華帝“冠軍套餐”退款難

　　莆田新聞網報訊 連日來，華帝“冠軍套餐”退款難在全國鬧得沸沸揚揚，我市部分華帝消費者也備受其擾，正聯合力量向中消協投訴，尋求幫助。
6月16日，保利香檳國際住戶郭先生以5299元的促銷價，在京東商城定購了i11092+i10050b華帝吸油煙機和燃氣灶套裝。郭先生告訴記者，自己是法國足球隊球迷，華帝公司在世界杯期間推出“法國隊奪冠，華帝退全款”活動，讓他動心了。經京東客服確認，該套裝為“冠軍套餐”，若法國隊奪冠，可享受退全款的優惠，他爽快地在當日線上支付了5299元，令他高興的是當天還是法國隊首戰澳大利亞的日子。
很快，郭先生就收到了華帝吸油煙機和燃氣灶套裝，專業師傅當天就上門安裝好，窗明幾凈的廚房配上歐式煙機灶具，立馬享受到高大上的都市生活，郭先生很是愜意。在他的介紹下，同小區的林先生、黃小姐也分別于6月25日、6月29日各在京東商城定購了一套和郭先生同系列華帝“冠軍套餐”，價格都是5299元，也很快安裝到位，正常使用。
7月15日晚，法國隊擊敗克羅地亞，奪得世界杯冠軍。電視機前的郭先生歡欣鼓舞的同時，第一時間與林先生、黃小姐相約，次日聯系京東華帝廚衛旗艦店，要求退全款。
16日上午，郭先生聯系京東華帝廚衛旗艦店時，卻被告知，根據華帝公司規定，郭先生等3人只能退等額、可在京東全平臺自營店使用的京東e卡。郭先生無奈撥通了華帝公司客服電話400-888-6288，客服人員告訴他，線上定購以購物卡方式退款，線下定購以現金方式退款，這是華帝公司針對全體消費者的決定，不僅僅針對郭先生等3人；同時將“法國隊奪冠，華帝退全款”的活動公告，通過微信向郭先生展示，指出公告明確標明“活動規則詳詢華帝當地各終端門店或各電商平臺華帝授權店”。
郭先生咨詢了律師朋友肖先生。肖先生表示，華帝退款套路涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》。他說，華帝公告最下方的一行小字“活動規則詳詢華帝當地各終端門店或各電商平臺華帝授權店”對消費者退款進行多種限制，這些限制沒有被充分告知或宣傳，導致消費者實際的權益和廣告內容有巨大差別，因此“限制是無效的”，此類限制規則和常見的“解釋權歸本公司所有”性質相同。在實踐中有很大被確認無效的可能。
7月19日，中國消費者協會官微發布《關于征集有關“華帝”促銷活動引發投訴的公告》稱，世界杯期間，華帝公司推出了“法國隊奪冠，華帝退全款”的營銷活動，現法國隊已經奪冠，但據消費者反映和媒體報道，華帝公司未能依約定兌現承諾。為保護消費者合法權益，促進行業健康發展，該協會公開征集有關“法國隊奪冠，華帝退全款”活動引發的投訴。
當晚，郭先生等3人在我市一些網站發帖，征集華帝“冠軍套餐”消費者，聯合力量，集體聯系中消協維權。
本報將持續關注事件進展。（湄洲日報記者 劉永福）

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