上海美庭陽光為老服務(wù)中心攜手寶山區(qū)大場鎮(zhèn)社會組織服務(wù)中心舉辦社工增能培訓(xùn)活動
面對面的溝通中，信息所產(chǎn)生的影響力中僅有7%是來自于說話的內(nèi)容。這就是美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安曾提出的“7%~38%~55%定律。即文字占7%,聲音占38%,行為姿態(tài)占55%。同樣的文字,在不同的聲音和行為下,表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該三者恰到好處的融合，也就是說哪怕文字語言組織方面有缺失，也可以通過謙卑誠懇的態(tài)度、溫和的聲音以及親切的肢體語言來彌補。
日前，上海美庭陽光為老服務(wù)中心攜手大場鎮(zhèn)社會組織服務(wù)中心和大場鎮(zhèn)計劃生育協(xié)會為大場鎮(zhèn)計生干部舉辦了一場一線社工增能培訓(xùn)活動--人際溝通與語言技巧。
在培訓(xùn)前期通過調(diào)查問卷的形式統(tǒng)計了計生干部的培訓(xùn)需求，針對計生干部的培訓(xùn)需求來做培訓(xùn)。通過案例的形式引入本次活動的話題，如何走心的溝通，專家老師從以下四個方面進行講解：用心傾聽、外圓內(nèi)方、先跟后帶、共贏思維。用心傾聽，專家老師通過卡耐基的名言來解釋：懂得適時訥言，認(rèn)真傾聽才是最好的人際相處之道，同時總結(jié)了用心傾聽的四要素：觀察事實、感受情緒、捕捉觀點、領(lǐng)會需求。在于特殊家庭老人溝通的過程中，要懂得觀察他們言談舉止，了解他們內(nèi)心的情緒，同時要知道她們來求助的需求是什么，這樣才能更好的解決特殊家庭真正的問題。接著老師解釋了外圓內(nèi)方的語言技巧,外圓——圓融，用別人能接受的方式去說；內(nèi)方——方正，說出自己想真實表達的話。接下來的時間老師解釋了先跟后帶和共贏思維，每一個語言溝通的技巧都需要在實踐的過程中領(lǐng)會，在講解每個技巧的過程中都是通過案例的形式進行，能夠讓計生老師準(zhǔn)確的領(lǐng)會和領(lǐng)悟。在講解好人際溝通與語言技巧的基本知識以后，專家老師針對調(diào)查問卷中計生老師出現(xiàn)的問題，例如失獨家庭有自閉，不愿意交流的；如果在與失獨家庭溝通的過程中不小心觸碰到失獨家庭的敏感處，該怎么處理，專家老師針對這些問題一一做了回答。
計生干部對本次的培訓(xùn)表示很滿意，收獲滿滿。活動結(jié)束以后，一位計生干部還跟老師交流技巧，來更好的服務(wù)特殊家庭的老人。
幼兒喉嚨卡異物 警車接力送醫(yī)院
五谷春酒業(yè)通過河南省純糧固態(tài)發(fā)酵白酒釀造生產(chǎn)示范企業(yè)審核
棲霞區(qū)疏港大道加緊建設(shè)
洛陽市集中開展專項以案促改工作
豐南區(qū)唐坊鎮(zhèn)中學(xué)勞動實踐基地建設(shè)促學(xué)生全面發(fā)展
上海美庭陽光為老服務(wù)中心攜手寶山區(qū)大場鎮(zhèn)社會組織服務(wù)中心舉辦社工增能培訓(xùn)活動
小長假首日迎來買車高峰！2300余臺靚車已名車有主
2018年春節(jié)出游溫馨提示
兵團四師可克達拉市產(chǎn)業(yè)合作對接會在鎮(zhèn)舉行
諸暨創(chuàng)新金融服務(wù)拓展中小企業(yè)融資渠道
民盟德州市委五屆一次盟員大會舉行
南海新區(qū)：加快重點項目建設(shè)集聚新動能
“光谷生物城進高校”專業(yè)化攬才
高雅藝術(shù)進校園 越劇經(jīng)典劇目在湖職院精彩上演
北海市二輕聯(lián)社黨支部專題學(xué)習(xí)全國“兩會”精神
建鄴區(qū)上半年經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展 民生幸福指數(shù)全市第一
構(gòu)建全民健康管理體系 通大附院成立健康與疾病管理中心
圖說武漢︱老人賞櫻中暑暈倒 她沖上前用身體當(dāng)靠背
拆除沿岸121間建筑后 東莞這條河涌面目全非卻獲拍手稱贊
第八屆中國畜牧科技論壇招商項目簽約 榮昌引61項目落戶攬金130億