龍巖市12345便民服務(wù)平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)在全省推廣
龍巖新聞網(wǎng)訊（記者 黃俊）記者昨日從市效能辦獲悉，27日省機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)《關(guān)于學(xué)習(xí)借鑒龍巖市12345便民服務(wù)平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），向全省各市、縣（區(qū)）黨委和人民政府、平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)黨工委和管委會(huì)、省直有關(guān)單位、中央駐閩有關(guān)機(jī)構(gòu)印發(fā)我市12345平臺(tái)的工作經(jīng)驗(yàn)，要求各地各部門(mén)學(xué)習(xí)借鑒，創(chuàng)造更多管用可行的新舉措，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感和安全感，為“再上新臺(tái)階、建設(shè)新福建”做出新貢獻(xiàn)。
據(jù)悉，我市12345便民服務(wù)平臺(tái)以e龍巖建設(shè)為契機(jī)，著力打造政民互動(dòng)高頻化、訴求處置移動(dòng)化、辦理過(guò)程可視化、便民服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的新模式，受到了廣大群眾的普遍認(rèn)可和好評(píng)，得到了省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。在工作推進(jìn)過(guò)程中，我市打造移動(dòng)網(wǎng)上辦事、政民高頻互動(dòng)、統(tǒng)一咨詢(xún)服務(wù)、資料免費(fèi)共享“四個(gè)中心”，提升12345平臺(tái)服務(wù)功能；深化政民互動(dòng)，推出e龍巖“隨手拍”，方便群眾隨時(shí)隨地反映身邊發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，推動(dòng)群眾訴求趨向公益性、訴求辦理走向可視化、訴求獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行積分制，實(shí)現(xiàn)“群眾隨手拍，政府趕緊辦”；開(kāi)辟服務(wù)企業(yè)的新通道“政企直通車(chē)”，專(zhuān)門(mén)受理企業(yè)在招商引資、項(xiàng)目落地和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，做到小事部門(mén)辦、大事政府辦、領(lǐng)導(dǎo)親自辦，讓企業(yè)“找部門(mén)容易，找政府不難”；整合“數(shù)字城管”“河長(zhǎng)通”、網(wǎng)上辦事大廳等政務(wù)資源，變“政府端菜”為“群眾點(diǎn)菜”；創(chuàng)新管理方式，推行扁平化管理，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)“掌上辦理”，做到“對(duì)自己狠心，讓群眾舒心”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-7月，龍巖市12345平臺(tái)共受理群眾訴求57261件，訴求受理率100%，及時(shí)查閱率99.3%，按時(shí)辦結(jié)率99.4%，反饋回復(fù)率100%，群眾滿(mǎn)意率98.7%。
《通知》要求，要對(duì)標(biāo)先進(jìn)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，各級(jí)平臺(tái)要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)借鑒龍巖市12345平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，積極引進(jìn)“隨手拍”“政企直通車(chē)”“掌上辦理”、24小時(shí)服務(wù)等有效方式，共同提高平臺(tái)的整體工作水平。
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據(jù)悉，我市12345便民服務(wù)平臺(tái)以e龍巖建設(shè)為契機(jī)，著力打造政民互動(dòng)高頻化、訴求處置移動(dòng)化、辦理過(guò)程可視化、便民服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的新模式，受到了廣大群眾的普遍認(rèn)可和好評(píng)，得到了省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。在工作推進(jìn)過(guò)程中，我市打造移動(dòng)網(wǎng)上辦事、政民高頻互動(dòng)、統(tǒng)一咨詢(xún)服務(wù)、資料免費(fèi)共享“四個(gè)中心”，提升12345平臺(tái)服務(wù)功能；深化政民互動(dòng)，推出e龍巖“隨手拍”，方便群眾隨時(shí)隨地反映身邊發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，推動(dòng)群眾訴求趨向公益性、訴求辦理走向可視化、訴求獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行積分制，實(shí)現(xiàn)“群眾隨手拍，政府趕緊辦”；開(kāi)辟服務(wù)企業(yè)的新通道“政企直通車(chē)”，專(zhuān)門(mén)受理企業(yè)在招商引資、項(xiàng)目落地和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，做到小事部門(mén)辦、大事政府辦、領(lǐng)導(dǎo)親自辦，讓企業(yè)“找部門(mén)容易，找政府不難”；整合“數(shù)字城管”“河長(zhǎng)通”、網(wǎng)上辦事大廳等政務(wù)資源，變“政府端菜”為“群眾點(diǎn)菜”；創(chuàng)新管理方式，推行扁平化管理，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)“掌上辦理”，做到“對(duì)自己狠心，讓群眾舒心”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-7月，龍巖市12345平臺(tái)共受理群眾訴求57261件，訴求受理率100%，及時(shí)查閱率99.3%，按時(shí)辦結(jié)率99.4%，反饋回復(fù)率100%，群眾滿(mǎn)意率98.7%。
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