繳7200元“旅游費”卻不能成行 62歲葉阿姨討要退款一直未果
漫畫張釗
溫州網訊 只要繳納會費成為會員，不僅贈送免費旅游，還能享受其他高品質低價旅游，通過“邊旅游邊賺錢”的方式“玩賺”世界。2017年2月，葉阿姨花7200元，為自己和老伴交納會費享受“韓國游”，但一年多過去了，不僅韓國游“遙遙無期”，而且為了退回7200元，葉阿姨四處奔走也一直無果。采訪期間，一提到退款，葉阿姨的眼睛里就噙滿淚花。
葉阿姨我的錢到底去哪里了
2016年11月，62歲的葉阿姨在保健品講座上認識了阿芳。葉阿姨與阿芳相處甚好。不久，經阿芳牽線，葉阿姨結識67歲的趙阿姨，跟著阿芳一直稱其為“趙總”。“趙總”當時推薦“旅爸爸邊旅游邊賺錢”，邀葉阿姨加入。葉阿姨已記不清首次見面的日期，只記得當時委婉拒絕。“免費旅游，還可賺錢，當時覺得不靠譜。”葉阿姨說自己那次特別清醒。
2017年2月，“趙總”和阿芳再次向葉阿姨推薦邊旅游邊賺錢項目，并重點講述優惠活動，即繳納會費3600元，免費贈送韓國游。“這樣的機會只有一次，以后就沒了。”葉阿姨說，自己當時有點動心，可沒掏腰包。但她回去跟老伴一商量就下定決心了。“不期望賺錢，充值3600元，讓他們帶我們玩趟韓國也不錯。”
2017年2月15日，把現金7200元交到“趙總”手里后，葉阿姨兩口子開始向往著他們的首次韓國游。當時“趙總”跟葉阿姨介紹了充值會員的各種好處：免費韓國游一次，充值的3600元可以留著下次旅行使用等。若成功介紹朋友入會，可獲積分獎勵等。“我當時就說不懂電腦操作，讓她們幫我弄起來就可以。”葉阿姨說。
但十幾天后，滿心期待韓國游的葉阿姨卻被告知韓國游因故取消，只能選擇其他線路。她無奈選擇鵝鳴山線路，又被告知需要再交錢，因為之前繳納的3600元只能作為旅游積分，抵扣部分旅費，不能全額使用，即葉阿姨還需繳納1800元現金，其交納的3600元只能抵扣旅游積分200元。“我自己賬戶里的錢為何不能用，每次出去玩還要另加錢？”葉阿姨說自己當場傻眼了。
2017年3月15日，市區松臺廣場上舉辦3·15消費者權益保護日廣場活動，葉阿姨向工作人員細訴了自己的經歷，被告知可申請退款。“聽到可全額退款，當時感覺很開心。”
隨后，葉阿姨正式向阿芳提出全額退款，阿芳回復將向“趙總”反饋，讓葉阿姨耐心等待。因遲遲等不到回復，葉阿姨多次在溫州會員微信群中公開全額退款一事。可4月10日，葉阿姨被阿芳移出群聊。“這是個非常健康的項目，以后會越來越好，退款的事跟‘趙總’聯系，在群里說退款，影響不好。”對于這樣的退群理由，葉阿姨很氣憤。
2017年5月18日恰逢蓮池派出所所長接待日，葉阿姨向其求助。因屬于消費糾紛，無法立案。2017年9月27日，葉阿姨再次求助，在蓮池派出所工作人員的幫忙聯系下，“趙總”與葉阿姨在派出所碰面。“趙總”現場承諾最遲在11月或12月退款。可10月17日，葉阿姨還是忍不住，又聯系“趙總”詢問退款事宜。趙表示，在跟進，同時勸葉阿姨不要再去找民警。10月20日，在葉阿姨的堅持下，葉阿姨、“趙總”、阿芳三人碰面，“趙總”承諾2017年12月安排一次免費旅游，否則退錢。
2017年12月底，免費旅游一直沒有蹤影，葉阿姨再次要求“趙總”退錢時卻得到這樣的回復：“原打算若有新人入會，就使用你的賬戶和旅游積分。新人入會的錢直接打給你，讓你退出。但這次沒有人入會，真的沒辦法。”
這一年的退款之路讓葉阿姨痛苦不堪，“我的身體不好，現在睡覺都睡不好，當初怎么就鬼迷心竅買了這東西，我的錢到底去哪里了，現在我還能怎么辦呢？”在采訪中，葉阿姨總是不斷這樣重復反問，流露出后悔和無助。
“趙總”我是早期會員，不是上級領導
葉阿姨的錢到底去哪了？記者聯系上阿芳。阿芳表示，自己也是充值會員，葉阿姨的錢是“趙總”收的。“趙總”是上級領導，有什么問題聯系“趙總”。
記者隨后聯系上“趙總”。“趙總”表示，她退休前是學校校長，所以大家戲稱其為“趙總”，并不是“mtrip我的旅行”公司的老總。至于阿芳認定其為上級領導，“趙總”解釋，“我是早期會員，早于她們加入，平時會幫其他會員做一些事情，但這只是出于熱心”。
“因為葉阿姨不懂電腦，所以我幫她注冊，我可以因此獲得公司獎勵的24個積分，僅此而已。”據“趙總”告知，所有會員分為多檔，分別需充值1200元、2000元、3600元、8400元、10800元等。而她自己繳納10800元會費成為會員，已通過“mtrip我的旅行”去沙巴、海南等地旅游。
“葉阿姨的錢去哪了？”記者問。“這錢一直在她賬戶里，我沒動用過。”“趙總”表示，自己也是一肚子苦水。葉阿姨一直盯著她要退款，她也一直與公司協商，表示能退的話就盡量退給她，但公司回復不能退款。“公司遠在深圳，又管不了溫州這邊，我只是早點加入的會員，現在她都找我，我夾在中間，真的里外不是人。” “趙總”說。
mtrip我的旅行充值的錢一直在她賬戶上但不能退款
對于葉阿姨和趙總的說法，“mtrip我的旅行”又是如何回復的？昨天，記者聯系了深圳客服服務部負責人蔡小姐，其表示葉阿姨充值的7200元作為旅游積分一直在他們的賬戶上，旅游積分可抵扣旅游費。當初韓國游取消后，網站已經給葉阿姨及其老伴的賬戶充值7200商城積分作為補償，商城積分可用于網上商城上購買各種食品、日用品等。
隨后記者登錄葉阿姨及其老伴的“拾物商城”賬戶，發現賬戶上確實存在7200商城積分，并沒被使用掉。在“mtrip我的旅行”網站上，葉阿姨的旅游積分也沒被消費過。但據蔡小姐表示，這個賬戶2016年6月10日已開通，而葉阿姨是2017年2月15日才繳費注冊的，而且葉阿姨賬號綁定的手機號碼是“趙總”的。
蔡小姐表示，已交由相關人員來處理，若葉阿姨不滿商城積分補償的方式，那么四五月份會免費贈送海南游作為補償。為何一年多時間,葉阿姨還是不能退款？負責人表示，公司規定不能直接退款,但已提供補償方案,不過她一直不同意。
昨天記者登錄“mtrip我的旅行”網站，其上面是這樣介紹的：mtrip我的旅行(香港)國際旅游集團有限公司于2016年成立于中國香港，公司是一家“互聯網+旅游+”的新模式公司。以私人定制為主題，為所有旅游愛好者提供專屬旅游咨詢與旅游規劃。記者發現，該網站提供的所有線路都是“會員專屬”，必須成為會員才可參團；每條線路都標明了需抵扣的相應積分。
記者多次讓蔡小姐提供該網站的旅行社業務經營許可證。但截至發稿，該公司一直沒提供。
對話
四問“趙總”：
●記者：葉阿姨當初是沖著免費韓國游去的，你當時幫她充值注冊時，關于韓國游與會員充值的關系等，是否跟她說清楚？
“趙總”：我沒跟她說過，這些事情阿芳會跟她說清楚。我只是幫她進行網上操作。
●記者：辦理了會員，充值以后就不能退款，你有跟她說過嗎？
“趙總”：如果你給手機充話費，可以要求他們退款嗎？沒有的。
●記者：既然你不是工作人員，為何答應她可以退款？
“趙總”：她一直說自己身體不好，我是看她這樣的情況，出于同情才承諾退款，是特例。去年9月在派出所民警面前，我也是這樣承諾的。等新人入會時，她的積分給新人使用，她拿錢退會。但最近一直沒新人入會。
●記者：為何葉阿姨的“mtrip我的旅行”賬號在2016年6月10日已開通，而葉阿姨是2017年2月15日才注冊的？為何該賬號綁定的手機號碼是你的？
“趙總”：我也忘記這到底是怎么回事，你問公司吧。至于綁定的號碼，可能是我疏忽，幫她注冊時綁定了我自己的手機號，這個應該沒問題。反正她的積分都在，沒被用過。
各方說法
報名前，請先確認旅行社的資質
溫州市旅游質量監督管理所有關人員按照葉阿姨提供的信息，查到“mtrip我的旅行”網站上沒有旅游主管部門頒發的《旅行社業務經營許可證》，建議她向市場監督管理局或司法部門尋求幫助；同時提醒游客出游選擇旅行社時，要確認旅行社的資質和經營范圍，注意查看旅游管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》。
消費前，詳細閱讀確認合同的條款
溫州市消費者權益保護委員會副秘書長周小白表示，這是老年人不熟悉網絡消費形式而發生糾紛的典型代表。現在很多老年人消費時，根本不看合同甚至沒有合同，從而落入不法商家的圈套。提醒大家消費時一定要仔細閱讀確認合同的每個條款，以免以后發生糾紛。
當然，若“mtrip我的旅行”沒有《旅行社業務經營許可證》，屬于無證經營行為，即使簽訂了合同也是無效的，商家必須退回消費者的錢。若旅行社已取得國家規定的相關資質，則葉阿姨以經營者單方面變更合同內容為由可主張解除合同，要求對方退回充值費。雙方可就此協商解決。
主張解除合同，要求退款
浙江嘉瑞成律師事務所執業律師吳幼葉表示：如果葉阿姨是與合法的經營主體發生法律關系，并通過網上注冊充值成為會員的，那么按照約定，“旅行社”應當履行約定義務，在其沒有按照約定履行義務的情況下，葉阿姨可以通過主張解除合同，要求對方退還款項。如果協商不成，可通過訴訟程序嘗試解決。
來源：溫州商報
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