的情況較多。
電話叫車說清位置是關(guān)鍵
記者了解到，通過撥打95128進(jìn)行電話叫車，最重要的便是說清自己所在的位置，以便就近駕駛員進(jìn)行搶單。“我們的駕駛員們遇到過好多這樣的情況，市民給平臺(tái)打電話，留言中就說了個(gè)‘保利’，可是包頭有好多個(gè)保利小區(qū)，昆區(qū)有，青山有，東河也有。有一次一個(gè)市民打電話留言說‘在保利，需要用車’，正好在青山保利附近的張師傅就搶了單，可等派單后張師傅給對(duì)方電話一打通，才知道對(duì)方在昆河南橋那兒的保利小區(qū)，距離挺遠(yuǎn)到那得一些時(shí)間，最終只能取消訂單。”張建軍說。
張建軍向記者演示正確的電話叫車流程，正確的程序應(yīng)為：撥打電話、聽清語音提示、待嘟聲后留言說清自己所在位置（包括所在區(qū)、街道、標(biāo)志性建筑物等），最終掛掉電話。待乘客收到短信提醒接單成功，駕駛員會(huì)再打電話確定一遍乘客具體所在位置。“還有好多市民以為打電話時(shí)有人工客服接待，到了該留言的時(shí)候不停的喂喂喂，聽不到有人應(yīng)答便掛了電話，但其實(shí)這個(gè)平臺(tái)是無人值守的，嘟聲后只需留言便可。”張建軍說。
違規(guī)三次將被處罰
據(jù)了解，在一個(gè)多月的磨合使用過程中，我市運(yùn)管部門共收到兩起出租車駕駛員被投訴的案件，投訴內(nèi)容均為駕駛員接單后爽約。目前，運(yùn)管部門正在對(duì)兩起案件進(jìn)行積極調(diào)查與處理之中。
記者了解到，其中一起案件為，乘客通過95128平臺(tái)電話叫車，語音發(fā)出后，一名出租車司機(jī)搶單，系統(tǒng)為乘客手機(jī)發(fā)來接單成功的提示。可乘客在原地等待足有1個(gè)小時(shí)也未見人來，回?fù)芩緳C(jī)電話對(duì)方始終未接，直到乘客手機(jī)上有了顯示--司機(jī)已經(jīng)取消訂單。而另一起案件則為，市民通過95128叫車，手機(jī)收到信息稱已經(jīng)開始派車，可不一會(huì)兒，司機(jī)打來電話，稱自己又接了一個(gè)滴滴叫車軟件派的單，比這單錢多，讓乘客操作手機(jī)取消訂單。“這兩起案件投訴到我們運(yùn)管部門后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，決定將兩名駕駛員的爽約行為均按照拒載進(jìn)行處理，也請(qǐng)市民放心，在使用該平臺(tái)過程中，如果駕駛員出現(xiàn)違規(guī)行為，我們一定會(huì)按照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行處罰。”市運(yùn)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
記者從我市運(yùn)管部門了解到，9月20日起，相關(guān)部門對(duì)于“鹿城出行95128”電召叫車平臺(tái)正式規(guī)范化管理。對(duì)于駕駛員與乘客雙方出現(xiàn)的違規(guī)操作均按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行制約與處罰。其中，乘客如通過平臺(tái)叫車出現(xiàn)3次及以上無故爽約情況，將對(duì)叫車時(shí)使用的手機(jī)號(hào)拉入黑名單，從此該號(hào)碼再無法使用平臺(tái)的叫車功能。而對(duì)于出租車駕駛員，如果出現(xiàn)3次及以上的爽約或其他違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，將按照行業(yè)相關(guān)管理處罰條例由主管部門進(jìn)行處罰，同時(shí)該駕駛員將被清除出該平臺(tái)，無法再使用平臺(tái)接單載客。
市出租車行業(yè)協(xié)會(huì)提醒廣大乘客，盡可能使用微信或app的叫車方式，如不善網(wǎng)絡(luò)叫車的乘客，使用電話叫車也一定要說清自己所在位置。如遇駕駛員有違規(guī)行為，可隨時(shí)撥打12328電話進(jìn)行舉報(bào)。
（包頭日?qǐng)?bào)社全媒體記者：李碩)
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