巍巍岱宗,眾山之巔。
五岳之首泰山每年吸引著四百多萬中外游客,位于海拔 1545 米泰山之巔的泰山景區公安分局岱頂派出所,也是華東地區氣溫變化最大、景點最集中、轄區內游客最多、而且是唯一沒有交通工具的派出所。本期泰山警察故事,記者來到有著 特殊警情時刻表 的岱頂派出所,探訪 特殊 的派出所所長張連波。
積極推行便民服務,翻遍千件大衣為旅客找尋遺失手機
每年六至九月份,泰山都會迎來游客高峰。
8 月 1 日一早 7 時,岱頂迎來了一波旅客高峰,上山游客和下山游客交織在一起,好一派熱鬧景象。當記者來到天街時,很快就被一名身型較瘦卻腳步矯捷的民警所吸引,行走在天街的石板路上,他時而快步上前勸阻旅客的吸煙行為,時而攀上臺階走訪沿街商販,以確保警民聯動機制正常運轉。他就是張連波。
躲在下面看來知道這里不能吸煙,快把煙收起來去看看北邊的云海吧,這里絕不能出現明火。 眼看兩名游客躲下臺階掏出香煙,張連波連忙快步上前微笑勸阻,很快化解了一次隱患。
泰山無小事。游客的事再小也是大事。 張連波深知,岱頂派出所地處泰山核心景區, 笑迎天下客,滿意在泰山。 服務旅游是泰山警察的特色和亮點,更是義不容辭的責任。而自己就是服務群眾的一扇永遠不能關閉的窗口,言談舉止代表著泰山景區和全市公安機關的形象。為向游人提供優質周到的服務,張連波積極推行各種便民服務,從細節做起,從點滴小事做起,依托經營業戶設立便民服務點,及時為游客提供服務。面對來自四面八方的游客,張連波將 一個笑臉,一杯熱水,一句暖心的話 深深融入到日常工作中,把游客當作走親戚的親人,讓游客把泰山當成自己的家,時時刻刻感受到遠離家鄉和親人的溫暖。
就在 6 月中旬,一名青島游客報警稱將自己的手機遺失一件租用的大衣里。 接警時間是當日的 6 點 10 分,正好是租賃大衣開始歸還的高峰期時段。 張連波清楚的記得,報警人小譚一早與家人觀完日出歸還租用的大衣時,自己粗心將手機遺忘在大衣里歸還,直到離開后近 20 分鐘才發現。由于當時退租大衣游客較多,報警人歸還大衣較早,張連波和同事趕到現場時堆放的大衣已經多達千余件,且手機處在靜音狀態,尋找難度大。
面對堆積如山的大衣,張連波在向大衣租賃業主說明情況后,決定徒手一件一件搜尋手機。一百件、兩百件、五百件 張連波翻找著每一件大衣的口袋,不一會已經滿頭大汗。最終,經過 40 分鐘的查詢,張連波在被壓在下方的一件大衣口袋內找到手機,并當場歸還失主。
每天上下兩萬多個臺階, 特殊 派出所有特殊的工作時間
我們沒有警車,出警、巡邏全靠這雙腿。 采訪期間,張連波向記者展示了自己的 寶貝 護膝和護腰,這是他在冬季山頂嚴寒時所必須佩帶的,因為冬季最冷時的泰山,氣溫已經低至零下二十度。
岱頂派出所目前有 6 名民警,轄區東至大平臺,西至銅器行,南至對松山,北至后石塢。在 0.6 平方公里的核心區內執勤,他們必須結合岱頂實際,把巡邏與盤查、巡邏與服務、巡邏與調解、巡邏與走訪等有機結合起來,及時掌握第一手信息,摸清底數,做到有的放矢。而就是這樣一個在旅游旺季日均流動人口超過兩萬人,治安情況復雜的轄區里,游客人身安全是張連波最掛心的。為此,他根據轄區治安狀況,劃分了治安重點等級,并制定有效措施,推進聯動機制,嚴防嚴控。 人員流動性越大,突發情況就越多,因此巡邏就是減少意外的最直接方法,將任何安全隱患消滅在萌芽階段。 張連波告訴記者,從朝陽洞至玉皇頂總共有臺階 2893 個,路途 2131 米,這是游客最為集中的地方,也是他每天巡邏的重點。
總體算下來每天要巡邏五趟,上下兩萬多個臺階,在旅客旺季巡邏的次數還要多。 張連波說,作為一個沒有交通工具的派出所,出去巡邏或辦案沒有警車,只能靠自己的腿來回走,從岱頂從警的八個年頭里,他每年都要來回上下山超過 150 次,幾乎對岱頂的每一個臺階、每一刻古樹都如數家珍,對重點區域的詳細情況更是爛熟于心,每當看到站在懸崖邊上的游客,張連波也要趕緊去提醒一下,在他心里,最大的愿望就是想給游客創造一個歡樂祥和、平平安安的環境。
然而,正是因為岱頂獨特的環境特征和所處的地理位置,造就了這個 特殊 的派出所。 岱頂派出所的警情與其他派出所存在明顯的差異,一般來看,除了白天的正常警情外,凌晨 2 點至早 8 點也是一天中警情較為集中的時段。 據張連波介紹,大批觀看日出的游客往往選擇夜間登山,而由于天黑、路陡等原因,夜間的警情發生率高,而且辦理難度較大,這樣一來,張連波必須和派出所的其他民警輪流值守,應對夜間的突發情況。就在上周,張連波一個晚間連續接到了 8 個報警求助電話,一直從頭一天晚上 9 點忙到第二天早 8 點。
岱頂派出所的特殊性也決定了我們工作時間的特殊,除了平時旅游旺季和節假日我們必須全員上崗外,冬季氣溫低道路滑我們更是要時刻保持思想上的高壓態勢,巡邏的頻次更多。而到了春節期間,不少香客都選擇登山祈福,因此除夕夜在山頂上度過已經成了一種習慣。 張連波說,從來到岱頂派出所的第一個除夕到現在,8 個春節自己沒有回家與親人吃過一次團圓飯,雖然內心覺得虧欠家人太多,但是能夠為游客的安全提供保障,讓他和家人感到無比榮耀。
巧用古樹古建編號,根據游客登山習慣編制 四色預警
泰山安則四海安 泰山在人們心目中具有至高無上的位置。在張連波的腦海里,反復思考的是如何不辱使命,踐行用鮮血和汗水捍衛國泰民安的錚錚誓言?,F在,在張連波的帶領下,岱頂派出所使用 五巧工作法 ,創建平安穩定和諧景區保駕護航。
派出所不斷完善以 110 指揮中心為龍頭的快速反應和社會聯動機制,加強與岱頂轄區各駐山單位的溝通,成立派出所和駐山單位參加的聯合小組,形成 快速聯動、一呼百應 的防控網,利用 110gps 定位、110 報警牌、古樹編號、古建筑、石刻等,動態巡邏與靜態標示相結合,提供快速救助,進一步提高了動態社會治安形式下的快速反映能力。 在實際操作過程中,通過古樹編號、石刻內容或古建筑來鎖定被困游客位置已經成為了捷徑,而這種巧用古樹古建編號,完善 110 報警網絡及時處警的方式也提高了民警的效率。 張連波說。
除了借助古樹古建編號外,張連波還想到了巧借民力,建立警民聯動機制快速救助游客的好辦法。 進了南天門,就是一家人。 張連波說,岱頂是游客的集結地,特別是旅游旺季和節假日,游客云集岱頂,每年多發游客走失、走散、遺失物品等警情,這樣一來派出所就通過整合社會資源,聯合南天門景區執法隊、消防中隊、駐山單位內保等組織組成巡邏防控隊,晝夜巡防。同時,派出所在經營業戶中指定聯絡員,為游客提供服務。在主要路段、景點設立 旅游民生服務站 、 流動警務室 ,警力跟著警情走,民警跟著游客走,讓游客感受到公安民警的服務無時不在,無處不在。每逢接警,民警第一時間向轄區經營業戶通報,轄區群眾總是全力配合,熱心相助,幫助查找,及時反饋情況,為民警快速處置警情提供有價值的信息。
值得一提的是,張連波在岱頂積極推進 四色預警 建設,根據游客流量、季節特點、節假日、治安狀況、時段劃分,將轄區的主要景點、路段、場所分成紅色、橙色、黃色、綠色四個布控區。 清晨的岱頂日觀峰、玉皇頂、拱北石、瞻魯臺是游客觀日集中地,易發生擁堵警情;觀日出后,游客返回,在天街、十八盤、索道易發生走失、走散警情;中午和夜晚,岱頂溫差大,游客到達岱頂,由于長途跋涉,易發生患病、摔傷、遺失物品警情。 張連波根據游客登山的習慣編制出 四色預警 ,在主要時間段將警力部署至主要景點和路段,最大可能布警街面,加大盤查力度,打擊犯罪,為游客提供零距離服務,及時解決游客救助,讓游客感到民警就在自己的身邊。
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